信網(wǎng)10月27日訊 近日，全國30省市消協(xié)(消委會、消保委)和中國消費者報社，共31家消費維權(quán)單位就專車服務(wù)及消費者權(quán)益保護(hù)狀況發(fā)出呼吁，建議相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)從規(guī)范發(fā)展的角度，盡快出臺行業(yè)監(jiān)管辦法，制定規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保護(hù)消費者權(quán)益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機(jī)制。

參與本次聯(lián)合調(diào)查發(fā)布的30省市消協(xié)(消委會、消保委)分別為：青島、北京、天津、上海、重慶、遼寧、江蘇、浙江、山東、湖北、廣東、海南、四川、陜西、甘肅、寧夏、哈爾濱、長春、沈陽、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、武漢、成都、西安、大連、寧波、廈門、深圳。

8月11日至9月11日，中國消費者報社、中國消費網(wǎng)聯(lián)合30省市消協(xié)(消委會、消保委)就“專車服務(wù)及消費者權(quán)益保護(hù)”問題開展了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查顯示，專車服務(wù)頗受消費者歡迎，有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務(wù)，近8成受訪者表示愿意接受專車服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過7成的受訪者對專車服務(wù)表示“滿意”或“非常滿意”，這與滴滴、神州、易到、UBER四大專車服務(wù)品牌77分的平均得分相一致。

不過，調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，各專車企業(yè)服務(wù)消費者舉措?yún)⒉畈积R，消費者權(quán)益保護(hù)水平不一，保護(hù)消費者權(quán)益工作有待進(jìn)一步完善。其中，神州專車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，消費者保護(hù)措施較完備，得91.5分，為最高分。易到用車、滴滴專車消費者保護(hù)措施有待完善，分別得78.5、71.5分。UBER專車得66.5分。

31家消費維權(quán)單位認(rèn)為，當(dāng)前專車服務(wù)及消費者保護(hù)的總體水平較好，但也存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、消費者安全保護(hù)遭忽視、消費者投訴難等問題。要提高專車服務(wù)消費者權(quán)益保護(hù)的水平，專車公司要時刻將消費者的安全放在第一位，采取投保意外險、技術(shù)監(jiān)控等多項風(fēng)險管理舉措來保障消費者乘車安全。

31家消費維權(quán)單位指出，目前有的專車司機(jī)來自于私家車主，他們的服務(wù)意識欠缺，服務(wù)水平有待提高。各專車公司要做好專車司機(jī)的培訓(xùn)工作，建立定期培訓(xùn)機(jī)制，實施末位淘汰制度，全面提高專車司機(jī)的服務(wù)水準(zhǔn)。同時，專車公司要在APP端進(jìn)一步改進(jìn)和完善專車服務(wù)體驗，設(shè)定專人來處理消費者投訴，完善消費者維權(quán)機(jī)制。建議相關(guān)監(jiān)管部門從規(guī)范發(fā)展的角度，盡快出臺行業(yè)監(jiān)管辦法，制定相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保護(hù)消費者權(quán)益的行業(yè)自律和監(jiān)督管理機(jī)制。

信媒體記者 杜杲燃