房子的墻壁出現(xiàn)裂縫、發(fā)霉長毛、屋面或衛(wèi)生間滲漏該怎么辦？應(yīng)該向哪些部門反映來維護自身的合法權(quán)益呢？昨日市城鄉(xiāng)建設(shè)委發(fā)布《房屋建筑工程質(zhì)量投訴指南》，如果房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，市民應(yīng)首先聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位并要求其對質(zhì)量問題進行免費維修，如果開發(fā)商推脫，可撥打各區(qū)主管部門的投訴熱線。

開發(fā)企業(yè)是第一責(zé)任人

據(jù)悉，按照國家相關(guān)規(guī)定，住宅工程的開發(fā)建設(shè)單位（俗稱“開發(fā)商”）是工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對開發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負責(zé)。市民購買的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，首先可依據(jù)國家關(guān)于房屋建筑保修制度的相關(guān)規(guī)定，盡快向房屋開發(fā)建設(shè)單位（開發(fā)商）的售后服務(wù)部門，或其委托的小區(qū)物業(yè)反映，通知其盡快進行維修處理。為更加方便市民聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，2013年5月，市城鄉(xiāng)建設(shè)委印發(fā)了 《關(guān)于進一步加強住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量投訴處理工作的通知》，實施質(zhì)量投訴受理公告制度。要求住宅工程竣工驗收前，在住宅小區(qū)各單元主要出入口處的顯著部位張貼 《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，公告上標(biāo)明了建設(shè)、施工單位質(zhì)量投訴受理人的姓名、聯(lián)系方式及投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息，接受社會監(jiān)督，及時解決房屋出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

如果開發(fā)商對保修期內(nèi)的質(zhì)量問題不履行保修義務(wù)，可以通過如下三種途徑解決，一是提請仲裁部門仲裁；二是向法院提起訴訟。此外，在國家規(guī)定的最低保修期限范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)房屋存在工程質(zhì)量問題的，市民還可向房屋所在地建設(shè)行政主管部門投訴。

房屋所在地為市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)的，可撥打85062620；

所在地為嶗山區(qū)的，可撥打88993346；

所在地為城陽區(qū)的，可撥打87863481；

所在地為黃島區(qū)東區(qū)的，可撥打86899879；

所在地為黃島區(qū)西區(qū)（原膠南市）的，可撥打86151380；

所在地為高新區(qū)的，可撥打66966990；

所在地為即墨市的，可撥打86530317；

所在地為萊西市的，可撥打88435601；

所在地為膠州市的，可撥打87206111；

所在地為平度市的，可撥打87362038；

所在地為出口加工區(qū)的，可撥打87828919；

所在地為保稅區(qū)的，可撥打86766670。

裝修不當(dāng)易引起質(zhì)量問題

“不過在實際接受的投訴處理過程中，我們發(fā)現(xiàn)，部分居民房屋質(zhì)量問題并非建設(shè)單位造成的，很多問題是因自身（或鄰居）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修、使用不當(dāng)引起的，比如因安裝太陽能、空調(diào)、曬衣架、自行封閉陽臺等設(shè)施、設(shè)備，而隨意鉆孔將防水層、保溫層破壞造成滲漏、脫落等；還有因裝修原因引發(fā)的墻皮、天棚抹灰脫落；因?qū)πl(wèi)生間、有防水要求的廚房地面、墻體自行改造而引發(fā)的滲漏 （含管道）、開裂；因?qū)?、供水管道及設(shè)施自行改造而引發(fā)的滲漏等，這些都不在質(zhì)量投訴受理范圍。”市城鄉(xiāng)建設(shè)委建筑工程管理局相關(guān)負責(zé)人介紹說，此外已進入司法訴訟或仲裁程序的；超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的；涉及經(jīng)濟賠償，或提出退、換房等質(zhì)量以外糾紛及要求的；屬規(guī)劃、市政配套設(shè)施原因的等等這些方面也不在質(zhì)量投訴受理范圍。

已過保修期將提取維修金

已過保修期限的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何解決？據(jù)悉，針對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造問題，我市于2012年3月1日起施行 《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》，通過建立房屋專項維修資金管理和使用制度，解決房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。對于非公共部位，則由住戶或產(chǎn)權(quán)人自行維修解決。

另外記者了解到，涉及已入住住宅的裝修改造、拆改墻體等監(jiān)管和使用安全問題、房產(chǎn)證辦理、房屋面積及實測問題可向國土資源與房管部門反映；涉及住宅電梯質(zhì)量問題，可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門反映；涉及防火防盜門方面的問題，可向公安消防部門反映；涉及到房屋建筑工程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、布局等方面的問題，可向規(guī)劃和設(shè)計主管部門反映；涉及到建筑材料及產(chǎn)品備案有關(guān)事項，可向市建材管理部門反映；涉及節(jié)能產(chǎn)品及保溫體系等方面問題，可向市節(jié)能與墻體材料管理部門反映。記者 孫靜芳

新聞內(nèi)存

《房屋建筑工程質(zhì)量投訴指南》其他問題摘登：

問：新建住宅為何會出現(xiàn)裂縫、滲漏等質(zhì)量問題？

答：建筑物作為一種特殊商品，有與其他商品不同的特殊性，如：手工操作、露天作業(yè)、生產(chǎn)周期長等。近年來，建筑行業(yè)新材料、新工藝、新技術(shù)不斷推向市場，同時，企業(yè)質(zhì)量管理水平、工人操作技術(shù)水平存在一定差異，因而，新房入住后仍可能會出現(xiàn)一些常見的質(zhì)量問題。

針對這些常見的質(zhì)量問題，市建設(shè)行政主管部門采取了一系列措施，如在國內(nèi)率先制定了《青島市住宅工程質(zhì)量通病治理手冊》、《青島市住宅工程質(zhì)量通病防治導(dǎo)則》，對工程質(zhì)量通病從設(shè)計、施工、材料、工藝等方面開出有針對性的治理“藥方”；針對不同資質(zhì)等級企業(yè)、不同項目質(zhì)量管理水平存在差異，在全市推行工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，要求各參建單位重點做好質(zhì)量把控等等。盡管這些措施有效降低了房屋常見質(zhì)量問題的發(fā)生概率，但受上述多種因素影響，目前全國范圍內(nèi)都無法徹底杜絕房屋建筑質(zhì)量通病的出現(xiàn)。

問：開發(fā)商交房時，市民驗收房屋應(yīng)重點查驗?zāi)男┎课唬?/p>

答：交房時如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，購房市民可要求開發(fā)商將質(zhì)量問題修好后再交房。因此，市民應(yīng)把握好交房時所占據(jù)的主動地位，仔細、及時地檢查房屋可能存在的質(zhì)量問題，維護好自身的權(quán)益。查驗時可攜帶尺子、小錘子、手電、測電筆等工具，仔細查驗以下10個部位：

1.墻身、地面及梁、柱等有無裂縫；

2.地面、精裝修住宅的瓷磚、地面磚有無空鼓；

3.構(gòu)件和房間凈空尺寸是否偏差較大；

4.墻體、地面是否平整 ；

5.衛(wèi)生間、廚房、頂層屋面、外墻外窗有無滲漏痕跡；

6.門窗開啟、閉合是否順暢；

7.洗菜盆、衛(wèi)生器具排水是否通暢；

8.衛(wèi)生間地漏附近是否存水；

9.電源插座是否帶電；

10.抽氣道、煙道及吸排油煙道在做點火試驗檢查時是否排氣暢通。