原標(biāo)題：交完全車(chē)款 憑啥再要9000塊

選車(chē)時(shí)千好萬(wàn)好，4S店推銷(xiāo)員把購(gòu)車(chē)的各種好處、優(yōu)惠都講了個(gè)仔細(xì)，卻閉口不談購(gòu)車(chē)后需要交納的掛牌費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用，消費(fèi)者交上全車(chē)款準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，4S店方卻突然提出必須再補(bǔ) 交9000多元的其他費(fèi)用，不然不能將車(chē)開(kāi)走。隨著汽車(chē)品牌的不斷增多，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)遇到很多推銷(xiāo)員亂許口頭承諾的問(wèn)題，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，銷(xiāo)售方的口頭承諾也應(yīng)落在書(shū)面協(xié)議上，以便出現(xiàn)糾紛依法維權(quán)。

【案例】1

要提車(chē)再交9000元

2月26日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局金門(mén)路所接到消費(fèi)者齊先生反映，去年11月在銀川西路某汽車(chē)4S店看中一款知名品牌轎車(chē)，標(biāo)價(jià)25萬(wàn)元。齊先生交上全車(chē)款后，辦理完牌照手續(xù)準(zhǔn)備提車(chē)時(shí)，4S店工作人員卻告訴他還要補(bǔ)繳：掛牌費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用，共計(jì)9000多元。“之前根本沒(méi)提過(guò)還有這些費(fèi)用，我要提車(chē)了卻突然要補(bǔ)交近1萬(wàn)元的各種費(fèi)。 ”齊先生非常吃驚上述收費(fèi)項(xiàng)目。齊先生認(rèn)為在購(gòu)車(chē)之前，推銷(xiāo)員沒(méi)有告知，明顯屬于霸王條款。氣憤不已的齊先生向工商消保部門(mén)投訴，要求幫助取消不合理收費(fèi)。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，立即與雙方了解情況，雙方各執(zhí)一詞，情緒對(duì)立。由于齊先生家住城陽(yáng)，不愿與4S店代表直接見(jiàn)面，三方約定3天后到金門(mén)路所進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)天，執(zhí)法人員作為第三方主持調(diào)解。4S店宋經(jīng)理解釋稱(chēng)，當(dāng)時(shí)接待齊先生的銷(xiāo)售代表已離職，沒(méi)有及時(shí)將齊先生的購(gòu)車(chē)具體情況向店里交接，齊先生購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)還需再付9000多元的費(fèi)用，其中包括4000多元配件費(fèi)和5000多元的掛牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。4S店方表示，這些費(fèi)用都是掛牌服務(wù)期間應(yīng)收取的合理費(fèi)用。

銷(xiāo)售員離職4S店擔(dān)責(zé)

面對(duì)9000多元的費(fèi)用，齊先生覺(jué)得如果不交，車(chē)就無(wú)法上路行駛，但覺(jué)得這么多的費(fèi)用為什么交購(gòu)車(chē)全款之前不明確告知，齊先生認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)支持了齊先生的觀點(diǎn)，嚴(yán)厲批評(píng)4S店的不當(dāng)促銷(xiāo)行為。同時(shí)指出雙方簽訂購(gòu)車(chē)合約后，不管銷(xiāo)售員是否離職，所產(chǎn)生的法律責(zé)任都要由4S店承擔(dān)。所需費(fèi)用應(yīng)在購(gòu)車(chē)前向車(chē)主講明，4S店對(duì)此向齊先生道歉，并表示馬上為齊先生裝上GPS、車(chē)用導(dǎo)航儀配件。為了保證更好的服務(wù)，4S店建立一個(gè)由總經(jīng)理、售后站長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管及消費(fèi)者參入的微信公眾群，以方便廣大車(chē)主與4S店及車(chē)主之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)為車(chē)主解決購(gòu)車(chē)、維保、服務(wù)方面的問(wèn)題和困難。齊先生對(duì)此表示諒解，表示只要按照約定裝上配件，便不再提出異議，事情取得圓滿的結(jié)果。

【案例】2

只報(bào)“裸車(chē)價(jià)”后續(xù)費(fèi)用還不少

市民趙女士看好一款進(jìn)口轎車(chē)，最后選定一家4S店準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)。讓趙女士始料未及的是，她的購(gòu)車(chē)路上陷阱重重，先前準(zhǔn)備充足的購(gòu)車(chē)款卻因加收的費(fèi)用而捉襟見(jiàn)肘。

趙女士看好的這款進(jìn)口車(chē)，一般報(bào)價(jià)為25萬(wàn)元，而她選定的這家4S店的報(bào)價(jià)只有23萬(wàn)元。趙女士隨即與4S店簽訂意向書(shū)，并預(yù)交了1萬(wàn)元定金。但趙女士第二天準(zhǔn)備辦理正式購(gòu)車(chē)手續(xù)時(shí)，車(chē)行服務(wù)人員卻給她列出了一系列其他方面的費(fèi)用清單，包括管理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、續(xù)保押金、掛牌費(fèi)等。由此多出來(lái)的5萬(wàn)多元費(fèi)用可愁壞了趙女士。此時(shí)如果不買(mǎi)車(chē)，之前交的1萬(wàn)元定金就等于打了水漂。無(wú)奈，趙女士東拼西湊總算把錢(qián)交齊，把車(chē)開(kāi)回了家?；丶液?，她越想越不對(duì)勁，于是她咨詢(xún)了工商部門(mén)。

工商部門(mén)調(diào)查確認(rèn)，4S店的部分收費(fèi)實(shí)屬不合理費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，最終4S店同意退還趙女士管理費(fèi)、續(xù)保押金、掛牌費(fèi)共計(jì)8000元。

【案例】3

口頭約定過(guò)期4S店退定金

年前，市民李先生在一家4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了一輛轎車(chē),并且支付了2000元定金。當(dāng)時(shí)4S店稱(chēng)一過(guò)年就交車(chē)，雙方并沒(méi)有簽訂書(shū)面協(xié)議。過(guò)完年，李先生多次詢(xún)問(wèn)，均被4S店告知暫時(shí)沒(méi)有車(chē)。定金交了兩個(gè)月，新車(chē)遲遲不到，李先生不愿再等下去，就要求4S店退還定金，但是4S店稱(chēng)交了錢(qián)就不可能退，讓李先生一直等下去。無(wú)奈之下，李先生向工商部門(mén)尋求幫助。

執(zhí)法人員調(diào)查時(shí),4S店客服人員承認(rèn)李先生所說(shuō)的情況屬實(shí)。因?yàn)槔钕壬粗械钠?chē)銷(xiāo)售情況很好，廠家缺貨才讓李先生等，并認(rèn)為李先生交的是定金而不是訂金，不予退還。執(zhí)法人員認(rèn)為,4S店要求李先生交錢(qián)并沒(méi)有簽訂相關(guān)的合同，口頭約定的時(shí)間已過(guò)，4S店不能提供汽車(chē)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，在李先生不愿意繼續(xù)購(gòu)車(chē)時(shí)，不應(yīng)繼續(xù)拖延，應(yīng)當(dāng)解除口頭約定。最后,4S店同意退還2000元給李先生。

【提醒】

保存相關(guān)證據(jù) 維護(hù)自身利益

金門(mén)路市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員提醒購(gòu)車(chē)或準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者：1、在購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解所購(gòu)車(chē)輛性能情況;不要聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的任何口頭承諾，在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀了解合同條款，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。 2、對(duì)銷(xiāo)售人員的口頭承諾應(yīng)以附加條款形式列入合同條款之中，并由雙方當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn);特別是汽車(chē)的附件和配件，由于價(jià)格不菲，都要一一清點(diǎn)，以免造成損失。 3、交車(chē)款或在提車(chē)時(shí)，要認(rèn)真檢查車(chē)況、合同條款兌現(xiàn)情況等，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛。

此外特別提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)車(chē)前應(yīng)先與經(jīng)銷(xiāo)商做好溝通，問(wèn)清裸車(chē)價(jià)格，最好讓經(jīng)銷(xiāo)商列出其他費(fèi)用明細(xì)，這樣總價(jià)款可以一目了然，避免了上當(dāng)受騙。最后，新購(gòu)車(chē)輛最好簽訂書(shū)面協(xié)議，同時(shí)保留好必要的單據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)依法維護(hù)自身權(quán)益。

本版撰稿記者趙健鵬通訊員姜峰