原標(biāo)題：酷騎回應(yīng)中消協(xié)舉報書：決不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

21日，《半島都市報》對“中消協(xié)向公安機關(guān)舉報酷騎公司涉嫌刑事犯罪”進(jìn)行報道。中國消費者協(xié)會向有關(guān)公安機關(guān)提交刑事舉報書，舉報酷騎(北京)科技有限公司及其主要負(fù)責(zé)人涉嫌刑事犯罪，申請公安機關(guān)立案偵查。

當(dāng)晚，記者通過電話和短信方式聯(lián)系酷騎原CEO高唯偉，但均未得到回應(yīng)。22日下午2點，高唯偉通過短信回復(fù)記者稱，今天下午酷騎將通過官方微博回應(yīng)。

22日下午，記者看到，高唯偉向獵云網(wǎng)提供一份回應(yīng)《酷騎單車關(guān)于目前退費事宜的說明》，就通州萬達(dá)線下退費點、四川成都線下退費點以及三部退費電話等事宜作出了具體回應(yīng)。半島全媒體記者 李兵 張云明

以下是酷騎單車官方向獵云網(wǎng)提供的回應(yīng)全文：

酷騎單車關(guān)于目前退費事宜的說明

一、 關(guān)于撤銷北京通州萬達(dá)線下退費點

11月中旬，受其他共享單車品牌倒閉及媒體持續(xù)報道影響，每天到通州萬達(dá)退費的用戶由近千人暴增至近萬人，嚴(yán)重影響其他公司辦公，影響當(dāng)?shù)厣鐣刃?，退費現(xiàn)場每天發(fā)生大小沖突數(shù)十起，堅持?jǐn)?shù)日后迫不得已關(guān)閉了線下退費點。

二、 關(guān)于四川成都線下退費點

因酷騎單車后期代運營公司位于成都，為方便統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，所以酷騎單車將后續(xù)線下退費點設(shè)在了成都，新退費地點設(shè)立一天后，由于上門人數(shù)眾多，引起房東和物業(yè)不滿，無奈被退租。酷騎后期又多次尋找辦公室作為線下退費點，但因為用途特殊，一直都沒有成功，最后只能放棄設(shè)立線下退費點。

三、 關(guān)于3部退費電話

自11月20日開通退費電話至12月22日，3部退費電話累計已經(jīng)幫助用戶退費13000多筆(詳見后附截圖)，因為呼入量太大，現(xiàn)有人力接起量有限，還請諒解。

為提高退費效率，工作人員會預(yù)先做粗略篩選，用戶請盡量使用注冊號碼本機撥打，不要用座機及沒有注冊過的電話撥打。

關(guān)于近期中消協(xié)發(fā)出對酷騎單車的公開信，酷騎單車負(fù)責(zé)人已經(jīng)與中消協(xié)取得聯(lián)系，并積極配合各主管部門調(diào)查，切實做好善后處理工作，絕不推卸應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

最后，對酷騎單車給廣大用戶、員工、社會各界造成的不良影響，我們表示最誠懇和最深深的歉意。

酷騎(北京)科技有限公司

2017年12月22日