信網(wǎng)9月15日訊 根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定：有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。但是，在實(shí)際消費(fèi)生活中，不少消費(fèi)者反映60日處結(jié)投訴的法定時(shí)限歷時(shí)有點(diǎn)長(zhǎng)，希望消費(fèi)糾紛盡可能地又好又快地得到處理。

為給消費(fèi)者提供一流的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)筑宜居幸福的和諧社會(huì)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省工商行政管理局指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴意見(jiàn)》等規(guī)定，自2014年開始，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心在企業(yè)自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，在全市選定144家大中型商場(chǎng)、超市、企業(yè)創(chuàng)立“12315直通車企業(yè)”“3+1”消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。對(duì)于涉及直通車企業(yè)的消費(fèi)投訴，由12315指揮中心同時(shí)分流至相關(guān)企業(yè)和屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，指導(dǎo)企業(yè)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行和解，力爭(zhēng)快速有效地解決消費(fèi)者的困難和問(wèn)題;對(duì)于3個(gè)工作日內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解或者消費(fèi)者明確表示拒絕與企業(yè)和解的投訴，由屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)介入行政調(diào)解，12315指揮中心全程跟蹤督辦，形成“市局+區(qū)(市)局+基層所+直通車企業(yè)”四位一體的“3+1”工作機(jī)制。機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，144家直通車企業(yè)充分發(fā)揮了消費(fèi)維權(quán)工作的主體作用，努力將消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)。消費(fèi)投訴3個(gè)工作日內(nèi)處結(jié)率和消費(fèi)者回訪滿意度達(dá)到95%以上，直通車企業(yè)消費(fèi)投訴量下降90%以上，涌現(xiàn)出了一大批“零投訴”企業(yè)和處結(jié)率滿意率“雙率雙百”企業(yè)，較好發(fā)揮了消費(fèi)維權(quán)工作的示范作用和主力軍作用。為表彰先進(jìn)，激勵(lì)更多的企業(yè)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，現(xiàn)將8月份(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)區(qū)間為2015年7月26日至2015年8月25日)島城被消費(fèi)者點(diǎn)贊的直通車企業(yè)名單公布如下(按企業(yè)名稱首字母排序)：

“零投訴”直通車企業(yè)：

華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司

萊西市福林商場(chǎng)

利群集團(tuán)膠南購(gòu)物中心有限公司

利群集團(tuán)膠南商廈有限公司

利群集團(tuán)青島金海岸商場(chǎng)有限公司

利群集團(tuán)青島利群商廈有限公司萊西分公司

利群集團(tuán)青島前海購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

利群集團(tuán)青島瑞泰購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司辛安超市分公司

平度市寶凱超市

平度市溫州愛(ài)家家居廣場(chǎng)

平度市志鵬締王時(shí)裝廣場(chǎng)

青島百安居家居有限公司

青島北方國(guó)貿(mào)集團(tuán)李滄超市有限公司

青島傳家福藝術(shù)品有限公司

青島春陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司

青島春陽(yáng)大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司城陽(yáng)分公司

青島迪信通通信技術(shù)有限公司第二分公司

青島第一百盛有限公司

青島飛拉利市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有限公司

青島飛拉利裝飾建材采購(gòu)廣場(chǎng)

青島奉天惠旅游商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司

青島富爾瑪家居有限公司

青島國(guó)貨麗達(dá)購(gòu)物中心有限公司

青島國(guó)貨有限公司

青島國(guó)美電器有限公司

青島國(guó)美電器有限公司萊西商城

青島國(guó)美電器有限公司嶗山商城

青島國(guó)美電器有限公司李滄商城

青島海博振華家居有限公司

青島好事中制衣集團(tuán)有限公司

青島亨達(dá)股份有限公司

青島紅領(lǐng)集團(tuán)有限公司

青島紅妮制衣有限公司

青島華聯(lián)商廈股份有限公司

青島華美集團(tuán)有限公司

青島華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司城陽(yáng)丹山分店

青島華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司東李分店

青島華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司海爾路分店

青島即發(fā)集團(tuán)股份有限公司

青島膠州大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司

青島景春海宜家家居建材有限公司

青島萊西市萬(wàn)客來(lái)商貿(mào)有限公司

青島樂(lè)天超市有限公司嶗山分店

青島利客來(lái)集團(tuán)股份有限公司董家下莊超市

青島利客來(lái)集團(tuán)股份有限公司上馬超市

青島利客來(lái)集團(tuán)股份有限公司王哥莊超市

青島利客來(lái)集團(tuán)即墨生活廣場(chǎng)有限公司

青島聯(lián)邦家居廣場(chǎng)有限公司

青島良茂凱悅百貨有限公司

青島良茂凱悅百貨有限公司莊頭購(gòu)物廣場(chǎng)

青島納千川通信有限公司

青島千惠繡品有限公司

青島晟力達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

青島十八家家悅超市有限公司

青島十八家家悅超市有限公司北嶺店

青島市琴島電器有限公司

青島雙峰工貿(mào)總公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分公司(福嶺農(nóng)貿(mào)市場(chǎng))

青島四方新源超市有限公司

青島蘇寧云商商貿(mào)有限公司萊西店

青島外貿(mào)城管理有限公司

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司臺(tái)東分公司

青島維客集團(tuán)股份有限公司滄口超市

青島維客膠南購(gòu)物中心有限公司

青島維客膠州購(gòu)物中心有限公司

青島雪達(dá)集團(tuán)

青島宜室宜家商業(yè)有限公司

青島易美家商業(yè)管理有限公司

青島英派斯健康科技有限公司

青島宇恒電器有限公司即墨商場(chǎng)(利群家電超市)

青島悅喜客來(lái)中山購(gòu)物有限公司云南路超市

青島中百佳樂(lè)家超市有限公司

青島中山巴黎春天百貨有限公司

青島中澤購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

青島中澤國(guó)貨商廈有限公司

青島裝飾城市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)有限公司

山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司青島李滄中百佳樂(lè)家超市

山東濰坊百貨集團(tuán)有限公司膠州中百佳樂(lè)家超市

山東五星電器有限公司青島李村大賣場(chǎng)

上海新歐尚超市有限公司青島九水店

沃爾瑪深國(guó)投百貨有限公司青島臺(tái)東分店

陽(yáng)光百貨股份有限公司

永旺美思佰樂(lè)(青島)商業(yè)有限公司

投訴處結(jié)率、回訪滿意率“雙率雙百”的直通車企業(yè)：

錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司青島四方商場(chǎng)

利群集團(tuán)城陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

利群集團(tuán)青島百惠商廈股份有限公司

利群集團(tuán)青島利群商廈有限公司

利群集團(tuán)青島瑞泰購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

麥凱樂(lè)(青島)百貨總店有限公司

青島百麗廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)管理有限公司

青島國(guó)貨匯海麗達(dá)購(gòu)物中心有限公司

青島國(guó)美電器有限公司臺(tái)東一路店

青島海信東海商貿(mào)有限公司海信廣場(chǎng)

青島華潤(rùn)萬(wàn)家生活超市有限公司

青島即墨振華大潤(rùn)發(fā)商業(yè)有限公司

青島家佳源集團(tuán)有限公司

青島家樂(lè)福商業(yè)有限公司

青島樂(lè)客城商業(yè)管理有限公司

青島麗達(dá)購(gòu)物中心有限公司

青島利客來(lái)集團(tuán)城陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

青島利客來(lái)集團(tuán)萊西購(gòu)物有限公司

青島利客來(lái)集團(tuán)平度購(gòu)物有限公司

青島利群百貨集團(tuán)股份有限公司長(zhǎng)江購(gòu)物廣場(chǎng)

青島美特好連鎖超市有有限公司(遼陽(yáng)西路店)

青島神龍潮汽車銷售有限公司

青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

青島蘇寧云商商貿(mào)有限公司城陽(yáng)店

青島蘇寧云商商貿(mào)有限公司李村廣場(chǎng)店

青島蘇寧云商商貿(mào)有限公司遼陽(yáng)西路店

青島蘇寧云商商貿(mào)有限公司臺(tái)東店

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司

青島萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司李滄分公司

青島易初蓮花超市

青島永旺東泰商業(yè)有限公司

青島永旺東泰商業(yè)有限公司黃島購(gòu)物中心

山東家樂(lè)福商業(yè)有限公司青島遼陽(yáng)路店

信媒體記者 杜康平 通訊員 蘇莎

 

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