原標(biāo)題：春運(yùn)火車票為啥放票瞬間就沒了?12306回應(yīng)系列熱點(diǎn)

2018年春運(yùn)已在2月1日正式啟動(dòng)。帶著“為什么一放票，所有的票就都沒了?”“用搶票軟件的話，是否會(huì)影響在12306正常購(gòu)票?”“未來(lái)是否能夠24小時(shí)全天售票?”等網(wǎng)友的問題，中新網(wǎng)記者探訪鐵路12306客票中心，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái)已售了多少?gòu)?

官方預(yù)計(jì)，今年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬(wàn)人次，日均955萬(wàn)人次。

12306公布數(shù)據(jù)顯示，1月3日發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái)，截至2月1日共發(fā)售3.5億張車票，其中互聯(lián)網(wǎng)售票繼續(xù)為主渠道售票2.8億張。春運(yùn)期間出售的火車票首尾相接，接近繞地球1圈。

雖然仍需“提前搶票”，但今年春運(yùn)購(gòu)票體驗(yàn)與往年相比有所不同，售票過(guò)程變得更加快捷順暢，購(gòu)票成功率也有所提升。

這是因?yàn)榧夹g(shù)人員對(duì)12306系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化。熱門方向車票放票時(shí)間等有所不同，把壓力進(jìn)一步分擔(dān);80%到90%，甚至部分時(shí)候90%以上車票不需輸驗(yàn)證碼;單日售票能力從1000萬(wàn)張?zhí)岣叩搅?500萬(wàn)張。

“在高峰時(shí)段，1秒可以售出近700張票。”中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子所副總工程師兼12306技術(shù)部主任單杏花表示，“2012年剛上線時(shí)，1秒最多只能售出幾十張票，低的時(shí)候只有幾張。”

2月2日，中新網(wǎng)記者探訪鐵路12306客票中心。大屏幕上顯示2018春運(yùn)12306售票實(shí)況。中新網(wǎng) 李金磊 攝

為什么一放票，所有的票就都沒了?

“秒光!”有網(wǎng)友說(shuō)，自己在12306手機(jī)APP準(zhǔn)時(shí)搶票，網(wǎng)速也不慢，但一到放票時(shí)間點(diǎn)，所有的票就都沒了，這是為什么?

“因?yàn)閾屍碧珶幔?rdquo;單杏花說(shuō)，高峰時(shí)段1秒售出近700張票，這意味著，一秒鐘把一輛熱門動(dòng)車組的車票全秒殺走了，稍微慢一點(diǎn)就會(huì)買不到票。

她在解釋購(gòu)票流程時(shí)說(shuō)，用戶查到有票后填寫乘車人信息，在點(diǎn)擊提交按鈕的時(shí)候就開始排隊(duì)，按時(shí)間順序出票。1秒鐘內(nèi)可能有很多人提交，區(qū)分的時(shí)間會(huì)具體到毫秒。

還有一種情況是，明明顯示有余票，但提交時(shí)發(fā)現(xiàn)沒票了，這是為什么?

單杏花說(shuō)，搶票的旅客非常多，余票也在實(shí)時(shí)變化。由于所有售票渠道的車票都是共享的，如果12306網(wǎng)站上顯示沒票，那么去車站或打電話也不會(huì)買到票。

2月2日，春運(yùn)第二日，北京南站檢票口前大量乘客排隊(duì)候車。中新網(wǎng) 李金磊 攝

長(zhǎng)期用搶票軟件會(huì)影響正常購(gòu)票?

有的搶票軟件可以實(shí)時(shí)刷新?lián)屍毙畔?，在線監(jiān)控是否有漏票或退票。長(zhǎng)期用這類軟件，是否會(huì)影響旅客在12306的正常購(gòu)票呢?

“有這種可能，”單杏花說(shuō)，“長(zhǎng)期用搶票軟件的話，如果正常買，反而會(huì)比別人慢。”

她解釋說(shuō)，12306后臺(tái)有風(fēng)控，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以識(shí)別危害系統(tǒng)、影響系統(tǒng)穩(wěn)定的行為，并進(jìn)行攔截處理。對(duì)搶票軟件做了一定的防范，避免對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行造成影響。

值得注意的是，今年的搶票軟件并不好用。此前有報(bào)道指出，記者購(gòu)買2月13日的北京-德州的火車票，指定了幾個(gè)車次，在放票前啟動(dòng)某搶票軟件，依然搶票失敗。

1月15日，記者試著用某款搶票軟件，顯示搶票超千次仍沒成功。網(wǎng)站截圖。

未來(lái)是否能夠24小時(shí)全天售票?

目前12306的售票時(shí)間是每天6點(diǎn)到23點(diǎn)。每天23點(diǎn)至次日6點(diǎn)期間，12306系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和維護(hù)，以保證第二天售票系統(tǒng)“輕裝上陣”。

對(duì)于未來(lái)是否能夠24小時(shí)全天售票，單杏花告訴中新網(wǎng)記者，目前正在研究中。

2017年，12306開通了互聯(lián)網(wǎng)訂餐、接續(xù)換乘、動(dòng)車組自主選座、“鐵路暢行”常旅客會(huì)員、復(fù)興號(hào)座星系統(tǒng)、購(gòu)票通知短信轉(zhuǎn)微信、自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售異地票、行程提醒、微信小程序余票查詢和行程管理、車站二維碼余票查詢等便民服務(wù)措施。

單杏花說(shuō)，會(huì)進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，包括信息查詢功能、已推出的鐵路暢行長(zhǎng)旅客會(huì)員等，利用新技術(shù)，把更新的功能、服務(wù)推上去。下一步用身份證購(gòu)買車票后，可以直接刷身份證乘車。(完)

(記者 李金磊 邱宇 杜燕)