信網(wǎng)9月19日訊 孫迎，山東濰坊人。2004年開始飛行，2015年七月加入到青島航空，有著12000多小時的飛行經驗，是一名優(yōu)秀的乘務長，同時也是一名不辭辛勞的乘務教員。

12000小時的安全堅守

在孫迎這12000多小時的飛行中，航空安全是她最看中的方面。她常說，為旅客提供優(yōu)質的服務，滿足旅客的需求是她應該做到的，但安全檢查是重中之重。在實際工作中，加強乘務組之間的溝通交流，安全預防工作落實到實處，切實把安全滲透到客艙的每一個角落是她一貫堅持的工作準則。

用心做好每件小事

都說乘務員是靠天吃飯的職業(yè)，雖然聽起來像戲言，但每天來往飛行的航班眾多，若是運氣不好碰到雷雨天總免不了航班延誤、備降、取消等諸多情況。而除去天氣原因外，還會有其他各種突發(fā)情況在時刻考驗著乘務員。

有一次，她執(zhí)飛的航班在出港時就延誤了近6小時。因為延誤時間過長而且航班旅客較多，所以整個客艙中旅客急躁的問詢聲此起彼伏。孫迎滿臉笑容不厭其煩地一一解釋和道歉。大家都被她的真誠所打動，躁動的客艙逐漸平靜下來。還有一次，航班上有一名初次乘機的兒童和他年邁的奶奶，孫迎看到后立即上前攙扶，為他們找座位放行李以及介紹各種服務設備，在平飛后孫迎看出老人有些身體不適，全程細心的關注照顧，并且在到達目的地時也攙扶老人和孩子上擺渡車。就在她準備轉身回客艙的時候，老人對她說了一句：“姑娘，你們辛苦了。”那一刻，孫迎覺得所有的疲憊辛勞都不算什么。

她說在飛行中她感觸最多的就是旅客表達感謝的各種話，那些話里承載著太多太多無法用語言表述的感情。旅途中結交的緣分，短暫卻無比美好，正是那一份份真誠的感謝，讓她深愛著這份工作。

保持韌性樂觀處事

工作之外的孫迎是一位充滿童趣而且細心體貼的好媽媽，更是一位旅行“發(fā)燒友”。休息時她喜歡帶著孩子一起到處走走停停，見識不同的風土人情。身為人母，她曾經為了更好的照顧孩子想過要放棄這份工作，卻終究舍不得。她堅信生活和工作是相輔相成的，生活中的情感，也能融入到工作中。所以，在平常生活中對待事情樂觀積極開朗向上的心態(tài)也被孫迎帶到了工作中。

在行業(yè)里上萬小時的飛行零投訴，聽起來不可思議，可親眼見到她服務旅客時的熱情周到，體貼關懷，便覺得這是真實存在的。她說，飛行需要毅力和韌性。面對形形色色的旅客，心態(tài)要好，心理素質也要過硬，要能承受各方面的壓力。不管是那句日復一日的“歡迎乘機”、“小心慢走”，還是那些早出晚歸的日夜，對孫迎來說這不僅僅是一份職業(yè)，更收獲了數(shù)不清的真誠和感動。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 房子婷　孫迎