信網(wǎng)7月29日訊 近日，青島市北區(qū)人民醫(yī)院以“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”為主題，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升行動。通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、強化醫(yī)患溝通等舉措，著力解決患者就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，推動醫(yī)院服務(wù)從“規(guī)范化”向“精細化”“人性化”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院社會形象。

開展培訓學習，增強服務(wù)意識

組織全體醫(yī)護人員把社會主義核心價值觀要求融入干部職工的工作生活。聚焦患者體驗、溝通技巧、醫(yī)療倫理等方面，通過案例分享、角色互換等形式，鼓勵員工換位思考，體會患者的需求和感受。

推行問卷反饋，巡查督改提質(zhì)

醫(yī)院持續(xù)開展門診及住院患者滿意度問卷調(diào)查，2024年發(fā)放調(diào)查問卷近4000份，對收集到的意見建議及時整改。2025年一季度電話滿意度調(diào)查區(qū)市醫(yī)療機構(gòu)，市北區(qū)在各區(qū)市排名第二。醫(yī)院各分管領(lǐng)導每天早上參加完科室早交班后，至少用半小時的時間到分管的門診、住院等區(qū)域進行全面巡視，巡視內(nèi)容為醫(yī)生、護士的服務(wù)態(tài)度，環(huán)境衛(wèi)生，病人提出的意見和建議，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并做好記錄，在每天醫(yī)院晨會中匯報、總結(jié)，最終落實到考核中。

踐行志愿服務(wù)，彰顯社會責任

醫(yī)院組建專業(yè)醫(yī)療隊，下沉街道社區(qū)開展義診活動，為居民免費進行疾病篩查、診斷和治療，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。同時，選派骨干醫(yī)生到基層醫(yī)療機構(gòu)掛職幫扶，提升基層醫(yī)療水平。醫(yī)院還積極參與東西協(xié)作、義務(wù)獻血、重大賽事醫(yī)療保障服務(wù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件救援等，為保障人民群眾生命安全和身體健康貢獻力量，引導干部職工在服務(wù)群眾、奉獻社會的過程中提升道德境界。

創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展中醫(yī)特色

為增進醫(yī)患互信，讓公眾深入了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，2025年5月19日，市北區(qū)人民醫(yī)院開展“政府開放月”活動，吸引眾多居民踴躍參與，近距離感受中醫(yī)特色醫(yī)療的魅力。活動最后，醫(yī)院為有需要的居民提供了針灸、艾灸、拔罐等中醫(yī)特色體驗服務(wù)。在專業(yè)醫(yī)師的操作下，居民們親身體驗了中醫(yī)外治療法的獨特療效，紛紛對神奇的中醫(yī)技術(shù)豎起大拇指。

加強典型教育，強化榜樣引領(lǐng)

為在醫(yī)院內(nèi)部營造積極向上、見賢思齊的良好氛圍，青島市北區(qū)人民醫(yī)院著重加強典型教育，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。比如，醫(yī)院致力打造外科特色品牌，外科主任王衛(wèi)華，深耕胃腸外科20余年，高效完成胃腸癌根治術(shù)、肛周疾病手術(shù)、電子結(jié)腸鏡下結(jié)直腸疾病的診斷與治療；帶領(lǐng)外科團隊一年完成600余例手術(shù)，無差錯及事故發(fā)生，2025年預計較2024年增加20%以上；充分利用醫(yī)療平臺資源，累計承接下轉(zhuǎn)患者400余例，切實打通群眾就醫(yī)的“最后一公里”。（信網(wǎng)記者）