原標(biāo)題：山東交通為民辦實(shí)事：推出55項(xiàng)清單，累計(jì)減免高速通行費(fèi)約228億元

11月24日下午，山東省人民政府新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，山東省交通運(yùn)輸廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)于永生介紹了山東交通“高效辦成一件事”，便民利企優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面相關(guān)情況。近年來(lái)，山東交通堅(jiān)持“建設(shè)人民滿意交通”理念，圍繞群眾和企業(yè)需求，縱深推進(jìn)改革，著力辦好一批貼近群眾、服務(wù)企業(yè)的民生實(shí)事，努力提升民眾獲得感、幸福感、安全感。

深化改革，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

聚焦群眾和企業(yè)辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)，山東交通以訴求為導(dǎo)向，推動(dòng)“高效辦成一件事”向“一類事”“一批事”深入拓展，實(shí)現(xiàn)交通政務(wù)服務(wù)“流程更優(yōu)、效率更高、成本更低”。

在摸清需求方面，今年以來(lái)，全面梳理12345、12328政務(wù)熱線和網(wǎng)站留言等渠道的訴求，深入企業(yè)面對(duì)面交流，建立高頻訴求與“一件事”掛鉤機(jī)制，形成55個(gè)“一件事”事項(xiàng)清單。4月啟動(dòng)第一批13項(xiàng)試點(diǎn)，本月又開(kāi)啟第二批18項(xiàng)試點(diǎn)，以“一件事”推動(dòng)問(wèn)題解決。

辦事流程壓減和重塑成效顯著，山東省交通運(yùn)輸廳強(qiáng)化集成思維，推廣一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“一表申請(qǐng)”和“事項(xiàng)聯(lián)辦”，加強(qiáng)與多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)同。首批試點(diǎn)事項(xiàng)平均申請(qǐng)材料從12份減至6份，平均跑動(dòng)次數(shù)從5次減為1次，比如青島“好客山東·半島1號(hào)”海上游項(xiàng)目，僅用3天就完成相關(guān)證件核發(fā)。

數(shù)據(jù)共享和智慧應(yīng)用也取得突破，打通了省級(jí)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨部門(mén)、跨層級(jí)融合共享。首批試點(diǎn)事項(xiàng)通過(guò)打通7個(gè)部門(mén)22個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，平均辦理環(huán)節(jié)從8個(gè)壓減至2個(gè)，平均辦理時(shí)限從32天壓減至7天。濟(jì)寧內(nèi)河水運(yùn)“一件事”審批時(shí)限壓縮至15個(gè)工作日，還減免22個(gè)材料并實(shí)現(xiàn)“一張表單”申請(qǐng)。同時(shí)，積極推行“溫馨辦”，開(kāi)展“云端指導(dǎo)”，建立幫辦代辦機(jī)制。

值得一提的是，為檢驗(yàn)服務(wù)成效，領(lǐng)導(dǎo)干部、行政人員以幫辦、代理、監(jiān)督三種身份，通過(guò)不同渠道全程陪同群眾和企業(yè)辦理“一件事”，推動(dòng)問(wèn)題解決。

打造一流環(huán)境，助力企業(yè)健康發(fā)展

在規(guī)范涉企行政檢查和收費(fèi)上，嚴(yán)格落實(shí)“事前備案、計(jì)劃匹配、掃碼入企、全程記錄、事后評(píng)價(jià)”制度，推行分級(jí)分類監(jiān)管，強(qiáng)化聯(lián)合檢查。公開(kāi)24項(xiàng)涉企收費(fèi)目錄，接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)降費(fèi)優(yōu)惠政策，“十四五”以來(lái)全省高速公路累計(jì)減免通行費(fèi)用約228億元。

交通運(yùn)輸行政執(zhí)法方面也得到全面規(guī)范，整合交通領(lǐng)域行政執(zhí)法職能，實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)法。強(qiáng)化跨區(qū)域、跨部門(mén)執(zhí)法協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立省內(nèi)經(jīng)濟(jì)圈和黃河流域跨省執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。全面推行說(shuō)理式執(zhí)法、“柔性執(zhí)法”，在全國(guó)33項(xiàng)免罰清單基礎(chǔ)上新增44項(xiàng)免罰情形，實(shí)行“首違不罰、輕違減罰”。

此外，交通物流降本提質(zhì)增效成果突出，鐵路、水路貨物周轉(zhuǎn)量較2020年翻一番，大宗貨物年運(yùn)量150萬(wàn)噸以上的工礦企業(yè)、物流園區(qū)鐵路專用線通達(dá)比例達(dá)87%。今年以來(lái)，全省社會(huì)物流總成本占GDP比率下降至13.9%，較上年下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，為2006年以來(lái)最低水平。

為支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，山東積極融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，出臺(tái)《支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的二十條措施》，開(kāi)展走訪企業(yè)活動(dòng)和服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，精準(zhǔn)幫扶指導(dǎo)，推動(dòng)解決76項(xiàng)訴求。

抓好熱線服務(wù)，提升群眾滿意度

山東省交通運(yùn)輸廳充分發(fā)揮熱線服務(wù)“民生哨點(diǎn)”作用，以提升熱線工作來(lái)推動(dòng)流程優(yōu)化、機(jī)制完善和改革創(chuàng)新。

首先建立“三張清單”，實(shí)行熱線服務(wù)效能清單化管理，梳理出60項(xiàng)高頻訴求事項(xiàng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和重點(diǎn)督辦；其次強(qiáng)化督導(dǎo)約談，優(yōu)化辦理機(jī)制和工作流程，落實(shí)“紅黃牌”和約談制度，對(duì)落后單位進(jìn)行提醒和警告；最后抓好源頭治理，針對(duì)高頻訴求細(xì)化360余條整改提升措施，指導(dǎo)各市分類施策。

據(jù)了解，今年二、三季度省級(jí)交通熱線工單“按時(shí)辦結(jié)率”、合理訴求回訪評(píng)價(jià)“問(wèn)題解決率”“服務(wù)滿意率”均為100%，將“訴求問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“群眾滿意答卷”。

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