青島早報30日訊 昨日，記者從市工商局12315投訴舉報指揮中心獲悉，今年11月份，12315共受理各類投訴舉報案件2201件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)案件1242件，投訴舉報熱點主要集中在通訊器材產(chǎn)品、家居用品及交通工具等三大類，八大類商品和服務(wù)消費環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”，消費維權(quán)增多的誘因有 “雙11”電商大戰(zhàn)引發(fā)消費糾紛增多等方面。

手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)差

通訊器材類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為200件，市場反映的主要問題有：低價位手機(jī)多，假冒、雜牌、水貨、翻新手機(jī)充斥市場，無法保證質(zhì)量;手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，經(jīng)營者經(jīng)常以 “消費者人為原因?qū)е率謾C(jī)損壞”為由逃避履行三包的義務(wù);手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題;消費者新購手機(jī)的實際功能與宣傳不符等。

家居用品多投訴質(zhì)量

家居用品11月份投訴舉報量為129件，市場反映的主要問題有新購家具存在質(zhì)量問題，如剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題，但經(jīng)營者不給處理或拖延解決;收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念 (如實木家具、全實木家具);經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具，送貨上門的家具與消費者最初訂貨不一致，耽誤消費者正常使用;家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物質(zhì)超標(biāo)等。

緊俏車型加價銷售

交通工具類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為281件，市場反映的主要問題有：商家違反約定延時交車或者交付的車輛配置與約定不一致卻拒絕退還消費者訂/定金和違約金;汽車銷售企業(yè)利用消費者急于提車的心理，對緊俏車型采取在車價以外另行加價收取款項或者搭售車用裝飾品和車輛裝潢等附加不合理條件的行為;汽車銷售、維修企業(yè)利用“本活動最終解釋權(quán)歸本公司所有”等格式條款免除自身責(zé)任。

不按“三包”規(guī)定退貨

服裝鞋帽類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為191件，市場反映的主要問題有：個別商家消費的服裝標(biāo)識不規(guī)范、不完整，誤導(dǎo)消費者，如商品沒有吊牌，產(chǎn)品面料、洗滌標(biāo)志、規(guī)格尺寸等不完整;個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換、及退貨義務(wù);少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)開線、脫色、縮水、起球、標(biāo)示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現(xiàn)斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題。

免費體驗強(qiáng)迫消費

美容美發(fā)類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為89件，市場反映的主要問題有：個別商家通常會以免費體驗、低價團(tuán)購作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會強(qiáng)迫消費者購買產(chǎn)品，否則不讓顧客出門或收取高額體驗費用;個別商家極力向消費者推薦辦理優(yōu)惠卡、會員卡等業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，商家變更地點、更換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻事先不告知消費者，當(dāng)消費者要求退卡時，商家則百般刁難，損害消費者合法權(quán)益;個別美容機(jī)構(gòu)的美容產(chǎn)品以次充好，還有商家拒絕為消費者出具服務(wù)協(xié)議或憑證，規(guī)避責(zé)任等。

網(wǎng)購小心假冒偽劣

網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為42件，市場反映的主要問題：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一筆交易完成不需要雙方面對面進(jìn)行，個別團(tuán)購網(wǎng)站，只求賺取中間差價，以低折低價美圖誘購，消費者得到的商品卻是殘次品、仿真貨、二手貨;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品等。“劉先生在某網(wǎng)上旗艦店購買的電視和機(jī)頂盒，送貨后該機(jī)頂盒不能正常使用，無法通電，售后部門已經(jīng)鑒定是質(zhì)量問題，商家一直拖延不給處理，經(jīng)12315執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)給消費者退款。”市工商局12315投訴舉報指揮中心表示，從投訴數(shù)量上看，“雙11”電商大戰(zhàn)后引發(fā)的消費糾紛明顯增多。

家電銷售送貨不及時假冒偽劣種子造成減產(chǎn)

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品11月份投訴舉報量為25件，市場反映的主要問題有：少數(shù)種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量不合格，特別是種子市場，一些不法經(jīng)營者投機(jī)鉆營，銷售假冒偽劣種子，種子不純，質(zhì)量不好，造成減產(chǎn);個別商家存在虛假宣傳、夸大宣傳、以次充好等現(xiàn)象，個別商家會出現(xiàn)更換包裝、廠名、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，誤導(dǎo)農(nóng)民消費者;農(nóng)用機(jī)械如拖拉機(jī)、收割機(jī)、農(nóng)業(yè)水泵等質(zhì)量不符或售后不履行三包義務(wù)等。

“王先生在某農(nóng)機(jī)公司購買的玉米聯(lián)合收割機(jī)，購買使用時總是出現(xiàn)故障，屢次聯(lián)系售后為其處理，售后拖延處理日期，遂投訴至12315。”市工商局12315投訴舉報指揮中心表示，經(jīng)調(diào)解，商家與消費者雙方達(dá)成一致意見，商家同意履行三包義務(wù)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量雖然少，但平均涉案金額較大。

預(yù)訂宴席向最低消費說“不”

圣誕節(jié)、元旦兩大節(jié)日即將到來，市場消費也將迎來新高峰。針對節(jié)日消費的特點，市工商局12315投訴舉報指揮中心特向消費者發(fā)布消費預(yù)警。

打折促銷要理性消費。年終歲末是商家清貨和調(diào)整庫存比例的重要階段，各大電商紛紛亮出“促銷打折”的利器。因此消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，一定要貨比三家，留意商家的信用度。

圣誕大禮要學(xué)會“索證索票”。目前市場上銷售的主要有塑料圣誕樹、圣誕老人、塑料彩球、雪花噴霧劑、圣誕掛件等小玩具，個別產(chǎn)品存在假冒偽劣問題，有的散發(fā)著刺鼻味道，有害物質(zhì)超標(biāo)。消費者購買時要選擇有標(biāo)簽，并注明產(chǎn)地、廠名、廠址和電話等完整商業(yè)信息的產(chǎn)品，并注意保存發(fā)票等憑證。

節(jié)日里，一家人到飯店里聚餐漸成一種新的生活方式。個別餐飲經(jīng)營者往往借機(jī)設(shè)置最低消費。根據(jù)商務(wù)部 《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法 (試行)》規(guī)定，自今年11月1日起，禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費。對于餐飲經(jīng)營者違反規(guī)定的行為，執(zhí)法部門可以處以最高3萬元的罰款，并記入企業(yè)信用檔案。 記者 劉海龍