信網(wǎng)1月26日訊 最近幾日，青島的天氣降到了冰點(diǎn)以下，“對于青島供熱來說，-6℃就屬于極寒天氣了。”青島能源集團(tuán)能源熱電公司四方換熱站站長尹濤說，極寒天氣是對供熱行業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，這種天氣很容易出現(xiàn)爆管、漏水、電話量暴增等情況，但是四方換熱站卻安全平穩(wěn)的運(yùn)行，居民的投訴電話也很少響起。為了居民的溫暖，他們在我們看不到的地方，頂著嚴(yán)寒辛勤地付出。1月25日，信網(wǎng)(0532-80889431)走進(jìn)青島供熱行業(yè)唯一獲得“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)的四方換熱站，深入了解供暖人的日常。

四方換熱站

提起換熱站，我們大概能想到的是條件臟亂差，但四方換熱站卻讓人耳目一新，窗明幾凈、檔案盒整齊的擺放在對面的文件柜上，與我們印象當(dāng)中認(rèn)為應(yīng)該的換熱站形象截然不同。

據(jù)了解，四方換熱站成立于1993年，主要負(fù)責(zé)四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)3400余戶，24萬平方米的供熱服務(wù)工作，是青島市最早一批實(shí)施集中供熱的區(qū)域。2004年，該站榮獲“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為青島供熱行業(yè)唯一獲此殊榮的服務(wù)窗口，至今已有14個(gè)年頭了。

十多年里，四方換熱站代代傳承，每一批班組成員都立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨，做出了杰出的成績。

“二十年的老管網(wǎng)要求達(dá)到現(xiàn)在的溫度標(biāo)準(zhǔn)就像拿以前的直板手機(jī)玩微信，根本帶不動(dòng)!”四方換熱站的成員并沒有坐以待斃，以轄區(qū)內(nèi)老小區(qū)、用戶基礎(chǔ)好的實(shí)際情況衛(wèi)基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)“爭創(chuàng)全國優(yōu)秀服務(wù)窗口”的目標(biāo)，提出了“體驗(yàn)式服務(wù)、目視化管理、數(shù)字化應(yīng)用”的改進(jìn)思路，在硬件和軟件上多方提升，解決供熱難題，受到了用戶好評，2017年-2018年供熱季同比去年用戶電話量下降了30%。

尹濤站長介紹四方換熱站轄區(qū)

守護(hù)溫暖傳萬家

四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)是開通集中供熱超過十年的老小區(qū)，供熱用戶多、管線長，系統(tǒng)老化嚴(yán)重，設(shè)施改動(dòng)頻繁，如何確保穩(wěn)定運(yùn)行尤為重要。為了保證冬季的安全穩(wěn)定運(yùn)行，換熱站迎難而上、攻堅(jiān)克難，做了大量的工作。

在大眾的認(rèn)知中，換熱站的工作集中在冬季，非供暖季很清閑，其實(shí)并非如此，“一年365天，我們有300天是吃住在這里，正是非供暖季，我們的更忙，才保證了供暖季的穩(wěn)定。”非供熱季，四方換熱站工作人員通過掌握的一手資料，仔細(xì)分析和對比數(shù)據(jù)，對站內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了相應(yīng)的改造，在非供熱季將盤管式換熱器更換為板式換熱器，既滿足了用戶的供熱，又排除了安全隱患。循環(huán)泵老化的部分也進(jìn)行了更換，保證設(shè)備能安全穩(wěn)定的運(yùn)行。二次網(wǎng)部分管徑存在老化和管徑小等情況，也逐步進(jìn)行了更換和擴(kuò)管，今年共更換老舊管網(wǎng)300米，為2017-2018供熱季奠定了基礎(chǔ)。

為了更好地供好熱，服好務(wù)，四方供熱站連續(xù)3周的班組會(huì)議都是討論改善現(xiàn)實(shí)中部分區(qū)域供熱效果不理想的問題，查找原因，爭取及時(shí)解決，在得到領(lǐng)導(dǎo)同意后確定了單立管堵死的聯(lián)系施工隊(duì)拆除清洗管道;一戶一表的在中間樓層主立管上加閥門，更好的起到調(diào)流作用等方案。海倫路站還針對個(gè)別常年供熱效果不理想的拜泉路幼兒園朝北方向的4個(gè)房間，海倫路“刀把房”無暖氣房間等區(qū)域進(jìn)行免費(fèi)加片活動(dòng)，加片后室內(nèi)溫度有很大的改善，并獲得用戶的一至好評，真正做到了“暖到家”。

供熱初期，四方供熱站又通過定期進(jìn)行支線井、入戶井調(diào)節(jié)等方式，確保大管網(wǎng)各支線流量平衡，同時(shí)通過末端、頂頭、高點(diǎn)用戶進(jìn)行細(xì)調(diào)節(jié)等方式調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)平衡，保證用戶居民溫度。

自從進(jìn)了供熱季，四方供熱站便沒有8小時(shí)工作制的概念，更沒有星期天、節(jié)假日休息的想法。因每年供熱戶數(shù)都在變化，為確保供熱溫度，僅管網(wǎng)平衡調(diào)試這一項(xiàng)，究竟爬了多少層樓，鉆了多少地溝，換了多少閥門，疏通了多少供熱管道，誰也不清楚。“盡管工作辛苦，但為用戶送上了溫暖，再累心里也快樂。”

四方換熱站發(fā)展歷程

體驗(yàn)式服務(wù)架橋梁

在非供熱季和供熱季中，四方換熱站利用工作之便，大力宣傳供熱知識(shí)，站上人員自己手繪了“供熱服務(wù)疑點(diǎn)解答示意圖”，以漫畫的形式，將供熱技術(shù)知識(shí)直觀明了的呈現(xiàn)給用戶，搭起了體驗(yàn)式溝通的橋梁。一些老用戶也在站上人員的宣傳帶動(dòng)下成為半個(gè)“供熱專家”和“義務(wù)宣傳員”，幫助宣傳供熱知識(shí)，加深用戶和工作人員直接的相互理解，從而更好的開展用戶工作。通過“體驗(yàn)式服務(wù)”，供熱，不再是單程的輸出和接受，而是一種融合和促進(jìn)的不斷迭代。

海倫一路3號(hào)401戶家中衛(wèi)生間管道出現(xiàn)漏水，但是樓下用戶不讓修。以往出現(xiàn)這種情況時(shí)，很多用戶都覺得是熱電的責(zé)任。然而通過體驗(yàn)式服務(wù)，用戶了解到按照《青島市供熱條例》熱電只負(fù)責(zé)換熱站及二次網(wǎng)，入戶閥門以內(nèi)的設(shè)施屬于用戶私人財(cái)產(chǎn)。所以過去是熱電一直在主動(dòng)的幫用戶解決問題。因此，出現(xiàn)問題后，用戶積極配合工作，在相互理解、相互包容的情形下，一起做樓下用戶工作，終于在大家的共同努力下，301戶居民答應(yīng)在本周末配合將管道進(jìn)行維修更換。

此外，為了方便用戶，四方換熱站還給轄區(qū)每戶制作了二維碼，通過手機(jī)掃碼便可獲取包括尹濤站長的電話等相關(guān)信息，用戶發(fā)現(xiàn)供暖問題，不必再到換熱站反映，掃一掃二維碼，即可獲取電話反映問題。對于不會(huì)用手機(jī)的老年用戶，四方換熱站也考慮周到，“這些用戶愿意往換熱站跑，有時(shí)候我們出去干活，不能及時(shí)了解到用戶需求，就在換熱站門口安裝了一鍵呼叫，用戶一按鍵，我就能收到。”尹濤說。

尹濤站長檢查供熱管道

主動(dòng)服務(wù)破解薄弱環(huán)節(jié)

入冬以來的第二次寒流，讓青島蒙上了一層冰冷的外衣，正如站長尹濤所講，這種天氣下供熱問題更容易暴露。因此每到這種時(shí)候，他和同事們每天都要在外面一遍遍的巡查外網(wǎng)管線，查看供熱設(shè)施，一次次的深入樓底、邊戶、冷墻等重點(diǎn)用戶家中主動(dòng)走訪了解供熱情況，與不同樓座、不同樓層、同一戶型的用戶進(jìn)行溫度對比，平衡管網(wǎng)，調(diào)節(jié)管線，確保用戶市內(nèi)溫度，幫助用戶解決供熱難題。用戶設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)，工作人員總會(huì)在接到電話的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，幫助解決問題。今年供熱至今，四方換熱站工作人員共為700余戶用戶進(jìn)行了暖氣調(diào)試和維修等。

1月22日，冷空氣突襲，氣溫驟降，上午9點(diǎn)，尹濤接到望奎路5號(hào)401用戶來電，該用戶家中暖氣漏水了。放下電話，尹濤第一時(shí)間趕到用戶家中查看情況，發(fā)現(xiàn)是家中管件老化，加之因?yàn)樘鞖鉁囟容^低，管網(wǎng)內(nèi)的供水溫度較往常較高，管件受熱導(dǎo)致爆裂漏水。平時(shí)，尹濤會(huì)馬上停熱、撤水開始維修，但是考慮到當(dāng)前的氣溫和用戶家中散熱快的情況，為了盡可能降低搶修帶來的停熱問題，換熱站人員沒有按照慣例的停熱撤水，而是采取先用繃帶將管件包裹，盡可能的減少漏水量，與用戶解釋原因，做好溝通工作。然后通知公司調(diào)度提溫運(yùn)行兩小時(shí)，再利用這段時(shí)間做好維修準(zhǔn)備，在中午溫度較高的時(shí)間，進(jìn)行迅速搶修，終于在下午2點(diǎn)左右維修完畢，即幫用戶解決了燃眉之急，又保障了用戶供熱，受到了用戶的好評。

尹濤站長檢查設(shè)備

四方實(shí)驗(yàn)小區(qū)建成已二十年之久，用戶家中私改暖氣或私自擴(kuò)大散熱量導(dǎo)致樓下鄰居家中暖氣不熱，引發(fā)鄰里之間發(fā)生矛盾沖突的情況時(shí)有發(fā)生。換熱站工作人員堅(jiān)持日日巡樓，一旦發(fā)現(xiàn)用戶私改或家中裝修，都會(huì)特別關(guān)注，對于改造嚴(yán)重的用戶，工作人員會(huì)動(dòng)之以情曉之以理向用戶說明私改的危害，安撫用戶的焦躁情緒，要求私改用戶進(jìn)行整改，調(diào)節(jié)鄰里之間的關(guān)系，緩解鄰里之間的緊張矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。

2017年10月，換熱站在日常巡檢過程中，對裝修用戶進(jìn)行查看，當(dāng)?shù)胶惵?6號(hào)502戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，施工人員為了將樓上主管道入墻，將供熱主管道切斷，縮小管徑。尹濤上前制止，但施工人員并不聽從勸阻，繼續(xù)施工。

在此期間，尹濤通過各種渠道聯(lián)系到房主，11月14日，房主回到青島，當(dāng)時(shí)距離正式供熱已不到兩天的時(shí)間，但裝修基本成型，房主考慮到自己的損失，并不愿意配合。尹濤以法至情與其溝通。最終，房主愿意配合整改，從而保證了樓下用戶的利益。

“這種天氣，我們供熱人就是要嘴勤、腿勤，多跑跑多問問，工作做在前，用戶也心安。”寒潮期間，四方換熱站站長尹濤也提醒廣大用戶，冷天因?yàn)闊崦浝淇s的原理，供熱設(shè)施很容易出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，希望市民朋友一定要經(jīng)常查看暖氣設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即撥打站內(nèi)服務(wù)電話，工作人員將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為大家解決問題。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃