原標(biāo)題：汽車(chē)投訴量同比增三成 售后服務(wù)成重災(zāi)區(qū)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)3月12日發(fā)布的“2017年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析”指出，2017年，中消協(xié)接收汽車(chē)投訴與咨詢信息共2.05萬(wàn)件，投訴量同比增長(zhǎng)34.3%。2017年度，中消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴2.05萬(wàn)件，比2016年增長(zhǎng)34.3%。全年投訴案件共受理1.93萬(wàn)件，受理率為94.5%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。

汽車(chē)產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車(chē)，其次是汽車(chē)零部件，占比25.77%。從2017年全年汽車(chē)投訴案件分布情況來(lái)看，下半年的投訴量相對(duì)較高，其中9月作為汽車(chē)銷(xiāo)售的黃金期也是汽車(chē)相關(guān)投訴的高峰期。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大，三項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、計(jì)量問(wèn)題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加。其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問(wèn)題投訴量增幅相對(duì)較大，分別增長(zhǎng)4.01%和1.37%，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范此類問(wèn)題的發(fā)生。

值得注意的是，涉及售后服務(wù)的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等，其中不履行三包義務(wù)占比為31.2%。從被投訴的具體問(wèn)題看，前十品牌被投訴問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問(wèn)題。各品牌主要問(wèn)題略有差異，其中奧迪汽車(chē)的駕駛室問(wèn)題和駕駛室異味問(wèn)題嚴(yán)重，投訴量較高;北京現(xiàn)代汽車(chē)的導(dǎo)航儀問(wèn)題突出;奔馳汽車(chē)的輪胎磨損等問(wèn)題投訴量較高等等。