原標(biāo)題：濰坊12345熱線和12368熱線實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”

一根電話線，連接的是司法與民心。近日，濰坊市中級(jí)人民法院與濰坊市政府辦公室聯(lián)合印發(fā)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12368訴訟服務(wù)熱線“一鍵轉(zhuǎn)接”聯(lián)動(dòng)辦法》，通過推進(jìn)兩個(gè)熱線平臺(tái)雙向?qū)?、?shù)據(jù)共享、一號(hào)通辦與閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)再升級(jí)。

此次聯(lián)動(dòng)依托技術(shù)升級(jí)并設(shè)專席人員，對(duì)12345熱線接聽的涉及立案、審判、執(zhí)行等事項(xiàng)“一鍵轉(zhuǎn)接”至12368熱線。12368熱線辦理完結(jié)的工單，及時(shí)反饋至12345熱線，由12345熱線進(jìn)行滿意度回訪，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。此外，對(duì)12368熱線接聽的政務(wù)事項(xiàng)，也會(huì)“一鍵轉(zhuǎn)接”至12345熱線受理答復(fù)或分流交辦。自今年6月底雙線聯(lián)動(dòng)以來，12368熱線共收到12345熱線轉(zhuǎn)接來電474通，工單辦結(jié)率100%。

記 者 張 蓓

通訊員 孫明欣 魯曉彤 報(bào)道