原標題：全國首個！山東住房公積金服務銀行網(wǎng)點有了“統(tǒng)一說明書”

“以后家門口的銀行也能辦理公積金業(yè)務，且在全省范圍內(nèi)都有統(tǒng)一標準！”這一愿景在山東正加速照進現(xiàn)實。

11月5日，記者從山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳了解到，山東近日正式發(fā)布《住房公積金銀行服務網(wǎng)點建設及服務指南》（DB37/T4939-2025）（以下簡稱《服務指南》），系全國首部住房公積金銀行服務網(wǎng)點專項地方標準，這份《服務指南》，如同一份詳盡的“統(tǒng)一說明書”，讓山東的住房公積金銀行服務網(wǎng)點在提供公積金服務時，有了清晰一致的標準。

打破“最后一公里”，家門口的銀行也能辦公積金

長期以來，提供公積金服務的銀行網(wǎng)點存在數(shù)量少、距離遠、標準不一等煩惱。山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳公積金監(jiān)管處相關負責人介紹，山東此次推出住房公積金銀行服務網(wǎng)點建設及服務指南，是整合政銀資源、匹配用戶需求的創(chuàng)新成果，也是破解公積金服務“最后一公里”難題的實踐探索。

這意味著，未來您走進任何一家住房公積金銀行服務網(wǎng)點，無論是咨詢、查詢，還是辦理具體的公積金業(yè)務，都能享受到與公積金中心大廳同等規(guī)范、便捷的服務。此舉有效彌合了不同的銀行服務網(wǎng)點間的服務差異，實現(xiàn)了優(yōu)質服務資源的共享，實現(xiàn)了從公積金中心“大廳辦”到銀行服務網(wǎng)點“就近辦”、“規(guī)范辦”的升級。

服務細節(jié)“定規(guī)矩”，讓便捷與溫度觸手可及

這份《服務指南》將如何影響您的體驗？可以說，它就是一本讓銀行服務實現(xiàn)“標準化”的詳細說明書。

它不僅列出了銀行服務網(wǎng)點的選址條件、服務標識、分區(qū)布局、設施設備，更細致規(guī)定了服務人員應具備哪些技能、如何辦理業(yè)務、遵循哪些標準。小到工作人員的言行舉止、咨詢引導的耐心程度，大到如何守護您的個人隱私，都有明確規(guī)范，將進一步提升住房公積金服務便捷度與規(guī)范化水平，讓繳存人在更廣泛場景中享受高效便捷的公積金服務，助力服務型政府建設。

政銀攜手“優(yōu)服務”，為民生保障“做加法”

公積金服務延伸到銀行服務網(wǎng)點，不僅僅是地點的變化，更是服務理念的深度融合，繳存單位和職工可以在家門口獲得更綜合的一站式服務，彰顯住房公積金制度的民生底色。同時，金融機構具有廣泛的客戶基礎，可依托住房公積金銀行服務網(wǎng)點開展“線下+線上”聯(lián)動宣傳，讓繳存人和靈活就業(yè)人員、新市民等群體更便捷了解住房公積金政策和服務，進一步擦亮“惠民公積金 服務暖人心”品牌。

據(jù)悉，該《服務指南》由山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、濟南住房公積金中心與部分金融機構共同編制，將于2025年11月15日正式實施。下一步，山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳將聯(lián)合相關單位，通過組織培訓、打造示范樣板、跟蹤實施效果等一系列組合拳，確保這份“說明書”落地生效，轉化為群眾看得見、摸得著的便利。

（大眾新聞記者 方壘）