近日，青島市消保委針對島城在校大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀及維權(quán)情況進行了專門調(diào)查，通過5000份調(diào)查問卷，覆蓋了中國海洋大學(xué)、山東科技大學(xué)、青島大學(xué)、中國石油大學(xué)(華東)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島理工大學(xué)、青島科技大學(xué)7所高校，回收有效問卷4569份，受調(diào)查學(xué)生中女生占57.28%，男生占42.72%。9月8日，《青島市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物及維權(quán)情況調(diào)查報告書》出爐，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，島城99%的大學(xué)生通過網(wǎng)上購物，其中，超過8成的大學(xué)生有過被“坑”的經(jīng)歷，有7成大學(xué)生意識到自己在網(wǎng)購中被侵權(quán)，但是，45.7%的大學(xué)生最終放棄維權(quán)，選擇了沉默。

誰在買

99%有過網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，99.08%的學(xué)生進行過網(wǎng)絡(luò)購物，這一數(shù)據(jù)充分說明網(wǎng)購在大學(xué)生中的普及率極高。沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人數(shù)僅占0.92%，他們不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，首先是擔(dān)心商品的質(zhì)量問題，其次是質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性。

從網(wǎng)絡(luò)購物頻率上來看，63.58%的學(xué)生平均1個月至少會進行1次網(wǎng)絡(luò)購物;而23.83%的學(xué)生網(wǎng)購頻繁，平均1個月3次以上。“想要的東西在學(xué)校周邊買不到，每天都有課，也沒時間去逛街，就從網(wǎng)上解決。”青島理工大學(xué)在校生田帥告訴記者，他的日常消費行為主要在網(wǎng)上發(fā)生，選擇網(wǎng)購的唯一理由，就是省時省事。

根據(jù)調(diào)查，“購買方便、節(jié)省時間”是大學(xué)生選擇網(wǎng)購的首位原因，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生中，有61.59%的學(xué)生抱著跟田帥一樣的消費心理而選擇網(wǎng)購。從地域范圍而言，距離商圈較遠(yuǎn)的學(xué)校網(wǎng)購需求也相對較盛，比如中國石油大學(xué)(華東)、中國海洋大學(xué)等，學(xué)生會因出行、購物不方便而傾向于通過網(wǎng)購來滿足日常需求。

其次，網(wǎng)上售價比實體店便宜，有活動時折扣更大，促使大學(xué)生愿意購買。此外，部分大學(xué)生還表示，網(wǎng)購的可選度非常高，就拿服飾來說，有些款式剛一上市，網(wǎng)上就會出現(xiàn)同款，這切合了大學(xué)生追求新穎時尚、張揚個性的需求。

買什么

服飾話費小飾品最多

大學(xué)生網(wǎng)購，都買些什么呢?統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，服飾、話費、小飾品三大消費類別位居島城大學(xué)生網(wǎng)購商品購買量的前三位，與此同時，書本、運動用品、數(shù)碼產(chǎn)品等也正在成為新的增消費需求點。

“平時吃的玩的用的基本都從網(wǎng)上買，交易次數(shù)挺多，但是每一筆的單價并不貴。”接受記者采訪時，在校生王穎稱，她平均每個月的生活費有1500元，花在網(wǎng)購上的額度在400元至600元之間，“遇到特殊的節(jié)日會稍高一點。”可見，島城大學(xué)生網(wǎng)購支出已在生活費中占有一定比例。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，80%以上的大學(xué)生生活費在6000元至18000元/年;84.26%大學(xué)生的網(wǎng)購費用在500至1500元/年。大部分高校學(xué)生的生活費都是家庭供給，少部分依靠勤工儉學(xué)或業(yè)余打工自給，受支配費用額度的影響，學(xué)生們的網(wǎng)購消費水平也存在局限，因此，大學(xué)生的網(wǎng)購交易金額普遍不高。

咋付款

易成分期付款嘗鮮者

目前，多家電商平臺都推出了“分期付款”的方式悄然興起，甚至還有專門針對大學(xué)生消費群體推出的網(wǎng)購分期付款活動，通過調(diào)查也證實，在校大學(xué)生往往更容易成為“分期付款”的嘗鮮者。此次調(diào)查收集的數(shù)字顯示，島城大學(xué)生有16.74%體驗過“分期付款”。

但青島市消保委表示，體驗過分期付款方式的765名學(xué)生在實際操作中，都曾遇到過諸多限制。其中，33.90%的學(xué)生表示，商家雖然允許購買商品使用分期付款，但購買時需要通過第三交易方，即款項付給了中間賣家，而不是直接與原始賣家和網(wǎng)站支付平臺交易。23.90%的學(xué)生表示，購買的商品處在網(wǎng)購信用卡還款期，一旦申請退貨，會遭遇手續(xù)無法及時終止且退費難的問題。還有22.52%的學(xué)生表示，雖然進行了分期付款的相關(guān)手續(xù)，但沒收到貨，且無法舉證。21.71%的學(xué)生表示，被分期付款商品“零首付、零手續(xù)費”所吸引，聽取了賣家建議，采用了“快遞代收”模式進行交易被騙取了“快遞代收費”等費用。

從數(shù)據(jù)看問題

89.19%網(wǎng)購時曾被坑

與消費經(jīng)驗更為豐富的有收入人士相比，還在“象牙塔”里大學(xué)生們網(wǎng)購時遇到的糾紛和困難更多。根據(jù)此次調(diào)查數(shù)據(jù)，有89.19%的島城大學(xué)生表示，再拆開快遞見到商品實物的一剎那，感覺被“坑”了。

在眾多被“坑”因素中，“商品與商家描述不符”是島城大學(xué)生最大的不滿。調(diào)查顯示，64.65%的大學(xué)生收到過“實物與網(wǎng)絡(luò)描述不符”的商品;其次，56.93%的學(xué)生買到過“存在質(zhì)量問題”的商品。因“給賣家差評而被騷擾甚至威脅”的人數(shù)占比23.20%;因“商家違背承諾不能在七天內(nèi)無條件退貨”而不滿意的占14.22%。

由于“購買的貨物沒有三包等服務(wù)”而感到不滿意的人數(shù)占12.15%，由于“網(wǎng)絡(luò)已支付貨款，但未收到貨物”和“網(wǎng)站單方面取消訂單”而不滿意的分別占8.60%和3.09%。

45.7%放棄維權(quán)

買到的東西出現(xiàn)問題，被“坑”的大學(xué)生又會如何處理呢?“肯定是第一時間先找賣家啊，但是遇到不講理的賣家的幾率很高，那也沒辦法，如果價值不是很高的東西就算了。”經(jīng)常網(wǎng)購的大學(xué)生田帥如是回答。當(dāng)記者詢問是否會向維權(quán)部門求援時，田帥直搖頭，“求援更麻煩，感覺能成功解決問題的可能性不大。”還有些大學(xué)生接受采訪時表示，并不清楚找哪個部門求助。

大學(xué)生遭遇網(wǎng)購侵權(quán)后的消極態(tài)度，在調(diào)查數(shù)據(jù)上則有更加直觀的反應(yīng)。統(tǒng)計顯示，有74.04%的大學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)購中自己的合法權(quán)益受到過損害，其中，有45.7%的學(xué)生放棄維權(quán)，息事寧人;而選擇進行維權(quán)的學(xué)生中，有39.64%的學(xué)生沒采取過向相關(guān)部門進行過投訴、申訴、舉報的方式進行維權(quán)網(wǎng)購過程中權(quán)益受損后。

就此，市消保委對有過維權(quán)經(jīng)歷的大學(xué)生進行了一對一訪談，他們雖然曾為自己的合法權(quán)益爭取過，但結(jié)果多是與網(wǎng)店店主協(xié)商不滿意，或者到相關(guān)部門投訴后發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足、法規(guī)不健全等，繼而在沒有達到自己的訴求之后，會選擇消極行動來對待，包括一是給商家“差評”，拉黑店家，二是采取置之不理的態(tài)度，以后不再選擇該店家。

超50%不懂自我保護

經(jīng)過更深一層次的探索，市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%以上大學(xué)生在實際網(wǎng)購過程中，并不懂自我保護。在被調(diào)查的島城大學(xué)生當(dāng)中，大家普遍反映對關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)購物”的相關(guān)規(guī)定不了解，不知道自己享有哪些權(quán)利、應(yīng)該遵循哪些義務(wù)，對于各相關(guān)職能部門的職責(zé)、如何進行維權(quán)等問題亦模糊不清。

數(shù)據(jù)顯示，有54.72%的大學(xué)生沒有關(guān)注過新消法中對網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)規(guī)定，有51.48%的大學(xué)生要求就網(wǎng)購及日常消費中的商品識假辨假、網(wǎng)購陷阱的防范及維權(quán)方法等問題進行知識普及。70.17%的學(xué)生表示在網(wǎng)購前從來沒有閱讀過網(wǎng)站所提供的規(guī)則、條款便進行購物;56.16%的學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物消費時，從來不會主動向商家索要發(fā)票。

目前，網(wǎng)購平臺的誠信體系尚不健全，經(jīng)驗不足、認(rèn)知不足的大學(xué)生就更容易受騙。虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物市場中，商家、電子商務(wù)平臺與消費者之間的信息并不對稱，商家存在虛假宣傳、商品和服務(wù)名不副實等各種問題，有54.67%的大學(xué)生認(rèn)為“店鋪刷信譽、評論是假的”是導(dǎo)致自己上當(dāng)?shù)闹饕蛩亍?/p>

對策

校方官方多宣傳

維權(quán)意識要加強

一方面是大學(xué)生網(wǎng)購活躍度的極大升高，另一方面是遭遇侵權(quán)后的束手無措，大學(xué)生的網(wǎng)購消費維權(quán)路就此走進了“死胡同”嗎?市消保委分別向校方、官方、大學(xué)生自身和學(xué)生家庭等多方面提出對策。

針對校方，市消保委建議，高校要加強對學(xué)生消費心理和行為的調(diào)查研究，組織舉辦多種類消費維權(quán)宣傳活動。同時，利用在校團委、校學(xué)生會微信、微博等新媒體平臺，打造出一條維權(quán)渠道，讓學(xué)生針對維權(quán)問題隨時留言、提問。一般大學(xué)里都有學(xué)生會，消保委特別建議對學(xué)生會消費維權(quán)相關(guān)工作人員開展專題培訓(xùn)，提高校園維權(quán)工作人員的素質(zhì)。

針對官方，建議政府相關(guān)部門定期定點在校園發(fā)放消費維權(quán)方面宣傳冊、開設(shè)假冒偽劣對比宣傳臺、舉辦專題活動等形式普及維權(quán)知識。行政部門依托企業(yè)信用信息公示平臺加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺及網(wǎng)商的信用管理。有關(guān)職能部門建立網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測機制，通過行政抽檢及比較試驗等多種方式，強化對消費者日常關(guān)注的重點商品進行質(zhì)量監(jiān)管。

對于大學(xué)生自身，市消保委建議，要科學(xué)理性消費，日常消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，學(xué)會對自己的每項開支做出預(yù)算和記錄，努力樹立節(jié)約消費和適度消費的觀念，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣。同時，要增強消費維權(quán)意識，大學(xué)生已經(jīng)開始慢慢地融入社會，要學(xué)會從我做起，增強法治觀念和消費維權(quán)意識，在遇到侵權(quán)時敢于積極利用法律等各種有效方式來維護自身合法權(quán)益。 文/本報記者 王媛