信網3月3日訊 2016年3月1日，青島市消費市場秩序專項整治指揮部、青島市消費者權益保護委員會和青島市交通運輸委員會聯合組織召開了出租車滿意度通報暨全市客運出租企業(yè)約談會。嶗山區(qū)、城陽區(qū)、黃島區(qū)交通局以及青島市24家登記在冊的出租車公司和青島市出租汽車協會負責人出席了約談會。據青島市消保委向企業(yè)通報的《關于出租車消費體驗督察暨出租車滿意度調查活動情況的報告》顯示，本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5%和83.3%。

出租車公司綜合滿意率最高為81.8%

本次體驗督察活動分為四個小組，每組由四名成員組成。各組對乘坐的每一輛出租車，通過四名成員分別對其滿意度進行打分，經匯總后，得出每輛出租車的最終滿意度數值。本次體驗督查所涉及的102輛出租車在運營服務方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5%和83.3%。

隨機體察出租車數量前六位的出租車公司分別是：交運公司17車次，市出租汽車股份有限公司14車次，迪生公司12車次，益青公司11車次，海博公司和華青公司分別8車次。以上六家出租車公司綜合滿意率最高的為81.8%。這六家公司擁有的出租車數量較多，共計6413輛，公司規(guī)模是全市出租車營運市場排名的前六位，占全市出租車市場總量的57.9%。體察人員隨機打車所獲得的出租車公司滿意度數據比較客觀，與我市出租車市場的車輛占有率成正比，具有一定的代表性和說服力。

運營服務方面存在較多問題

本次體驗督察的內容主要是對所乘出租車的運營服務、價格收費和公平交易三方面共計20小項內容進行體察，并針對以上三方面進行滿意度測評。運營服務方面的滿意度評價為滿意65車次，一般22車次，不滿意8車次，運營服務方面的消費者滿意度為63.7%。

體驗發(fā)現8輛出租車輛外觀不整潔，占體察車輛總數的7.8%;15輛出租車輛座套不整潔，占體察車輛總數的14.7%;35位出租車駕駛員著裝不符合規(guī)定，占體察車輛總數的34.3%;2位出租車駕駛員語言不規(guī)范文明，占體察車輛總數的2.0%;2位出租車駕駛員出現違章行為，占體察車輛總數的2.0%;17輛出租車計價器、頂燈、運營標志、服務監(jiān)督牌、車載信息化設備等不能有效使用，占體察車輛總數的16.7%。

此外，所有體察小組工作人員均隨身攜帶旅行箱或者行李包打車，根據《青島市出租汽車運營服務規(guī)范》的要求，乘客攜帶行李時，駕駛員應主動協助其將行李放入行李廂內，行李廂應由駕駛員開啟和鎖閉。體察中102輛出租車中只有7位駕駛員能主動下車幫助乘客取放行李，規(guī)范服務的駕駛員僅占體察車輛總數的6.9%，駕駛員服務的主動性和規(guī)范程度需進一步加強。

價格收費問題比較突出

價格收費是廣大消費者反映最強烈、最容易引起糾紛的內容，也是此次體察活動的重點。其中，14輛出租車輛在物價部門核準的收費標準之外多收取費用，占體察車輛總數的13.7%;13輛出租車輛不按規(guī)定操作計價器，占體察車輛總數的12.7%;2輛出租車輛出現繞路行駛情況，占體察車輛總數的2.0%;36位駕駛員不主動提供當次出租客票，占體察車輛總數的35.3%;體察中未發(fā)現違規(guī)合乘現象。價格收費方面的滿意度評價為滿意76車次，一般3車次，不滿意16車次，價格收費方面的消費者滿意度為74.5%。

不打計價器議價收取費用現象主要集中在跨區(qū)域長途打車和部分蹲點侯客出租車，共發(fā)現13車次。本次體察出現兩次共計四輛出租車有倒客行為，還有一車次讓體察人員中途下車，未能將乘客送到目的地。

出租車票作為乘客消費的憑證，對保護乘客出行利益有著至關重要的作用。出租車公司每月會給出租車駕駛員提供發(fā)票，駕駛員在領取發(fā)票時，公司會對駕駛員姓名和發(fā)票號碼進行登記，一旦出現乘客將物品遺忘在車上的情況，憑借乘車發(fā)票會在第一時間聯系上提供服務的出租車輛。在此次體察活動中，僅59位駕駛員能夠做到主動向乘客提供當次出租客票，占體察車輛總數的57.8%。

無故拒載現象嚴重

本次體察，四個組都遭遇了拒載現象，7輛出租車無故拒載，占體察車輛總數的6.9%，部分駕駛員為逃避打擊，將車停靠在路邊，打著暫?；驙I運標志，人站在馬路上，有乘客打車，雙方在馬路上協商，認為合適的上車開走，覺得不合適就表示拒載。

3輛出租車有目的性地向體察人員推薦景點，占體察車輛總數的2.9%;其中一車次駕駛員推薦紅酒博物館，一車次駕駛員推薦海底世界，一車次駕駛員推薦太平山索道景點。

2輛出租車分別向體察人員推薦餐飲和購物，占體察車輛總數的2.0%。公平交易方面的滿意度評價為滿意85車次，一般5車次，不滿意12車次，公平交易方面的消費者滿意度為83.3%。

信媒體記者 杜杲燃 通訊員  林上卿