信網5月11日訊 2017年2月27日，吳女士通過電視購物購買了一臺喬治史蒂夫凈水器，使用兩天后發(fā)現效果并不如意，在售后服務人員的指導下多次調試均未起作用，后來發(fā)現凈水器的濾芯塑料接頭出現破損的情況，但售后服務部門卻拒絕維修。喬治史蒂夫凈水器方面告訴信網(0532-80889431)，根據公司規(guī)定，濾芯屬于易碎品，是不保修的。

凈水器濾芯出現問題

2月27日，吳女士通過電視購物購買了一臺價值998元的喬治史蒂夫凈水器。使用兩天后，她發(fā)現出水口的水流變得非常細小，接滿一壺水需要很長時間，便通過凈水器包裝上的二維碼添加了其售后服務人員微信咨詢情況，得到的答復便是自己將濾芯拆下來清洗一下即可，“我按照她說的去做，誰知道剛一拔開外面的管套，濾芯掉出來了，按理說應該是固定住的，不應該掉下來。”吳女士說。

隨后，吳女士對濾芯進行清洗，發(fā)現效果并沒有得到改善，直到5月9日晚，水流開始變得跟線一樣細。吳女士只能再次咨詢凈水器的客服人員，“售后人員說讓我拿砂紙刷一刷濾芯，我拿下來濾芯仔細一看，發(fā)現底部跟底座固定的塑料螺絲扣已經斷了，怪不得我第一次拿濾芯的時候它會掉下來，我覺得水流小就跟這個有關系。”

發(fā)現這個情況后，吳女士便聯系客服人員要求其上門維修，但是沒想到得到的答復竟是濾芯屬于易碎品，不保修。

喬治史蒂夫凈水器：易碎品不保修

“我現在覺得這是買了凈水器之后，喬治史蒂夫工作人員上門安裝時候就擰壞了，但是維修工作人員就是不承認。而且開始他們還不修，真是后悔買了這臺凈水器。”吳女士說。

5月11日下午，喬治史蒂夫凈水器售后服務部門一位工作人員表示，自己無法查詢吳女士的投訴記錄，但是根據公司的規(guī)定，濾芯屬于易碎品，確實是無法保修的，這個在凈水器的使用說明書中都已寫明。

該工作人員告訴信網，上門安裝的工作人員在將凈水器安裝完畢后，一般都會請顧客檢查一下是否有問題，然后才收款。但是吳女士購買凈水器的時間已經很久了，現在才向公司投訴，所以無法確定產品出現問題是質量原因還是人為造成的。

“如果說是我們送貨送了一臺壞的機器，或者是其他地方出現了質量問題，產品都是有一年質保期的，我們可以免費為顧客維修。并且，如果能鑒定出濾芯損壞確實是質量問題或者是工作人員安裝失誤才造成了這個情況，那么我們也可以為她更換。”該工作人員說。

易碎品不保修需要根據實際情況來定

信網從青島市消費者協會獲悉，易碎品不保修的問題，要根據實際情況來定，看主要責任在哪一方，究竟是人為原因還是質量問題，如果是質量問題，那么商家應該承擔責任。同時，建議消費者在購買商品時，將類似的相關問題與商家確認好，這樣一旦出現問題，事情可能會比較順利的解決。“吳女士也可以向消費者協會反映此事，我們可以幫她協調解決一下。”。信網全媒體記者 岳祥