11日，本報(bào)報(bào)道了三星電子中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布三星Note 7停售聲明后，濟(jì)南個(gè)別賣場(chǎng)對(duì)該機(jī)型仍正常銷售等情況。昨日，記者再次走訪位于泉城路的8家手機(jī)專賣店，發(fā)現(xiàn)三星Note 7已全部停售。國(guó)美電器、蘇寧易購等大型賣場(chǎng)可以全額退款或者補(bǔ)差價(jià)選購其他機(jī)型，不過只有6位顧客前來退機(jī)。此外，仍有兩家手機(jī)賣場(chǎng)表示，“只有手機(jī)質(zhì)量有問題才能退貨。”針對(duì)山東的出貨情況和退貨情況，記者向三星(中國(guó))投資有限公司發(fā)去采訪函，截至記者發(fā)稿時(shí)尚無回復(fù)?！∫娏?xí)記者魏望舒

正規(guī)商家可全額退款

“今天早上已經(jīng)有4位顧客來退貨了，只要發(fā)票和全部配件齊全就可以辦理全額退款。”昨天下午，位于泉城路的國(guó)美電器的工作人員表示，“包括購買時(shí)商家贈(zèng)送的贈(zèng)品，都要一并拿回來才可以”。位于泉城路的其他兩家國(guó)美電器也全部停售三星Note 7，這兩家店目前還沒有顧客前來退款，“所需物品齊全就可以退款，也可以補(bǔ)差價(jià)換購其他機(jī)型”，工作人員說道。

“我們按照發(fā)票金額全額退款，目前已經(jīng)有兩位顧客要求退款了”，蘇寧易購的工作人員告訴記者，“目前沒碰見補(bǔ)差價(jià)換購其他型號(hào)的顧客，都是來辦退全款的?，F(xiàn)在不確定退換的截止日期，所以辦理退款或退貨要抓緊”。

值得注意的是，三星Note 7樣機(jī)已經(jīng)撤下，多家店內(nèi)的展示臺(tái)上已沒有了Note 7的身影，一部分廣告也已被換成三星其他的熱銷機(jī)型。

個(gè)別賣場(chǎng)“不退款不退貨”

“三星Note 7還有貨源，賣得一直很好，昨天還有顧客來買這款手機(jī)。”一家手機(jī)大賣場(chǎng)直沖門口的小型柜臺(tái)中還擺放著三星Note 7的樣機(jī)。工作人員表示，“現(xiàn)在已經(jīng)停售了，有不少庫存”。當(dāng)問到是否退款時(shí)，對(duì)方回答道：“現(xiàn)在我們沒有接到全額退款或退貨的通知，有問題去找三星客服，質(zhì)量沒有問題就退不了”。

“就算是在我們這里購買的三星Note 7，目前也沒辦法退款。”另外一家手機(jī)大賣場(chǎng)的工作人員也表示，“雖然已經(jīng)停售了，但我們還沒接到全額退款的通知，相關(guān)問題還是咨詢?nèi)强头?，等客服明確手機(jī)質(zhì)量有問題之后再說退款的事情，我們現(xiàn)在不退款也不退貨”。

即使缺發(fā)票也不能拒絕退貨

“雖然三星Note 7性能很高，使用起來也很方便，但是手機(jī)存在的安全隱患難免讓人擔(dān)心。”前來蘇寧易購辦理退款的王女士有些無奈，“國(guó)慶節(jié)前剛買的新手機(jī)，用了幾天就被召回了。我并不想退貨，但聽說Note 7禁止攜帶上飛機(jī)，只好來辦理退款了。”

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手機(jī)召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。

中消協(xié)提出，消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)時(shí)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費(fèi)者如持有合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。