讓八旬老人跑了好幾趟取不出快件的豐巢快遞柜。

原標(biāo)題：八旬老人寒冬中遭遇取件難：智能存取柜到底方便了誰(shuí)

“難道為取一個(gè)包裹，我要換部手機(jī)嗎?”昨日，82歲的郭先生求助本報(bào)，訴說(shuō)自己從突然收到一條收取包裹的短信，到數(shù)次取件不成，四處尋找快遞公司和快遞員無(wú)果的經(jīng)歷。

包裹在眼前 就是怎么也取不到

82歲的郭先生家住槐中路富強(qiáng)大街152號(hào)省科委宿舍。據(jù)郭先生介紹，12月23日下午3點(diǎn)左右，他收到一條短信息，短信內(nèi)容為：[豐巢]您的快遞24H未領(lǐng)，關(guān)注“豐巢智能柜”微信綁定取件手機(jī)號(hào)，激活取件碼****至北方設(shè)計(jì)院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)豐巢快遞柜領(lǐng)取。

“我正琢磨這條短信是啥意思呢，正好接到8601開頭的一個(gè)固定電話號(hào)碼的來(lái)電，告訴我說(shuō)，在離家50米遠(yuǎn)的北方設(shè)計(jì)院投遞點(diǎn)，有一個(gè)鐵柜子，拿上我的手機(jī)輸上短信中的取貨碼，柜子就開了。”郭先生說(shuō)，“我趕緊去了這個(gè)地方，看了半天也不知道從哪兒取包裹。”郭先生在豐巢柜前轉(zhuǎn)了幾圈，也不知道該怎么輸入取貨碼，好不容易研究明白了，卻提示無(wú)法取出。

郭先生又撥打8601開頭的固定電話咨詢，但他打了一上午，也沒打通。

“取不出來(lái)包裹，我也不知道該找誰(shuí)，誰(shuí)給我投遞到這兒的，我都不知道，該問哪兒也不清楚。”郭先生說(shuō)，回到家，他突然想起來(lái)訂報(bào)收據(jù)上有一個(gè)11185的電話號(hào)碼，撥通后工作人員讓他聯(lián)系11183咨詢。“這11183的人說(shuō)我掃的碼不對(duì)，貨號(hào)也不對(duì)。”郭先生說(shuō)，“工作人員說(shuō)我包裹所在的位置屬于郵政部門的青園投遞負(fù)責(zé)，但我找不見他們的人，也不知道青園投遞在哪里。”

郭先生說(shuō)，他實(shí)在沒辦法，還按照給他來(lái)短信的號(hào)碼10692045148605撥回去，可是打不通。

昨日上午，他再次來(lái)到位于北方設(shè)計(jì)院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)的豐巢快遞柜，但包裹還是無(wú)法取出。

上不了網(wǎng) 就不能取包裹了嗎

“收發(fā)快遞原本挺簡(jiǎn)單的一件事兒，跟上不上網(wǎng)有什么關(guān)系呢?”郭先生說(shuō)，工作人員告知他需要用手機(jī)微信打開柜子，但他的手機(jī)只能在家里上網(wǎng)，出門就不能用網(wǎng)了。他也從來(lái)沒想到過(guò)取個(gè)包裹能跟手機(jī)上網(wǎng)聯(lián)系上。

“快遞公司自作主張把包裹給我放在柜子里，然后再發(fā)短信、打電話告訴我，可我手機(jī)上不了網(wǎng)，就取不出來(lái)包裹，難不成我再換一部手機(jī)?”郭先生說(shuō)，11183工作人員說(shuō)可以上門服務(wù)，但一直也沒人跟他聯(lián)系。

無(wú)奈，郭先生只能求助《燕趙晚報(bào)》。

一通語(yǔ)音提示 聽得老人蒙了

昨日，記者來(lái)到位于北方設(shè)計(jì)院第四生活區(qū)大門入口西側(cè)的豐巢快遞柜，郭先生已經(jīng)等在這里了。

記者掃視了一圈，首先映入眼簾的是一張紙條，很顯眼地貼在柜子中間上方，郭先生說(shuō)這是他貼的。

紙條內(nèi)容為：“青園快遞，您把槐中路****的快件放到豐巢貨柜，客戶手機(jī)無(wú)法掃碼，取不出快件，請(qǐng)您把該快件取出，送到***即可，因你們的電話打不通無(wú)法聯(lián)系，只好留條告知，謝謝!收件人，12月24日。”

郭先生說(shuō)，由于奔波多次找不到快遞員或快遞公司，無(wú)奈寫了一張字條，貼在豐巢柜上。記者在柜子上方找到一個(gè)400開頭的電話號(hào)碼，幫助郭先生撥通后，把電話交給他，可是，郭先生聽了兩句就已經(jīng)發(fā)蒙……

記者用自己的手機(jī)撥打了一遍，自動(dòng)語(yǔ)音提示說(shuō)：歡迎致電豐巢智能柜，更多咨詢請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)，消費(fèi)者請(qǐng)按1，快遞員請(qǐng)按2，柜機(jī)合作請(qǐng)按3，記者按照語(yǔ)音提示選擇1，語(yǔ)音又提示：取件業(yè)務(wù)請(qǐng)按1……

待幾種業(yè)務(wù)介紹提示過(guò)后，記者未聽到人工服務(wù)，只好根據(jù)提示選擇1，語(yǔ)音提示進(jìn)入下級(jí)菜單，說(shuō)：超24小時(shí)取件請(qǐng)按1，無(wú)法取件請(qǐng)按2，根據(jù)郭先生的需求，記者選1，語(yǔ)音再次提示：如果您有超24小時(shí)未取快件，小巢推薦您兩種取件方法：1.關(guān)注“豐巢智能柜”微信公眾號(hào)，按提示后進(jìn)入個(gè)人中心完成綁定后再進(jìn)行掃碼取件;2.進(jìn)入柜機(jī)取件頁(yè)面，點(diǎn)擊忘記取件碼，獲取驗(yàn)證碼重新取件。

由于自動(dòng)語(yǔ)音提示語(yǔ)速較快，記者聽了三遍才聽懂兩種取件方法。小巢、智能柜、微信公眾號(hào)、綁定、掃碼、驗(yàn)證碼等這些詞語(yǔ)，對(duì)于年輕的記者來(lái)說(shuō)，都要集中精力才能聽懂，更何況是82歲的老人呢?用郭先生的話說(shuō)：這些詞都太陌生了，聽都沒聽過(guò)呀!郭先生一臉茫然，完全聽不懂又怎么會(huì)操作呢?

操作到最后 才看到快遞員手機(jī)號(hào)碼

“折騰這兩天下來(lái)，我就覺得，必須要換個(gè)手機(jī)才能取件。”郭先生再次肯定地說(shuō)。

記者看到郭先生的手機(jī)是一部智能手機(jī)，也裝有微信客戶端。記者發(fā)現(xiàn)，郭先生的手機(jī)之所以在外面不能上網(wǎng)，是由于移動(dòng)數(shù)據(jù)沒有打開，需要在手機(jī)設(shè)置里才能打開。對(duì)于這些，郭先生表示并不清楚。

征得郭先生的同意后，記者打開郭先生手機(jī)的移動(dòng)數(shù)據(jù)，掃描“豐巢智能柜”微信公眾號(hào)的二維碼，成功關(guān)注后，進(jìn)入個(gè)人中心，按照提示輸入郭先生的手機(jī)號(hào)碼，并點(diǎn)擊發(fā)送驗(yàn)證碼的按鈕，郭先生的手機(jī)立刻收到了一條數(shù)字驗(yàn)證碼。經(jīng)過(guò)一番復(fù)雜的操作，快遞員的手機(jī)號(hào)碼才在屏幕上顯示出來(lái)。

根據(jù)聯(lián)系電話，記者聯(lián)系到快遞員尹女士，她表示郭先生的快件不是她投遞的，并提供了另一名快遞員張女士的聯(lián)系電話，記者又與張女士聯(lián)系，張女士說(shuō)，快遞存放超過(guò)24小時(shí)無(wú)法領(lǐng)取，可以點(diǎn)擊屏幕上的小字“忘記取件碼”。在她的電話指揮下，經(jīng)過(guò)一步步操作，記者終于幫助郭先生打開了柜門，取出包裹。

不能上網(wǎng)不會(huì)微信的老人們咋辦

分別前，記者教郭先生如何打開移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，為節(jié)約流量如何關(guān)掉移動(dòng)數(shù)據(jù)。郭先生學(xué)會(huì)了以后，像個(gè)小孩子一樣，一遍遍地來(lái)回?fù)軇?dòng)開關(guān)按鈕?？粗壬?，記者有了一絲隱憂。

記者了解到，身邊的一些獨(dú)居老人，很多人用的都是老年機(jī)，即使能上網(wǎng)，也不懂得如何操作。記者不禁擔(dān)心，這些老人遇到類似情況，該怎么辦?

記者以郭先生家人的身份，問了投遞員尹女士幾個(gè)問題：

第一，為什么不直接將包裹送到郭先生家里，而送到相隔50多米的另外一個(gè)小區(qū)呢?

尹女士說(shuō)，郭先生的快遞是她發(fā)送錯(cuò)了。她看著收件人的名字很熟悉，以為是同一個(gè)小區(qū)的另外一位客戶。那位客戶讓她把郵件存放在北方設(shè)計(jì)院。當(dāng)天，因?yàn)榕R時(shí)有事兒，她把郭先生的快件委托給同事張女士投遞到北方設(shè)計(jì)院了。

第二，給郭先生發(fā)送的短信中，為什么不留快遞員的手機(jī)號(hào)碼呢?尹女士只是說(shuō)，按理應(yīng)該有啊。對(duì)此，她語(yǔ)焉不詳。

第三，如果老人取不出快件應(yīng)該怎么辦呢?尹女士說(shuō)，如果兩天后快件沒有取出，他們會(huì)打電話問收件人是怎么回事兒的。

第四，以后遇到這種情況該怎么辦呢?尹女士說(shuō)，以后會(huì)把快件給老人送到樓上。

昨日下午，82歲的郭先生凍了半個(gè)多小時(shí)，終于哆哆嗦嗦地將快件成功取出。拿到包裹的老人臉上并沒有欣喜，因?yàn)樗呀?jīng)凍得雙手不能打彎，臉上的肌肉也已經(jīng)凍僵了……