信網(wǎng)8月10日訊 7月16日，陳女士在網(wǎng)上團購了8張價值2144元的青島拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的券。原想一家人8月份去青島市西海岸新區(qū)旅游時使用，可8月1日她給該酒店打電話時，卻被告知團購券不能用。陳女士向網(wǎng)站反映了此問題，卻未得到解決。對此，網(wǎng)站的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),陳女士是團購，相對來說較便宜，而酒店中的優(yōu)惠房間數(shù)量有限，預(yù)約不成功屬于正常情況，將會為陳女士全額退掉未消費的團購券。

團購了房間卻被告知不能入住

2016年7月16日，陳女士花了2144元在網(wǎng)上購買了8張拜登官邸度假公寓那魯灣店的券。團購券中寫明，使用截至日期為8月31日，想要住店只要提前一天與酒店預(yù)約即可。

8月1日，陳女士致電拜登官邸度假公寓那魯灣店預(yù)約房間的時候，酒店的工作人員卻告訴她之前團的券不能用，想要入住需要重新團8月份的券。“我之前團的券是7月份的價格，268元一張，現(xiàn)在價格已經(jīng)發(fā)生變動，是338元一張。但我團購的券使用日期到8月31日才結(jié)束，憑什么讓我重新團券?”

陳女士說，她將這個情況反映給了網(wǎng)站的客服熱線。“工作人員在經(jīng)過核實后告訴我，之前團的券可以用，不過現(xiàn)在酒店8月份的房間已經(jīng)全滿，無法入住。”

網(wǎng)站和拜登官邸度假公寓那魯灣店給出了兩種截然不同的說法，讓陳女士認為這是欺騙，“既然不能入住，網(wǎng)站為什么售出那么多券?這不是坑顧客嗎?最終將所有的問題歸結(jié)到酒店房間滿了，這種做法太不負責任了。”

由于拜登官邸度假公寓的房間沒有預(yù)約成功，陳女士只得自行選擇了其他比較貴的酒店，手中的團購券也成了廢紙，“我認為此事的責任應(yīng)該由網(wǎng)站去承擔，他們不清楚市場就對外銷售團購券，導(dǎo)致我現(xiàn)在還得自行重新尋找酒店。我要求網(wǎng)站全額退款，并補上重新找酒店的差價。”

網(wǎng)站稱預(yù)約不上房屬于正常情況

8月5日下午，拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的前臺工作人員否認了陳女士的說法，“我們只是辦理入住，收取的價格按照訂單中的價格來。如果陳女士團購的是7月份的價格，那我們就按照這個價格來收取。”

至于為什么7月份的券可以用，卻沒有為陳女士辦理入住。該工作人員稱不清楚。信網(wǎng)要求向拜登官邸度假酒店膠南那魯灣店的相關(guān)負責人了解一下具體情況，但是被工作人員以負責人不在為由拒絕，并且拒絕提供負責人電話。

網(wǎng)站的客服人員告訴信網(wǎng)，由于陳女士的券是團購，比較便宜，而酒店中這類優(yōu)惠房間的數(shù)量是有限的，所以才需要提前預(yù)約。“酒店可能出現(xiàn)滿房、裝修等突發(fā)情況，所以顧客是很有可能預(yù)約不上的。而且我們跟酒店核實情況是只能通過電話核實的。”

對于陳女士的賠付要求，該工作人員稱不能接受。“陳女士是沒有預(yù)約成功，所以我們不能對她進行賠付。如果她是因為預(yù)約成功，入住酒店后發(fā)生了突發(fā)情況，感覺不滿意了，我們才會根據(jù)情況進行賠付。由于陳女士沒有入住成功，所以我們會為她辦理全額退款。”該工作人員說。

而對于陳女士反映的拜登官邸度假公寓變相漲價情況，網(wǎng)站的工作人員稱會對酒店進行更深入的核查，如果情況屬實，會將該酒店下架。

酒店收取房費應(yīng)按照7月份團購價格來

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，陳女士付款成功后的訂單，相當于與拜登官邸度假酒店簽訂了一份協(xié)議，雙方各種活動應(yīng)按照協(xié)議中來。

“既然訂單中寫明入住價格，以及訂單有限期，那么在陳女士辦理入住時，就應(yīng)該按照訂單中價格來。像拜登官邸度假公寓這種情況，已經(jīng)屬于違約，陳女士可以與其協(xié)商解決。”吳律師說。信媒體見習記者 岳祥