信網(wǎng)4月10日訊 日前，市民馬女士在億維青島李滄萬達廣場店購買一臺價值9688元的iPhoneX手機，在當天就出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象。蘋果公司萬象城直營店檢測后出具的工作授權單顯示，“屏幕觸控失靈、間歇性屏幕自動操作的問題現(xiàn)場可見，存在顯示屏問題可能性高”。但銷售方億維李滄萬達廣場店工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，授權單并不是檢測報告，無法證明手機存在質(zhì)量問題，并拒絕給馬女士退貨。

購買當天便出現(xiàn)跳屏

3月31日晚，馬女士在位于青島李滄萬達廣場內(nèi)的億維蘋果授權店購買了一臺256g的iPhoneX，共花費9688元。當晚回家使用過程中，發(fā)現(xiàn)屏幕觸控有一些問題，“點軟件圖標沒有反應，有時候屏幕上的軟件圖標會自己動來動去。后來我恢復了一次出廠設置，這種情況沒再出現(xiàn)。”馬女士說。

剛買新手機就出現(xiàn)問題，讓馬女士有些不悅，但是由于工作原因，一直到4月4日，她才拿著手機到億維反映該情況，同時提出退貨的要求。在門店對手機進行檢測后，工作人員回復稱手機沒有任何問題。“我在3月31日晚上錄了很多跳屏的視頻，給他們看了之后也不解釋，只堅稱沒有質(zhì)量問題，還不給我出具檢測報告。”

本想按照《三包法》中的規(guī)定維護自己的合法權益，但商家不承認質(zhì)量問題，馬女士只得將手機送至蘋果萬象城直營店再次進行檢測。在售后工作人員面前，這臺iPhone X觸控失靈的問題再次出現(xiàn)。

隨后，蘋果萬象城直營店給出一張工作授權單。信網(wǎng)看到了這張名為Genius Bar工作授權的單據(jù)，內(nèi)容為：顧客描述設備間歇性出現(xiàn)屏幕觸控失靈、間歇性屏幕自動操作的問題。根據(jù)顧客提供的錄像視頻可查看故障問題，現(xiàn)場問題可見，此問題頻繁重現(xiàn)。運行屏幕檢測，觸控準確性報錯。建議的解決方案為：存在顯示屏問題可能性高，建議返廠維修。

億維稱不認可工作授權單

有了蘋果售后出具的相關檢測單據(jù)，馬女士向億維再次提出退貨，但依然遭到拒絕，理由是這不是他們要的檢測報告。“蘋果官方客服以及萬象城直營店都告訴我這屬于質(zhì)量問題，完全可以退貨。用肉眼都能看見的毛病，但是億維就是不承認。”

4月9日上午，億維李滄萬達廣場店工作人員告訴信網(wǎng)，馬女士4日將手機送至店中后，經(jīng)過檢測沒有發(fā)現(xiàn)問題，“我后面也用了兩天，一直沒出現(xiàn)觸控失靈的情況。”

對于馬女士提供的問題視頻以及蘋果萬象城直營店出具的工作授權單，對方表示不予認可，“馬女士提供的是一個印有Genius Bar工作授權字樣的單子，這不是檢測報告，所以上面描述的內(nèi)容我們不知道馬女士是怎么操作的。”

至于問題如何才能解決，億維的工作人員稱，建議馬女士將手機交給店里，到指定的蘋果售后部門進行檢測，“如果檢測結果證明手機確實有問題，我們會退的。是我們的責任我們一定會承擔。”

iPhoneX手機跳屏非偶然現(xiàn)象

隨后，信網(wǎng)通過蘋果官方客服了解到，Genius Bar工作授權單上面的內(nèi)容其實就是售后工作人員檢測出來的、手機目前存在的問題，顧客可以拿著授權單到銷售商那里進行退貨、換貨。如果銷售商不認可這張工作授權單，那么顧客可以來售后部門開出檢測報告。至于手機跳屏是否屬于質(zhì)量問題，該工作人員表示，自己現(xiàn)在無法判定，需要先拿到售后部門鑒定才可得知。

根據(jù)蘋果手機用戶反饋，部分iPhone X在使用的過程中偶爾會出現(xiàn)屏幕失靈的問題，輕則屏幕亂跳，嚴重的話整塊屏幕都無法觸控。問題被曝光之后，蘋果公司解釋稱，這是一個系統(tǒng)BUG，當iPhone X在氣溫低的環(huán)境中使用的時候，有可能會出現(xiàn)屏幕失靈的情況。隨后蘋果公司推送了iOS11.1.2系統(tǒng)更新，并在更新日志中寫到：該更新主要以修復iPhone X低溫下屏幕無響應的問題為主。

然而，在知識問答社區(qū)知乎等網(wǎng)站，仍有蘋果手機用戶反饋稱iPhone X存在觸控失靈、跳屏等現(xiàn)象，讓消費者不勝其煩。為此，有消費者呼吁蘋果公司對存在問題的批次iPhone X予以召回或者進行退貨、更換。青島市李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權益保障科的工作人員稱，消費者購買到的商品，“經(jīng)過兩次維修后、依然出現(xiàn)影響使用性能的問題，并且銷售方無相同型號、相同價格商品的情況下，消費者可以要求退貨。”

對于馬女士遇到的問題，該工作人員則建議其及時撥打市民熱線進行投訴，在事情轉到相關市場監(jiān)督管理所后，工作人員會進行調(diào)解。“像大企業(yè)都會有自己的三包規(guī)定，范圍要比《三包法》大的多，更有利于消費者，所以我們在調(diào)解時會先按照企業(yè)的來。”

“購買后14天內(nèi)，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保證產(chǎn)品無人為損壞、包裝完好的情況下，消費者可以攜帶發(fā)票等收據(jù)來門店進行退貨?，F(xiàn)在蘋果官網(wǎng)以及直營店都是執(zhí)行這一規(guī)定，其他店家的規(guī)定不是很清楚。”蘋果官方客服對于自己公司的三包規(guī)定是這樣解釋的。

此事如何解決?信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥