杜絕誤導(dǎo)銷售提升服務(wù)水平

據(jù)悉，2017年，青島轄區(qū)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的總體思路是落實監(jiān)管要求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善體制機制，著力整治侵害權(quán)益的金融亂象，提升消保實質(zhì)成效，全面推動轄區(qū)銀行業(yè)消保工作縱深推進。

健全體制機制落實主體責(zé)任

首先，完善組織架構(gòu)。各銀行機構(gòu)董事會及管理層將消保納入公司治理和公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，對相關(guān)機制建設(shè)情況及運行實效實施督查。法人機構(gòu)嚴(yán)格落實在董事會下設(shè)專門的消費者權(quán)益保護委員會的有關(guān)要求，確保將加強消保提升為健全銀行機構(gòu)公司治理的重要內(nèi)容，確保董事會承擔(dān)消保最終職責(zé)、高管層盡職履責(zé)，充分保障消保工作有效運作。尚未單獨成立消保部門的銀行機構(gòu)，應(yīng)盡快成立。著力提升基層網(wǎng)點消保能動性，確保消保工作落地生根。

其次，健全工作機制。把監(jiān)管規(guī)則內(nèi)生于經(jīng)營管理，融入整個運行體系，確保銀行經(jīng)營依法合規(guī)，保障消費者合法權(quán)益。前移工作關(guān)口，健全消保工作事前協(xié)調(diào)和管控機制。加強內(nèi)部考核評價，將消保納入綜合經(jīng)營績效考評體系，提高考核權(quán)重。完善內(nèi)部監(jiān)督制約，開展消保專項內(nèi)部審計，加強整改問責(zé)。市銀監(jiān)局對消?？荚u中發(fā)現(xiàn)的重點問題，將加強整改，持續(xù)跟蹤整改情況。

再次，加強制度建設(shè)。進一步梳理、完善現(xiàn)有制度體系，建立完善消保制度目錄和制度匯編，推進消保制度體系化、規(guī)范化，確保消保工作要求覆蓋各項業(yè)務(wù)流程和管理活動。

最后，提升從業(yè)人員的消保意識和能力。將消保培訓(xùn)納入員工常規(guī)化培訓(xùn)內(nèi)容，系統(tǒng)強化銀行員工對消保知識、監(jiān)管政策、合規(guī)操作、投訴處理技巧等的理解和掌握，提升其消保意識。

強化行為管理提升銷售適當(dāng)性

強化行為管理，提升銷售適當(dāng)性，應(yīng)抓好專區(qū)“雙錄”落實。從制度根源上杜絕錯誤、誤導(dǎo)銷售。

規(guī)范銀行理財和代銷業(yè)務(wù)，直接影響到市民在金融消費中的切身利益。營銷推介時，要真實、全面介紹產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，明確告知是本機構(gòu)產(chǎn)品還是其他機構(gòu)產(chǎn)品、是保本產(chǎn)品還是非保本產(chǎn)品、是有固定收益的產(chǎn)品還是沒有固定收益的產(chǎn)品。應(yīng)明示代銷產(chǎn)品的代銷屬性，不得將代銷產(chǎn)品與存款或自身發(fā)行的理財產(chǎn)品混淆銷售。不得誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相匹配的理財產(chǎn)品。

主動提升服務(wù)消費者的意識和水平，在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格貫徹落實消保各項監(jiān)管要求。加強信息披露，建立產(chǎn)品信息查詢平臺，確保宣傳材料真實全面，風(fēng)險信息提示到位。規(guī)范服務(wù)收費行為，在提供服務(wù)前明確告知消費者計費標(biāo)準(zhǔn)和收費金額。

強化資源整合加大宣教力度

強化資源整合，加大宣教力度，積極參加行業(yè)集中宣教活動。

加強自主宣傳普及工作，在做好行業(yè)集中宣傳的基礎(chǔ)上，自主開展特色宣教活動，認真制定年度金融知識宣傳計劃。

完善銀行網(wǎng)點的宣傳服務(wù)功能，優(yōu)化銀行網(wǎng)點消保主陣地職能，完善營業(yè)網(wǎng)點消保宣傳服務(wù)區(qū)設(shè)置，加強日常宣傳。青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心