原標(biāo)題：電池壽命“卡三年” App功能“到期停”

電動(dòng)自行車暗藏

“剛滿3年就充不了電，師傅看一眼就說(shuō)電池壞了，換電池要750元，補(bǔ)1000元才能以舊換新。”北京某連鎖超市員工王女士看著自己才騎了3年的電動(dòng)自行車，越想越不對(duì)勁。

這輛車她保養(yǎng)得格外用心，3年來(lái)電池容量幾乎沒(méi)衰減，前一天還好好騎著通勤，剛到3年就突然“罷工”了。更讓她疑惑的是，翻遍質(zhì)保手冊(cè)，只寫(xiě)著“電池質(zhì)保期內(nèi)可更換”，既沒(méi)提“免費(fèi)”，也沒(méi)有故障判定標(biāo)準(zhǔn)；身邊好幾位朋友的電動(dòng)車，也都在使用3年左右出現(xiàn)電池問(wèn)題。“難道這是商家算好的‘保質(zhì)期’？”王女士質(zhì)疑道。

王女士的遭遇并非個(gè)例。《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電動(dòng)自行車車主遭遇“到期就壞”“不續(xù)費(fèi)就停功能”的情況，這些看似“巧合”的問(wèn)題，背后藏著一些商家精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。

電池“定時(shí)失效”

王女士的電動(dòng)自行車“罷工”那天，她反復(fù)插拔充電線、更換充電樁，屏幕卻始終顯示“無(wú)法充電”。送到當(dāng)初購(gòu)車的專賣店，售后師傅連檢測(cè)設(shè)備都沒(méi)動(dòng)用，只掃了一眼就下結(jié)論：“電池壞了，只能換。”

“電池外殼沒(méi)劃痕，接口沒(méi)氧化，外觀一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，怎么就壞了？”面對(duì)王女士的質(zhì)疑，師傅只重復(fù)“檢測(cè)結(jié)果就是壞了”，既不提供檢測(cè)報(bào)告，也不解釋故障原因。最終，王女士補(bǔ)了1000元以舊換新，換了輛新車。

直到后來(lái)去維修店鋪修理軋線，一位師傅的話讓她恍然大悟：“無(wú)法充電的原因要么是電池長(zhǎng)時(shí)間不用‘餓’死了，要么是商家在電池組里加了元件，設(shè)了程序，到時(shí)間就斷充，其實(shí)電池根本沒(méi)壞。”

為核實(shí)這一說(shuō)法，記者以安全為由咨詢河北一位電動(dòng)自行車改裝師傅，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)拿出定位元件和類似開(kāi)關(guān)的裝置，一番操作后，記者在手機(jī)上便能查看車輛位置，還能遠(yuǎn)程停止充電、切斷電池電流，整套服務(wù)收費(fèi)200元。

無(wú)獨(dú)有偶。河北的李女士今年6月從線上旗艦店購(gòu)買的電動(dòng)自行車，用了一個(gè)月就無(wú)法充電。線下店鋪檢查后竟說(shuō)“電池是假的，不能換，只能花錢買新的”。她聯(lián)系線上商家，對(duì)方先推責(zé)給充電樁，后說(shuō)是充電器故障，讓她交押金寄新充電器?？蓳Q了新的充電器后，問(wèn)題依舊。最后經(jīng)過(guò)修理鋪師傅一番檢修，電動(dòng)車才恢復(fù)了正常充電。

“所謂‘假電池’‘充電器故障’，全是商家的借口。”李女士憤憤不平地說(shuō)。

如果說(shuō)電池“定時(shí)失效”讓車主糟心，那App功能“到期就停”則讓北京的秦先生感到“被套路”。

去年10月，秦先生購(gòu)買某品牌電動(dòng)自行車時(shí)，店員熱情推薦配套App，稱可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、查看定位、剩余電量等功能，卻只字未提“這些功能有使用期限”“后續(xù)要付費(fèi)”。

直到最近，App突然彈出“權(quán)益即將失效”的提示，到期后秦先生發(fā)現(xiàn)，不僅看不到電量，連防盜、遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖這些基礎(chǔ)功能都無(wú)法使用了。他翻遍App說(shuō)明才知道，想繼續(xù)用必須續(xù)費(fèi)開(kāi)通會(huì)員。

“我買的是電動(dòng)車，不是App會(huì)員。”秦先生氣憤地說(shuō)，當(dāng)初就是沖著這些實(shí)用功能才選的這款車，如果早知道要額外花錢，根本不會(huì)買。“商家應(yīng)該一開(kāi)始就講清服務(wù)模式和收費(fèi)規(guī)則，而不是用了一年突然‘斷功能’逼我續(xù)費(fèi)。”

商家行為或違法

對(duì)于這些“到期”“過(guò)期”問(wèn)題，受訪專家明確指出，商家的操作已涉嫌違法。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、專家咨詢委員吳景明說(shuō)，根據(jù)民法典規(guī)定，全款購(gòu)買電動(dòng)自行車（動(dòng)產(chǎn)）時(shí)，所有權(quán)自商品交付時(shí)轉(zhuǎn)移，這是法定交易規(guī)則，也是普遍商業(yè)慣例。若商家未與消費(fèi)者作任何約定，卻在消費(fèi)者正常用車期間強(qiáng)制無(wú)法繼續(xù)使用或要求續(xù)費(fèi)，已違反民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定。若商家想使用“二次收費(fèi)”模式，必須滿足“事前明確約定”這一前提，不能在購(gòu)車后“事后告知”或“默認(rèn)推定”。

“此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，商家未告知便限制主體功能，已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，且違背消費(fèi)者‘全款購(gòu)車即獲所有權(quán)’的正常認(rèn)知。從責(zé)任界定來(lái)看，商家收取‘更換電池費(fèi)’‘升級(jí)費(fèi)’等費(fèi)用，本質(zhì)是將售后義務(wù)轉(zhuǎn)化為收費(fèi)權(quán)利，侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)；若在正常安全使用期內(nèi)收費(fèi)，還侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”吳景明說(shuō)。

“商家未告知的行為已構(gòu)成‘根本性違約’。”吳景明說(shuō)，根據(jù)民法典，因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。消費(fèi)者有權(quán)據(jù)此要求解除合同、退還購(gòu)車款。

北京市兩高律師事務(wù)所高級(jí)合伙人牛洪濤則進(jìn)一步指出，電動(dòng)自行車作為動(dòng)產(chǎn)，全款交易默認(rèn)適用“買賣合同關(guān)系”。若商家未明確告知“限制”，或通過(guò)“小字條款”“口頭補(bǔ)充”等隱性方式約定，可能構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的“欺詐”。例如，商家未在商品詳情頁(yè)介紹“電池保質(zhì)期”“會(huì)員權(quán)益時(shí)間”等關(guān)鍵信息，或在消費(fèi)者咨詢時(shí)未明確說(shuō)明，均屬“隱瞞真實(shí)情況”，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。

他還強(qiáng)調(diào)，商家若在電池組里加元件遠(yuǎn)程斷充，屬于侵權(quán)行為，需立即停止并承擔(dān)懲罰性賠償；對(duì)于App續(xù)費(fèi)，若初始合同沒(méi)有明確約定，商家無(wú)權(quán)單方面提價(jià)，需雙方協(xié)商一致。

留存證據(jù)是關(guān)鍵

面對(duì)這些消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者該如何維權(quán)？受訪專家給出了明確建議。

吳景明說(shuō)，消費(fèi)者可依據(jù)民法典物權(quán)編，主張對(duì)電動(dòng)自行車及電池的“完整所有權(quán)”，要求商家不能限制電池充電或恢復(fù)App功能，不得限制正常使用；履行售后義務(wù)，如對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的電池故障免費(fèi)維修、更換；明確質(zhì)保條款，補(bǔ)充“故障判定標(biāo)準(zhǔn)”“免費(fèi)更換條件”等細(xì)節(jié)，避免模糊表述。

“商家需在銷售環(huán)節(jié)做到‘透明化’。質(zhì)保手冊(cè)需詳細(xì)列明‘電池質(zhì)保范圍’‘收費(fèi)與免費(fèi)維修的界限’，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)；推薦配套App時(shí)，需明確告知‘功能使用期限’‘續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’，避免‘先誘導(dǎo)使用，后強(qiáng)制付費(fèi)’。”吳景明說(shuō)。

《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京市法大律師事務(wù)所合伙人段慧傳則把“收集證據(jù)”列為第一步：“要保存好購(gòu)車憑證、宣傳記錄、故障照片、與商家的溝通記錄，證據(jù)充分后，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)投訴，指控商家虛假宣傳或欺詐；也可向法院起訴，要求解除合同、退車退款，若構(gòu)成欺詐，還可主張‘退一賠三’。”

在監(jiān)管層面，牛洪濤建議，應(yīng)明確“遠(yuǎn)程斷電”的適用場(chǎng)景和觸發(fā)條件，比如需提前7天書(shū)面催告，且不能影響消費(fèi)者人身安全；同時(shí)推廣電動(dòng)自行車銷售示范合同，把電池質(zhì)保、App服務(wù)等關(guān)鍵信息明確寫(xiě)入，避免模糊表述。此外，還可通過(guò)專項(xiàng)整治、建立追溯體系等方式壓實(shí)商家責(zé)任，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，讓消費(fèi)者維權(quán)更省心。

本報(bào)記者 韓丹東

本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 于天航

[來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 編輯：孫寶震]