原標題：遇醫(yī)療糾紛請關注“青島醫(yī)聲”

摔傷的老大爺在醫(yī)院拍X光片時，由于醫(yī)生的疏忽，耽誤了治療時機，雙方為此險些對簿公堂，但在青島市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下，雙方達成和解，醫(yī)院賠償老大爺1萬元。明天是市醫(yī)調(diào)委正式成立3周年，這期間，醫(yī)調(diào)委搭建起一個公平公正、及時便民的醫(yī)療糾紛處理平臺，以其獨特的第三方調(diào)解優(yōu)勢成為醫(yī)患矛盾之間的緩沖帶，成功化解醫(yī)患糾紛252起。目前調(diào)解工作范圍已擴大至青島市郊和駐青等各類醫(yī)療機構，達到101家。今起，市醫(yī)調(diào)委與青島早報聯(lián)手，共同打造我市首個線上醫(yī)患調(diào)解受理平臺。

越來越多的人選擇醫(yī)調(diào)委

近日，兩名患者家屬來到位于南京路上的青島市醫(yī)調(diào)委求助。原來患者在一家醫(yī)院治療時意外身亡，家屬認為是因為醫(yī)護人員操作不當引起的，需要醫(yī)院提供醫(yī)療賠償。 “你們先別著急，把情況詳細說明白。”接待的調(diào)解員老李耐心接待了患者家屬，并仔細詢問相關情況，詳細記錄后開始為他們展開調(diào)解。

老李告訴記者，接到市民的調(diào)解需求后，他們第一時間與醫(yī)院聯(lián)系，幫助雙方實行調(diào)解。 “像這樣的案例比較特殊，需要患者和院方都要冷靜處理，不要激化矛盾。”老李告訴記者，醫(yī)調(diào)委成立后，成為醫(yī)患矛盾的一個緩沖帶，改變了以往醫(yī)患糾紛“私了”和“官了”(對簿公堂打官司)的現(xiàn)狀，有了這個第三方專業(yè)調(diào)解機構，搭建了很好的解決糾紛的平臺。老李說，市醫(yī)調(diào)委成立之初，由于不少市民對他們了解比較少，隨著醫(yī)調(diào)委工作的開展，越來越多的患者或家屬在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，開始選擇到市醫(yī)調(diào)委調(diào)解。

市醫(yī)調(diào)委在接待和調(diào)處醫(yī)患糾紛過程中，以中立的第三方立場為患者和醫(yī)療機構服務，堅持便民利民，做到應調(diào)盡調(diào)。在充分尊重醫(yī)患雙方的基礎上，在法律允許的范圍內(nèi)，以不違反公序良俗、不超越道德底線為準則，用“情、理、法”傾情調(diào)解，以融情入理的方式，促成醫(yī)患雙方達成一致意見，從根本上化解雙方矛盾，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。“按規(guī)定，在醫(yī)患雙方平等自愿，且賠償額度在1萬元以上、15萬元以下的條件下醫(yī)調(diào)委方能受理調(diào)解。但在實際工作中，只要醫(yī)患雙方需要，只要有利于化解醫(yī)患雙方矛盾，無論是1萬元以下還是15萬元以上，我們均予受理調(diào)解。 ”市醫(yī)調(diào)委主任楊懷路說。

出版全國首本調(diào)解指南

楊懷路告訴記者，在日常的調(diào)解中，他們發(fā)現(xiàn)，不光是患者對于醫(yī)療糾紛調(diào)解的知識知之甚少，甚至不少醫(yī)護人員也缺乏相關的常識?；谶@個原因，從今年年初開始，青島市醫(yī)調(diào)委開始籌備編輯 《青島醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解指南》，這本指南涵蓋了醫(yī)療糾紛調(diào)解的方方面面，既有知識，也有相關政策，很詳盡。 “在編輯過程中，我們發(fā)現(xiàn)有不少知識太專業(yè)，我們就把這些內(nèi)容改成通俗易懂的文字。 ”楊懷路說，這本指南在醫(yī)調(diào)委成立3周年之際正式出版，免費贈送給醫(yī)護人員和相關單位。從全國范圍來看，這是第一本醫(yī)療糾紛調(diào)解指南。

楊懷路說，調(diào)解員在日常接聽電話時，發(fā)現(xiàn)有不少患者不清楚哪種情形找醫(yī)調(diào)委。什么樣的情況可以通過醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解索賠?楊懷路表示，以下5種糾紛可申請醫(yī)調(diào)委進行調(diào)解：

●一是患者在診療護理活動中受到損害，醫(yī)院有過錯的、包括醫(yī)務人員在診療護理活動中未向患者或者其近親屬說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術、特殊檢查、特殊診療，醫(yī)務人員未及時向患者或者其近親屬說明醫(yī)療風險的;

●二是醫(yī)務人員在診療護理活動中未盡到與當時的醫(yī)療水平相應的診療護理義務，造成患者損害的;

●三是因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械缺陷，造成患者損害的;

●四是醫(yī)院違反有關診療護理范圍的;

●五是醫(yī)院無過錯行為，但發(fā)生了無法預料、不能防范的醫(yī)療意外，造成患者損害、患者提出補償要求的。