中國保險行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的《2015年壽險電話營銷行業(yè)發(fā)展形勢分析報告》顯示，2015年，我國壽險電銷行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，市場格局趨于穩(wěn)定。全年實現(xiàn)規(guī)模保費142億元，較2014年增長16% 。2011年～2015年，壽險電銷規(guī)模保費年復(fù)合增長率高達(dá)20%。

2015年壽險電銷各險種均實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，人壽保險仍是電銷渠道的主力險種，占渠道總保費的六成，保費收入同比增長29% ;健康險實現(xiàn)跨越式發(fā)展，占渠道總保費的比重增長至18%，取代意外險成為壽險電銷第二大險種 ;年金保險業(yè)務(wù)發(fā)展較為平穩(wěn)，同比增長16%;意外險電銷業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)收縮態(tài)勢，保費同比下滑19%。

此外，《報告》聚焦并盤點了行業(yè)壽險電銷實踐與創(chuàng)新的有益嘗試，包括完善全流程服務(wù)體系、著力增值服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)銷售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級等。同時，《報告》還對當(dāng)前制約行業(yè)壽險電銷市場發(fā)展的銷售模式單一、隊伍沉淀緩慢和業(yè)務(wù)品質(zhì)參差不齊等實際問題進(jìn)行了深入分析，并預(yù)測壽險電銷將充分利用渠道優(yōu)勢，進(jìn)行深度資源整合、大數(shù)據(jù)營銷和跨業(yè)合作，保持穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢。

針對未來電銷市場是否會沒落的說法，在互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展的背景下，電銷發(fā)展勢頭明顯不及網(wǎng)銷。不過，作為保險營銷多元化的重要一環(huán)，未來電銷市場仍有較大潛力。

有保險公司人士表示，盡管壽險電銷這些年增幅走低，但平均增速仍遠(yuǎn)高于壽險業(yè)整體增速，顯示這種銷售方式仍舊擁有較強的生命力。在未來，具有實力的保險公司一定會開展電銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強投入，形成有大量優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)、規(guī)范的流程、先進(jìn)的系統(tǒng)，畢竟未來電銷市場仍將成為保險營銷的重要組成部分。

城市信報/信網(wǎng)記者 張俊達(dá)