原標(biāo)題：名表丟失 快遞公司只賠60元?

昨日，市消保委公布了2016年全市消保系統(tǒng)十大典型案例，涉及衣食住行等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，表明市民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善成為消費(fèi)者的“護(hù)身符”。

開(kāi)發(fā)商擅自抵押 首付款應(yīng)予退還

【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者董女士于2016年3月購(gòu)買(mǎi)某實(shí)業(yè)公司商品房一套，繳納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金4969元，并于3月20日支付了總房?jī)r(jià)30%的首付款53萬(wàn)元。購(gòu)房過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方就網(wǎng)簽、停盤(pán)銷(xiāo)售、抵押等事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者要求實(shí)業(yè)公司退還已繳納的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金及首付款。

【處理結(jié)果】消保委工作人員多次組織雙方面對(duì)面協(xié)商，最終被投訴方同意消費(fèi)者相關(guān)訴求，陪同消費(fèi)者辦理了住宅維修基金與首付房款退款。

快遞名表失蹤 據(jù)理力爭(zhēng)獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者吳女士于2015年10月17日通過(guò)某快遞公司郵寄一塊價(jià)值6200歐元(約合人民幣4.5萬(wàn)元)的歐米茄手表發(fā)往成都。12月1日，快遞公司告知消費(fèi)者快遞已丟失，因沒(méi)有保價(jià)，只能賠付郵費(fèi)的3倍共計(jì)60元。

【處理結(jié)果】市消保委認(rèn)為，快遞公司只賠償郵資3倍的做法對(duì)消費(fèi)者顯失公平，應(yīng)該依照手表的實(shí)際價(jià)值予以賠付。經(jīng)協(xié)調(diào)，快遞公司一次性補(bǔ)償吳女士4萬(wàn)元。

冰箱自燃維權(quán)難 高效調(diào)解獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】2015年盧女士購(gòu)買(mǎi)了某品牌冰箱，2016年7月，冰箱在使用中突然自燃，并將周?chē)膲Ρ?、櫥柜等燒壞，造成?萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后，廠家同意更換并送來(lái)備用冰箱一臺(tái)，但備用冰箱使用不久再次出現(xiàn)故障。

【處理結(jié)果】消保委工作人員立即與廠家取得聯(lián)系，廠家同意賠償冰箱自燃引發(fā)的各類(lèi)損失1.5萬(wàn)元、備用冰箱食物損失1000元，共計(jì)1.6萬(wàn)元，并于第二日將賠償款匯入盧女士賬戶(hù)。

地板商攜款失聯(lián) 出租方理應(yīng)擔(dān)責(zé)

【案情簡(jiǎn)介】2016年2月，消費(fèi)者高女士等3人反映他們?cè)邳S島某大型家居商場(chǎng)定購(gòu)的地板一直未送貨，而地板商店已關(guān)門(mén)，所交18萬(wàn)多元的地板款面臨著打水漂的風(fēng)險(xiǎn)。

【處理結(jié)果】消保委工作人員先后三次約談家居商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，家居商場(chǎng)同意先行退還消費(fèi)者部分貨款，3月15日前退清全部貨款，并給消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。

新購(gòu)汽車(chē)出故障 親情調(diào)解換新車(chē)

【案情簡(jiǎn)介】2016年11月24日，消費(fèi)者姜先生在即墨市煙青路某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，購(gòu)車(chē)費(fèi)用為11.3萬(wàn)元，11月30日該車(chē)變速箱出現(xiàn)故障，維修后不久，變速箱出現(xiàn)漏油。姜先生到4S店要求換車(chē)遭拒絕。

【處理結(jié)果】即墨市消保委工作人員多次電話(huà)與雙方交流，經(jīng)調(diào)解，4S店同意為姜先生更換新車(chē)。

微信集贊漏洞多 消保維權(quán)護(hù)權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】2016年11月1日，城陽(yáng)區(qū)某洗浴會(huì)所通過(guò)朋友圈開(kāi)展集贊活動(dòng)，集贊滿(mǎn)88送800元現(xiàn)金卡一張，集贊滿(mǎn)168送800元現(xiàn)金卡兩張。個(gè)別消費(fèi)者憑集贊領(lǐng)卡時(shí)被告知“換領(lǐng)卡需38元工本費(fèi)，并且現(xiàn)在無(wú)卡可領(lǐng)”。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)解，洗浴會(huì)所負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者公告了活動(dòng)時(shí)間并換卡，并保證今后開(kāi)展活動(dòng)時(shí)會(huì)明確標(biāo)識(shí)。

收割機(jī)頻出故障 經(jīng)調(diào)解全額退款

【案情簡(jiǎn)介】2016年10月31日，平度消費(fèi)者葛先生稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的玉米收割機(jī)使用中相繼出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、變速箱損壞、玉米扒皮機(jī)運(yùn)行不暢等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者承諾可以退機(jī)，但一直不兌現(xiàn)。

【處理結(jié)果】平度市消保委工作人員查實(shí)情況后明確告知經(jīng)營(yíng)者，其所售農(nóng)機(jī)故障頻出，對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收益影響很大。最終，經(jīng)銷(xiāo)商同意為消費(fèi)者辦理全款退機(jī)。

保健品虛假宣傳 無(wú)療效應(yīng)當(dāng)退款

【案情簡(jiǎn)介】2016年11月，4名70多歲老年消費(fèi)者來(lái)到萊西市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映，他們參加了某保健品經(jīng)營(yíng)部舉辦的健康知識(shí)講座，在講師的誘導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值不菲的保健品，使用中未發(fā)現(xiàn)功效，協(xié)商退貨不成。

【處理結(jié)果】萊西市消保委經(jīng)調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，某保健品經(jīng)營(yíng)部的行為構(gòu)成了虛假宣傳。水集分會(huì)與商家多次溝通，最終保健品經(jīng)營(yíng)部同意為4位老人退貨，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。水集市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)該投訴進(jìn)行了“訴轉(zhuǎn)案”，責(zé)令保健品經(jīng)營(yíng)部立即停止違法行為，并罰款1萬(wàn)元。

安裝不當(dāng)致?lián)p失 銷(xiāo)售安裝各擔(dān)責(zé)

【案情簡(jiǎn)介】2016年，消費(fèi)者王女士在李滄區(qū)某電器商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了熱水器一臺(tái)，由于售后安裝出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致廚房嚴(yán)重漏水，新房被泡，受損金額2.6萬(wàn)元。另外還有租房費(fèi)用等，各種損失共計(jì)3萬(wàn)元。

【處理結(jié)果】消保委工作人員分別聯(lián)系安裝單位、銷(xiāo)售商及消費(fèi)者三方到消保委調(diào)解。經(jīng)反復(fù)溝通，安裝單位同意賠償2萬(wàn)元，電器商場(chǎng)同意賠償1萬(wàn)元。

酒店關(guān)門(mén)引糾紛 勇于擔(dān)責(zé)化干戈

【案情簡(jiǎn)介】2015年12月31日，市南區(qū)某大酒店及所屬的自助餐廳同時(shí)公告停業(yè)，通知會(huì)員客戶(hù)及老客戶(hù)去協(xié)議酒店就餐。隨即消費(fèi)者陸續(xù)向市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)珠海路監(jiān)管所分會(huì)投訴，要求退卡還錢(qián)。

【處理結(jié)果】分會(huì)5人小組，啟動(dòng)了立案調(diào)查程序，在查實(shí)閉店的兩酒店同屬濟(jì)南某餐飲有限公司投資注冊(cè)的事實(shí)后，他們聯(lián)合區(qū)商務(wù)局到濟(jì)南公司追辦，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與北京總部交涉達(dá)成初步意向，共為261名消費(fèi)者進(jìn)行了產(chǎn)品兌換，總計(jì)42萬(wàn)余元。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉