信網(wǎng)2月2日訊 青島市民呂女士想要訂做家具，通過天貓找了上海融笙家具設(shè)計有限公司(以下稱上海融笙)，經(jīng)過實地考察雙方于2015年8月簽訂合同，從該公司定制了價值149800元的家具，首期支付了一半的費用。后來，上海融笙未能按照合同約定日期向呂女士交付家具，而且“已完成的家具中大部分存在色差”。呂女士于是向上海融笙提出退款，但是遭到了對方的拒絕。上海融笙工作人員向信網(wǎng)(0532-80889431)表示，“只能就家具中出現(xiàn)問題的部分進行退款”。目前，呂女士已就此事反映至上海市工商局，正在等待處理。

定制家具引糾紛

呂女士簽訂的家具訂購合同

2015年4月份，呂女士需要購買新家具，通過天貓網(wǎng)站檢索到一家名叫香奢一品的店家。

“我看了一下他們的家具，感覺挺不錯的。網(wǎng)購的東西不放心，于是我聯(lián)系到了這家店的企業(yè)上海融笙。”呂女士告訴信網(wǎng)，親自去了一趟上海進行實地考察。

在上海融笙的業(yè)務(wù)員介紹下，呂女士選定了家具的樣式以及顏色，并于2015年6月18日雙方簽訂了家具訂購合同(甲方：呂女士;乙方：上海融笙)。

呂女士提供的合同顯示，家具總價值為149800元，首付款為74900元(50%)。上海融笙于2015年8月20日制作完成并發(fā)貨(確認(rèn)過圖紙45到60天生產(chǎn)時間)。

然而到了約定的交貨日期，呂女士并未收到家具，隨后一個月，“我一直在催，但是上海融笙卻總是拖延”。

十一期間，呂女士又去了一次上海，眼前的情景領(lǐng)她大失所望，“一部分家具還沒有完工，已經(jīng)完工的家具質(zhì)量很差”。她告訴信網(wǎng)，主要的問題還是色差不符，“大部分完工的家具與合同約定存在嚴(yán)重色差，顏色該淺的地方深了，該深的地方淺了”。

呂女士于是要求全額退款，但遭到對方拒絕。

不能因為一小部分而拒收所有的家具

雙方合同中規(guī)定的甲方權(quán)責(zé)

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到上海融笙工作人員楊先生。據(jù)他介紹，“我們是做定制家具的，包括款式、面料、油漆、顏色都不是一次成型的，需要不斷進行調(diào)整。”

楊先生稱，客戶認(rèn)為不合理的地方可以調(diào)整，有問題的也可以協(xié)商退款，但不能因為一部分家具有問題而否定一整套家具的制作。

對于延期交付一事，楊先生表示，“確實是延期了，主要是工人確認(rèn)色板的時間過長導(dǎo)致了生產(chǎn)過程的延期。我們雙方簽訂的合同約定了延期交付之后的違約金賠償問題，如果呂女士感覺不合適，也可以協(xié)商”。

信網(wǎng)注意到，在雙方簽訂的訂購合同中明確約定了關(guān)于延期交貨的相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)。因乙方自身原因造成工期延誤的，每逾期一天，乙方向甲方支付逾期違約金，即家居金額的0.3%。因甲方自身造成的交貨逾期，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任;甲方超過兩個月以上領(lǐng)取家具的，相應(yīng)的保養(yǎng)、倉儲費用由甲方自行承擔(dān)，按合同金額的0.15%收取。

不符合合同的甲方有權(quán)要求退貨

呂女士提出的全額退款要求，楊先生則予以拒絕。“呂女士認(rèn)為有問題的部分家具，我們可以調(diào)整也可以退款，但是像全額退款這樣的要求無法接受。實在協(xié)商不成，呂女士通過法律途徑來解決。”

信網(wǎng)了解到，合同第四條第二款明確了甲方在此次交易中的權(quán)責(zé)，即甲方需依相關(guān)條款對家具的品種、規(guī)格、型號、數(shù)量和質(zhì)量進行驗收，對于不符合約定的甲方有權(quán)要求退貨或改善，也可按質(zhì)論價，乙方均應(yīng)及時配合處理。而合同第五條第二款從乙方方面再次給予了說明，貨品品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、包裝等不符合本合同規(guī)定時，甲方同意利用的雙方可按質(zhì)論價，不能利用者，乙方負(fù)責(zé)退換整改，由此造成之損失，全由乙方承擔(dān)。

對于糾紛如何解決，合同中也有明確說明，本合同在履行過程中所引起及相關(guān)的爭議由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方約定向乙方所在地法院訴訟解決。

對此，北京大成(青島)律師事務(wù)所隋鵬飛律師表示，如果這批家具完成了大部分的話，根據(jù)合同條款來看，呂女士完全可以要求廠家退款，“具體情況雙方嚴(yán)格按照合同約定解決”。

目前，呂女士已將此事反映至上海市工商局，正在等待處理。“完全是上海融笙單方面出現(xiàn)了問題，我才提出退款的。如果有必要，我會走訴訟途徑維護自己的權(quán)益。” 信媒體記者 高鵬