【案例五】車有故障服務(wù)費(fèi)不退?瓜子二手車：銷售素質(zhì)有待提高

信網(wǎng)1月23日訊 近日，青島的張先生從瓜子二手車直賣網(wǎng)上看中了一輛寶駿560手動(dòng)豪華版汽車。就在張先生下決心要購(gòu)入時(shí)，卻被告知這輛車的右前置臂有問(wèn)題，確實(shí)喜歡這輛車的張先生為此還到煙臺(tái)棲霞看了車，試駕了之后發(fā)現(xiàn)這輛車確實(shí)有問(wèn)題，便不想再購(gòu)買。但卻被瓜子二手車直賣網(wǎng)在當(dāng)?shù)氐匿N售人員告知，不能退還服務(wù)費(fèi)和保證金共4500元。瓜子二手車直賣網(wǎng)的客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，并非不給退款，經(jīng)查詢張先生已經(jīng)在網(wǎng)上提交了退款申請(qǐng)，并且已經(jīng)通過(guò)審核，最近幾天就可以拿到退款。

張先生通過(guò)微信交了4500元

二手車有問(wèn)題銷售人員不給退款

2018年1月9日，張先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)上看中一輛行駛里程4.8萬(wàn)公里，1.8排量的寶駿560手動(dòng)豪華版汽車。這輛寶駿560手動(dòng)豪華版汽車在煙臺(tái)棲霞，距離青島有一定距離，但出于喜愛(ài)，也因之前張先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)上買賣過(guò)車輛，比較信任瓜子二手車，他便聯(lián)系了銷售人員李先生。“比較信任他們，沒(méi)簽合同之前，我就通過(guò)微信給他轉(zhuǎn)了1000元保證金和3500元服務(wù)費(fèi)。”

因急需用車，張先生要求盡快看車，在等待期間，張先生被告知這輛車的前置臂有問(wèn)題，“他們用微信的方式轉(zhuǎn)給我200元錢，讓我自己修。之前從沒(méi)告訴過(guò)我車有問(wèn)題。”張先生說(shuō)，盡管車有問(wèn)題，但未見(jiàn)到車還不能定論，他在1月16日按照約定趕往煙臺(tái)棲霞看車。

“試車時(shí)，我又發(fā)現(xiàn)車的行駛里程不是網(wǎng)上標(biāo)注的4.8萬(wàn)公里，而是5.3萬(wàn)公里。在行駛的過(guò)程中，過(guò)顛簸路面時(shí)總能聽(tīng)到右前輪處有異響聲音。”經(jīng)過(guò)再三考慮，張先生決定放棄購(gòu)車。

李先生告訴他，如果放棄購(gòu)車就是違約，1000元保證金不退。“為了安全，也不能再要這車了，當(dāng)時(shí)我同意了。”

誰(shuí)知，張先生回到青島后，接到李先生的電話，他說(shuō)因?yàn)槲疫`約，3500元服務(wù)費(fèi)也不退了。后來(lái)，李先生通過(guò)網(wǎng)上直接申請(qǐng)了退款，“現(xiàn)在還沒(méi)收到錢，但我看通過(guò)審核了。”

瓜子二手車已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理退款

1月22日，信網(wǎng)聯(lián)系到瓜子二手車直賣網(wǎng)煙臺(tái)的業(yè)務(wù)人員李先生，但當(dāng)聽(tīng)聞是為了張先生的服務(wù)費(fèi)和保證金一事，李先生選擇了沉默，隨后，信網(wǎng)多次嘗試再聯(lián)系他，但均無(wú)人接聽(tīng)電話。

對(duì)于車在出售期間發(fā)現(xiàn)前置臂問(wèn)題一事，瓜子二手車直賣網(wǎng)的工作人員表示，車輛在銷售出去之前，仍然屬于原車主，原車主有權(quán)使用，“可能是初檢之后，原車主在使用車輛時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。”工作人員告訴信網(wǎng)，瓜子二手車在出售前有初檢程序和復(fù)檢程序，張先生看到的并不是最終車輛信息。

“從系統(tǒng)中查詢到，李先生的申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)了審核，財(cái)務(wù)已經(jīng)安排退款，這幾天就能退回李先生預(yù)留的銀行卡中。”當(dāng)天，瓜子二手車直賣網(wǎng)的客服工作人員否認(rèn)了不給李先生退款。

客服工作人員表示，并不清楚當(dāng)初業(yè)務(wù)人員是如何回應(yīng)的，“銷售人員的素質(zhì)還有待提高。”

居間合同未完成應(yīng)該退款

對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，瓜子二 手車應(yīng)履行告知義務(wù)，銷售人員在張先生交款前，應(yīng)該向他清楚地說(shuō)明車輛情況。

此外，張先生與瓜子二手車之間簽訂的是居間服務(wù)合同，但中途因車輛的故障問(wèn)題，造成了居間服務(wù)合同沒(méi)有完成，因此，應(yīng)該給張先生退還款項(xiàng)。“顧客沒(méi)有享受到服務(wù)，瓜子二手車也承認(rèn)了正在給張先生退款，銷售人員拒不退還所有費(fèi)用的行為不對(duì)。”

王律師表示，基于公平原則，瓜子二手車方面畢竟提供了一部分基礎(chǔ)服務(wù)，可以向張先生索取部分費(fèi)用作為基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃