信網(wǎng)3月2日訊 近幾年，游戲產(chǎn)業(yè)火爆，從端游到手游層出不窮，各種各樣的游戲，自然引得孩子們愛不釋手，但好玩的游戲背后，孩子們無知地消費(fèi)，正威脅著家長們的錢包。臨沂的何女士最近便遇上了這樣的事情，她完全沒想到只有9歲的孩子會(huì)在春節(jié)期間通過華為游戲中心花掉63000多元。事后，何女士認(rèn)為孩子太小，不具備完全行為能力，要求華為軟件技術(shù)有限公司退還孩子在春節(jié)期間支付的充值款，并向華為方面提交了自己的賬號(hào)、訂單號(hào)、戶口本等證明，但未能得到答復(fù)。華為客服中心的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，正在跟游戲方協(xié)商溝通。

充值記錄

熊孩子春節(jié)期間玩游戲充63000多元

何女士是華為手機(jī)用戶，平時(shí)她經(jīng)常會(huì)看看支付寶里的余額寶收益。春節(jié)期間，何女士帶著9歲的孩子回了老家，由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)，她就沒再看余額寶，平時(shí)手機(jī)被孩子拿到鄰居家借用網(wǎng)絡(luò)玩游戲。

2月22日，何女士回到城里后，打開了余額寶，這一看，嚇了她一跳。“少了63000多元。”何女士趕緊查了查消費(fèi)記錄，“全都充值游戲了，一共三款游戲。”何女士說，其中一款叫精靈世界的游戲充了最多，高達(dá)59000多元，一款叫時(shí)空獵人的游戲充了2800多元，最后一款地鐵跑酷充了1300多元。

看到這個(gè)記錄，何女士便明白這一切都是孩子干的，可充值需要輸入支付密碼，一個(gè)9歲的孩子是怎么知道密碼的，他對(duì)充值的內(nèi)容了解嗎?

“我問了孩子，原來他知道我的支付密碼。”何女士說，她的手機(jī)綁定了支付寶，充值時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)到支付界面，孩子把她的支付密碼記了下來，而那段時(shí)間，正好她又沒關(guān)注手機(jī)，就沒注意到扣款提醒。

2月25日，何女士聯(lián)系了華為客服中心，她認(rèn)為9歲的孩子不具備完全行為能力，對(duì)游戲充值的內(nèi)容并不了解，要求退還充值費(fèi)用。“我按照他們的要求提交了賬單、訂單號(hào)、戶口本和身份證，還有一段證明孩子能自己玩這個(gè)游戲的視頻，可華為不給我退款。”

華為客服稱正跟游戲方協(xié)商

根據(jù)何女士提供的記錄來看，2月16日開始，手機(jī)就出現(xiàn)連續(xù)高頻次的充值記錄，其中2月18日18點(diǎn)40分至42分，短短地幾分鐘，就連續(xù)充值了4次，每次3280元。

事后， 何女士發(fā)現(xiàn)華為游戲中心的游戲都可以通過華為賬號(hào)自動(dòng)登錄，也就是說，華為手機(jī)用戶登錄游戲不需要任何操作，“這樣更方便小孩子玩游戲。”

何女士認(rèn)為，這些游戲的單次充值支付的金額過高，而且對(duì)未成年人沒有約束，“一次充值就3000多元，這么大的金額，很多流程都是自動(dòng)登錄，未免太過簡單了。”

2月28日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到華為客服中心，工作人員表示，何女士的錢是充入了游戲公司，而非充給了華為，因此華為方面無法直接將錢退還給何女士。但對(duì)于不給退款一說，工作人員予以否認(rèn)，“我們正在跟游戲公司協(xié)調(diào)。”

孩子行為無效應(yīng)協(xié)調(diào)游戲公司退款

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師建議何女士先與華為溝通協(xié)商，看是否能將所扣費(fèi)用退回。而對(duì)于事件本身，吳律師說，9歲的孩子屬于限制民事行為能力人，支付63000多元充值已經(jīng)完全在孩子的行為能力之外，只有經(jīng)過監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可，交易才能生效，否則就是無效交易。對(duì)于這63000多元，吳女士的觀點(diǎn)是，華為方面應(yīng)該協(xié)調(diào)游戲公司退回。

吳律師也提醒，家長將手機(jī)交給孩子玩時(shí)，盡量全程陪同，并關(guān)閉手機(jī)的上網(wǎng)功能，“這樣可以避免出現(xiàn)何女士這樣的情況。”同時(shí)，吳律師建議，手機(jī)上一鍵支付、免密支付等簡單的支付方式，一定不要與存有大額現(xiàn)金的銀行卡或信用卡綁定，避免出現(xiàn)類似情況，造成不必要的麻煩。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃