步入四月，各家車企一季度報告出爐。作為國內(nèi)市值最大的車企，比亞迪第一季度累計銷量超55萬輛，同比增長92.81%，位居同期國內(nèi)車企零售銷量榜榜首。值得一提的是，僅3月，比亞迪的銷量就突破了20萬。這份數(shù)據(jù)在車市整體下行的背景下顯得極為亮眼。那么，逆勢熱銷的比亞迪究竟有什么法寶？它的服務(wù)為何能打動消費者？近日，信網(wǎng)記者走訪了比亞迪海洋網(wǎng)在青島的4S店，一探背后的奧秘。

店面時尚簡約

2021年11月，比亞迪正式發(fā)布海洋網(wǎng)系列。作為比亞迪車系最年輕的系列，其海洋美學(xué)的設(shè)計理念在車系及門店均有體現(xiàn)，比亞迪青島卓景4S店正是基于比亞迪海洋網(wǎng)4S店2.0形象設(shè)計籌建而成。

4月中旬，信網(wǎng)來到比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店，映入眼簾的是4S店外幕墻上的“啟明星”、“點壯式星紋里”的形態(tài)，猶如夜空中點點繁星。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，外幕墻上深灰色鋁塑板與藍(lán)色條紋帶相接，搭配透明玻璃，時尚簡約，觀感高級。

走進門店內(nèi)部，同樣以灰色、藍(lán)色主要色系裝飾，大面積的透明高亮玻璃，懸掛的超清大屏、使整個展廳開闊明亮。墻面上以“啟明星”組成的海豚、軍艦圖案隨處可見，藍(lán)灰拼接的座椅，也讓信網(wǎng)記者眼前一亮。

這種風(fēng)格在比亞迪海洋網(wǎng)另一家4S店智迪福瑞的身上體現(xiàn)得也非常明顯，跳出了人們傳統(tǒng)認(rèn)知中的汽車4S店的風(fēng)格。

服務(wù)接待輕松愉快

除了店面形象的升級，銷售顧問的服務(wù)也堪比“海底撈”式服務(wù)。從入店開始，每位顧客都能享受銷售1對1的服務(wù)接待。

信網(wǎng)看到，為了讓客戶進店就進入愉快輕松的環(huán)境，工作人員的熱情接待隨處可見，從入門到看車，從試駕到休息，每個環(huán)節(jié)店內(nèi)的銷售顧問都會全程服務(wù)。

“您好，請問您喝點什么嗎？”從進店開始，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店的銷售顧問就熱情地打招呼，隨后把相應(yīng)的飲料一一送到客戶手中。

比亞迪海洋網(wǎng)4S店的展廳里設(shè)有水吧臺，在訪客區(qū)休息的客戶，可以一邊向銷售顧問了解車輛的性能、價格、購車及交車流程，一邊享受精致的茶點小食和熱飲。

試乘試駕如“座上賓”

光聽銷售介紹，對車子性能不了解？沒關(guān)系！為讓客戶更直觀、更全面感受心儀車輛性能，展廳內(nèi)展示的車系，均可預(yù)約試乘試駕。在探訪中，信網(wǎng)記者也試乘了目前比亞迪熱度頗高的一款新能源SUV車型——護衛(wèi)艦07。

“您好，我是本次試乘的試駕專員，很高興為您服務(wù)。”記者一上車，試駕試乘專員就開始了熱情專業(yè)的服務(wù)，言簡意賅地介紹了車況性能，讓記者對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)有了直觀的感受。在試乘試駕的過程中，更是沉浸式地體驗了一把“速度”與高科技，讓人每時每刻都有一種 “座上賓”的體驗，產(chǎn)生“刷卡”買車沖動。

據(jù)悉，如果客戶不方便到店試乘試駕體驗，比亞迪“一站式”購車客戶服務(wù)，可跟客戶約定時間提供上門試乘試駕服務(wù)。而對于已經(jīng)購車的客戶，從選牌、上保險、新車交付等過程，多對一的專屬服務(wù)群也將隨時答疑解惑，幫助車主盡快提到自己心愛的新車。

售前售后同一標(biāo)準(zhǔn)

“售前，熱情周到，售后，愛搭不理。”這種斷崖式打折服務(wù)在比亞迪并不存在。除了多對一的專屬服務(wù)群隨時答疑，信網(wǎng)記者探訪時看到，比亞迪海洋網(wǎng)青島卓景4S店后還設(shè)置了維修車間，除購車外，還給客戶提供全面的維修保養(yǎng)服務(wù)。

為提高效率，比亞迪精誠長聯(lián)系統(tǒng)會迅速了解到車主的信息及車輛保養(yǎng)信息，對于沒有時間來店維修保養(yǎng)的車主和需要答疑的客戶，開通了線上取送車及技師咨詢服務(wù)。這不僅節(jié)省了車主的時間，也讓比亞迪細(xì)致服務(wù)更深入人心。

記者手記

一圈探訪下來，比亞迪海洋網(wǎng)全新的品牌設(shè)計、店面形象、服務(wù)品質(zhì)讓記者改變了之前的認(rèn)知，成功隱藏在細(xì)節(jié)里，正是在產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)打磨上不斷精益求精、在服務(wù)品質(zhì)上不斷提升優(yōu)化，讓比亞迪在新能源車市場上一騎絕塵，取得了一個又一個佳績，獲得了口碑、銷量的雙豐收。

也衷心希望比亞迪能給廣大消費者帶來更多驚喜的新能源車產(chǎn)品，讓國產(chǎn)的自主品牌成為車市的主流品牌。

文/信網(wǎng)記者 顧青青