信網(wǎng)1月29日訊 2013年4月底，市民付先生在青島哈爾濱路的青島之星汽車服務(wù)有限公司購買了一輛型號為B180的奔馳汽車，保修期三年。可是，在購車兩年半之后，出現(xiàn)防凍液滲漏的問題，4S拒絕為其保修。青島之星方面給出的理由是：如果車主提供不出門店方面認可的保養(yǎng)記錄證明，那么則無法判斷到底是什么原因引發(fā)的問題，也就不能正常保修。青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，根據(jù)交通部頒發(fā)的新規(guī)定來看，門店的做法是不合理的。

奔馳汽車防凍液滲漏

青島之星奔馳4s店

付先生告訴信網(wǎng)，2013年4月底，他在青島市市北區(qū)哈爾濱路的青島之星汽車服務(wù)有限公司購買了一輛價值25萬元的奔馳汽車。購車時，對方表示這輛型號為B180的汽車保修期為三年，無具體公里數(shù)限制。可是，當他于2015年11月發(fā)現(xiàn)該車防凍液滲漏時，對方卻不給保修了。

“事發(fā)當天我正開車，行駛一會后，車內(nèi)儀表盤的水溫表區(qū)域突然傳出警報。見此情形，我立即將車開到4S店。經(jīng)過維修師傅初步檢查，得知是裝防凍液的盒子在底部出現(xiàn)了一條裂紋，導致滲漏了。”付先生說，雖然對方?jīng)]有說明受損原因，但是他覺得，汽車已經(jīng)出現(xiàn)問題，而且購車時間也沒超過三年，他們理應(yīng)保修，于是便向4s店提出了這個要求。

“結(jié)果，工作人員竟以之前沒在他們店認可的站點做保養(yǎng)為理由直接拒絕了我的要求。被拒絕后，我直接離開了。最后我還是找了一家別的修理店花費1000多元換了盒子才解決問題。”付先生坦陳，在這期間，他一共做過3次保養(yǎng)，而在這其中，只有第一次是在4S店里做的。后來的兩次雖然其他店做的保養(yǎng)，但是更換的機油仍是奔馳方面認可的美孚一號。

“我不在4S店里做保養(yǎng)是因為他們收費有些高。第一次做保養(yǎng)時，只做了機濾、機油和另外一個記不太清全名的項目便花費了1800元，而后來兩次，我在其他店做同樣項目的保養(yǎng)，每次只要花費1000元即可。”付先生說，雖然他是在外面做的保養(yǎng)，但是他覺得防凍液盒子損壞一事與在哪里保養(yǎng)的關(guān)系并不是很大。

青島之星：車主未在指定站點保養(yǎng)

對此，青島之星汽車服務(wù)有限公司售后部門的王女士稱，店里確實可以查到付先生的信息，根據(jù)記錄顯示，他目前只在店里做過一次保養(yǎng)，時間為2013年11月。王女士表示，店里的保養(yǎng)價格都是全國統(tǒng)一價，不會多收取費用。對于付先生所購汽車的防凍液盒子為何損壞一事，她并不清楚。“因為我這個環(huán)節(jié)并沒有接到過付先生所述的信息，所以損壞原因需要咨詢其他部門。”

隨后，信網(wǎng)找到了門店前臺的蘆女士，她表示，車主都會有一份可以查到記錄的保養(yǎng)手冊。如果他們不能證實此前一直是在4s店內(nèi)或者是其他奔馳經(jīng)銷商等4S門店認可的站點，那么確實不能向廠家申報保修。

對于防凍液盒子損壞一事，蘆女士說：“一般情況，機油不吻合與防凍液盒子損壞關(guān)聯(lián)性不是很大，而防凍液盒子本身也基本不會損壞。但是，如果這個盒子里面存放了不標準或者是偽造的防凍液，可能會對盒子底部的墊片造成損害，加速盒子的老化，進而引發(fā)問題。”蘆女士說。

律師表示4S店做法不合理

對此，青島12315的工作人員告訴信網(wǎng)，按照該汽車目前的信息來看，如果汽車是在正常行駛過程中出現(xiàn)的問題，而非人為或意外事故造成，那么賣方有義務(wù)在保修期內(nèi)承擔保修責任。“對于家用汽車的保修范圍，除特殊規(guī)定的事故外，凡是在正常行駛過程中出現(xiàn)問題，賣方便有義務(wù)協(xié)助消費者解決問題，為其保修。此事雙方可先行溝通，如果未達成共識，可以聯(lián)系相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)。”

青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師表示，4S店的此種做法是不合理的。“交通部最新頒發(fā)的《機動車維修管理規(guī)定》，托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營者進行維修。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車三包責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營者。也就是說，此規(guī)定實施后，消費者可以按照實際情況選擇價格體系更實惠、經(jīng)營機制更靈活的社會汽車修理單位，而不必被4S綁定。”黃律師說，雖然該店沒有明確規(guī)定，但是仍有義務(wù)為消費者正處在保修期內(nèi)的汽車維修。 信媒體記者 張松