信網(wǎng)8月3日訊 “我以為真的是免費(fèi)體驗(yàn)，如果早知道得讓我花800多元才能洗干凈臉，我是絕對不會(huì)進(jìn)去的。”7月25日下午，市民王先生被拉進(jìn)了一家名叫愛尚美爾的美容院，工作人員說是免費(fèi)體驗(yàn)，二話不說就開始往王先生臉上涂抹化妝品，可得到需要清洗離開時(shí)，工作人員則突然提出要額外花錢，最終王先生花了860元才得以脫身。對此，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了到場檢查的食藥監(jiān)工作人員，工作人員表示這家店使用的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，強(qiáng)制消費(fèi)的情況則需要工商部門調(diào)查落實(shí)。而愛尚美爾美容院至今沒有對王先生反映的情況作出任何解釋，只是同意退還王先生860元全部消費(fèi)金額。

美容院拉客檢測免費(fèi)清洗要收錢

7月25日下午，王先生外出剪發(fā)，回家時(shí)經(jīng)過樂客城附近，一位沿街發(fā)小廣告的女士說現(xiàn)在有免費(fèi)體驗(yàn)送禮物的活動(dòng)，邀請王先生前去體驗(yàn)。王先生告訴信網(wǎng)，這家美容院的名字叫愛尚美爾，于是就跟著去了。

王先生說，進(jìn)店之后自己先被安排躺在一張美容床上，一位美容師什么都沒說就開始往自己臉上涂抹一種化妝品，并用一種圓形的儀器在臉上反復(fù)按。“美容師只在一半臉上抹了化妝品，變黑之后就說臉上有很多臟東西，開始讓我花錢做清理?？墒俏冶焕M(jìn)來的時(shí)候并沒說要花錢，這個(gè)時(shí)候美容師說做檢測確實(shí)不花錢，可是檢測完如果需要清洗就得交50元。”

雖然王先生很不情愿，可頂著黑了一半的臉實(shí)在沒法出門，只能交了50元，美容師又說只清理半張臉出門還是能被看出來，王先生就只好又交了50元清理另外半張臉。

本以為在美容院里的消費(fèi)結(jié)束，可當(dāng)全臉都被涂抹上了化妝品后，美容師又開始了下一輪推銷。“我讓美容師把我臉上的東西全部洗掉，結(jié)果她用一根沾了水的棉花棒點(diǎn)了點(diǎn)我的眼睛下面，我就感到明顯的燒灼感，美容師就說這種化妝品不能直接用水洗，得用店里的特定產(chǎn)品，否則就會(huì)灼傷皮膚。”

為能出門被迫交上760元

涂了滿臉的化妝品，不清洗沒法出門，清洗的話又不能直接用水洗，這可讓王先生不知所措：“美容師讓我買店里最便宜的產(chǎn)品，補(bǔ)水加修復(fù)一共要760元。”王先生說，感覺自己是掉進(jìn)了美容院挖的坑里，所有的消費(fèi)都是被迫的，清洗加上修復(fù)總共花了860元的冤枉錢。王先生說，直到現(xiàn)在自己都不知道美容師在自己臉上抹的是什么化妝品，而且在通過支付寶付款時(shí)，王先生還發(fā)現(xiàn)這筆錢轉(zhuǎn)給的是一家名為“愛莎爾美容”的機(jī)構(gòu)。

“這就是強(qiáng)制消費(fèi)，從一開始的免費(fèi)到后來的50元清洗，再到最后的760元的產(chǎn)品，都是先做項(xiàng)目后收費(fèi)。如果不交錢，滿臉的化妝品沒人清理，根本就走不了。”離開美容院之后，王先生立刻撥打了食藥監(jiān)部門的投訴電話，向有關(guān)部門反映了此事。

落實(shí)商家強(qiáng)制消費(fèi)存“取證難”

“我給食藥監(jiān)部門投訴過之后，愛尚美爾的工作人員給我打電話，讓我到店里去做免費(fèi)的補(bǔ)水項(xiàng)目。有了之前的經(jīng)歷，我哪還敢去啊?現(xiàn)在只要求美容院能退給我之前交上的860元。”王先生說，自己不會(huì)再相信這家美容院，而且美容院工作人員的電話也已經(jīng)給自己的正常生活帶來了困擾。

信網(wǎng)聯(lián)系到了愛尚美爾的工作人員，但對方并不愿多說此事，只稱要讓店里的負(fù)責(zé)人回電解釋。但截至發(fā)稿信網(wǎng)也沒有接到愛尚美爾負(fù)責(zé)人的回應(yīng)，再撥打工作人員的電話，手機(jī)也已經(jīng)關(guān)機(jī)。

信網(wǎng)聯(lián)系了李滄區(qū)市場監(jiān)管局，工作人員表示想要證實(shí)愛尚美爾存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況需消費(fèi)者提供證據(jù)，但大多數(shù)消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中都不會(huì)想到需要這一點(diǎn)，因此存在取證難的問題。“建議消費(fèi)者先保留好當(dāng)時(shí)的消費(fèi)憑據(jù)，如果屬地市場監(jiān)管所的工作人員到現(xiàn)場檢查，落實(shí)商家有強(qiáng)制消費(fèi)的行為，可以為消費(fèi)者辦理退款。目前，消費(fèi)者也可以自己與商家協(xié)商要求退款。”8月1日上午，信網(wǎng)接到王先生的信息，表示愛尚美爾美容院已經(jīng)同意退還全部860元。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉