原標(biāo)題：線上光鮮漂亮的“店面”原來一分鐘就能生成 外賣“照騙”升級(jí)，警惕10元AI假門頭圖騙你下單

海報(bào)新聞首席記者 李子驕 記者 朱曉沖 報(bào)道

外賣大戰(zhàn)的硝煙還未散去，外賣店用AI圖騙點(diǎn)單現(xiàn)象又引發(fā)輿論關(guān)注。

近日，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)上爆料稱，自己遭遇了外賣商家利用AI技術(shù)生成的虛假門頭圖，且使用“AI假圖”的商家在多個(gè)外賣平臺(tái)均有出現(xiàn)。亮光的招牌、寬敞的用餐區(qū)、排隊(duì)的顧客，看似煙火氣十足，實(shí)則可能是“照騙”。那么，這些外賣店鋪實(shí)際是什么樣？外賣平臺(tái)對(duì)于商家頭像使用又有什么規(guī)定？海報(bào)新聞?dòng)浾咄ㄟ^實(shí)地走訪調(diào)查，揭開了這場(chǎng)“AI造景”背后的貓膩。

記者實(shí)探：線上環(huán)境誘人，線下門頭簡(jiǎn)陋，門庭冷落

“XX炒餅排行榜第2名”“月售3000+”“評(píng)分4.8分”……

在某外賣平臺(tái)上，記者選擇了一家疑似使用AI頭像的炒餅店，店鋪銷量和評(píng)分可觀，其頭像圖片顯示，店鋪的招牌非常醒目，店外坐滿食客。8月13日12點(diǎn)30分，根據(jù)平臺(tái)顯示的店鋪位置，記者來到了濟(jì)南市歷下區(qū)某融合產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，看到該炒餅店在小巷深處，門面窄小陳舊，招牌為紅底白字，店內(nèi)并無顧客堂食，更無排隊(duì)景象。該店附近還有幾家做外賣的餐飲店，不時(shí)有外賣騎手前來取餐。

同樣的情況出現(xiàn)在一家江西小炒菜的外賣店鋪，其頭像顯示就餐空間明亮，用餐氛圍熱鬧，但線下店招牌卻為藍(lán)底白字，無人就餐。

經(jīng)過在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交叉對(duì)比后，記者發(fā)現(xiàn)，這些使用AI門頭照片的商家基本上都是線上和線下“兩幅面孔”。 商家在平臺(tái)展示的門頭照片極其精美、環(huán)境誘人，但現(xiàn)實(shí)中，部分商戶門頭簡(jiǎn)陋，只有一兩張桌子，甚至是只有后廚備餐區(qū)的小店，其中小碗炒菜、粥餅、輕食等快餐品類成為“重災(zāi)區(qū)”。

記者實(shí)測(cè)：10元可買“門頭設(shè)計(jì)”，一分鐘可生成 “門面圖片”

第一眼看上去，AI生成門頭照確實(shí)顯得比較高級(jí)，但仔細(xì)觀察，這些圖片往往具有“照騙”的典型特征。比如，細(xì)節(jié)失真，招牌字體邊緣過于平滑銳利，燈光缺少真實(shí)光影變化，使用不同的裝飾元素拼湊。再如，場(chǎng)景重復(fù)，排隊(duì)人群姿態(tài)和面部高度相似。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI視覺騙局的成本相對(duì)較低。在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，輸入關(guān)鍵詞“門頭設(shè)計(jì)”“菜品美化”等，就能找到相應(yīng)商家，實(shí)現(xiàn)私人化定制，價(jià)格最低是5元。記者隨機(jī)找到一家店鋪?zhàn)稍?，客服表示?ldquo;一般一兩個(gè)小時(shí)就能做好，簡(jiǎn)單的話是10元到30元。”另外，顧客只需提供店鋪名稱，無需上傳實(shí)際門店照片，即可定制帶有店名、虛擬場(chǎng)景的頭像圖片，該店鋪頁面顯示歷史成交單已突破4萬單。

另一種更快捷更低成本方式是，自己使用相關(guān)軟件進(jìn)行制作。在實(shí)測(cè)中，記者在某AI生圖APP中輸入“餐飲店門頭”“招牌醒目”“顧客排隊(duì)”“好吃麻辣燙”等關(guān)鍵詞，不到1分鐘就生成了一張精美的門店圖。

平臺(tái)喊“打”：商家涉嫌虛假宣傳，啟動(dòng)專項(xiàng)治理

針對(duì)商家使用AI生成虛假門頭圖的行為，外賣平臺(tái)是否有相關(guān)的管理規(guī)定？

“根據(jù)平臺(tái)商品及信息發(fā)布規(guī)范，商戶發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際一致，不得虛假宣傳。如果違反，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)情況采取對(duì)應(yīng)措施處置。”餓了么客服表示，后續(xù)會(huì)將此類情況反映給相關(guān)部門。

美團(tuán)表示，美團(tuán)外賣《入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記規(guī)范》要求，頭圖（店鋪頭像）不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作為logo，有誤導(dǎo)用戶的嫌疑，平臺(tái)已成立專項(xiàng)小組進(jìn)行專項(xiàng)治理。

京東客服表示，“建議使用真實(shí)照片”。京東方面還稱，京東嚴(yán)格管控入駐商家的品質(zhì)，制定了嚴(yán)格的商家管理規(guī)范。針對(duì)個(gè)別門店使用AI圖片作為門頭圖的問題，當(dāng)前已組建了專項(xiàng)治理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)進(jìn)行排查治理，營造健康的網(wǎng)絡(luò)餐飲消費(fèi)環(huán)境。

適當(dāng)容忍VS涉嫌侵權(quán)，下月起商家用AI圖需聲明

外賣商家使用AI合成的門店圖作頭像，是否會(huì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益？

法律界人士看法不一，有律師認(rèn)為，店家頭像與實(shí)際不一致的情況，法律可以適當(dāng)容忍。也有律師認(rèn)為，商家使用AI生成虛假門臉或商品圖，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“商家的頭像可以是企業(yè)logo、主打菜品或者卡通形象，公眾通常不會(huì)認(rèn)為頭像是絕對(duì)符合真實(shí)經(jīng)營的標(biāo)志。因此對(duì)于店家頭像與實(shí)際不一致的情況，法律是可以適當(dāng)容忍的。”上海段和段律師事務(wù)所律師趙匡人認(rèn)為，“頭像”從功能來說，更偏向于是對(duì)某店家品牌整體形象的展示，而非是對(duì)具體店家經(jīng)營場(chǎng)所、衛(wèi)生條件的客觀反映，比如幾家分店用了總店店面作為頭像，這并不違反常識(shí)與一般的消費(fèi)者認(rèn)知，公眾消費(fèi)者是可以理解的。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，店家的頭像照片與門面照片應(yīng)當(dāng)區(qū)分來看。如果外賣門店在商家信息頁面使用的照片是虛假照片或AI合成照片，則涉嫌欺詐消費(fèi)者和虛假宣傳。

廣東邦燊律師事務(wù)所律師林泳欣則在接受媒體采訪時(shí)指出，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第38條，外賣平臺(tái)對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的服務(wù)負(fù)有嚴(yán)格審核義務(wù)，若未識(shí)別AI生成的“色澤異常”“文字錯(cuò)亂”等虛假圖片，可能被認(rèn)定未盡審核義務(wù)，需承擔(dān)連帶賠償及行政處罰責(zé)任。

浙江京衡律師事務(wù)所律師張玲玲在接受媒體采訪時(shí)表示，外賣商家使用AI生成虛假門臉或商品圖，導(dǎo)致實(shí)物與宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

據(jù)了解，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家廣播電視總局制定了《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》將于今年9月1日起施行。其中第十條規(guī)定，用戶使用網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容傳播服務(wù)發(fā)布生成合成內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聲明并使用服務(wù)提供者提供的標(biāo)識(shí)功能進(jìn)行標(biāo)識(shí)。