電腦修了又壞真鬧心丟了發(fā)票換機(jī)還遭拒

李先生去年購買了一臺(tái)戴爾電腦，誰知今年卻連續(xù)出現(xiàn)問題。在維修兩次沒能解決之后，他想要更換電腦，這時(shí)他卻發(fā)現(xiàn)最初的購機(jī)發(fā)票找不到了。對(duì)此，戴爾公司回應(yīng)，由于李先生丟失發(fā)票，三包期只能按照電腦生產(chǎn)日期算起 ，這樣他在一年中的維修記錄只有一次，并不符合公司的換機(jī)要求。“即使沒有發(fā)票，我第二次維修時(shí)間也恰好是電腦的生產(chǎn)日期，為啥不按規(guī)定給我換機(jī)?”對(duì)此，李先生不解。

開機(jī)了屏幕還能當(dāng)鏡子

9日李先生帶著他的電腦向記者求助，記者看到，這是一臺(tái)戴爾筆記本電腦，“去年11月份買的，花了3000多塊錢。”李先生說，用了不到一年，這電腦就出了問題，開始主要是顯示屏經(jīng)常出現(xiàn)一些橫線，為此將電腦送到官方售后進(jìn)行維修。拿回電腦使用起來 ，開始沒發(fā)現(xiàn)什么毛病，“直到我一個(gè)朋友跟我說，你這電腦的顏色發(fā)綠啊，顯示不正常啊。我找了一臺(tái)電腦對(duì)比了一下，果然有這個(gè)情況。”李先生又第二次將電腦送到了售后維修。

李先生隨后拿出兩張送修的單據(jù)，記者看到，上面的日期一個(gè)為今年的11月8日，一個(gè)是11月20日。“修了這兩次，你看看現(xiàn)在電腦的狀態(tài)，直接開不了機(jī)了。”他隨即按下了電腦的開機(jī)鍵，電腦左下角的顯示燈亮了起來，電腦屏幕顏色變成了藍(lán)色。而且，過了幾分鐘，電腦仍然是這個(gè)狀態(tài)，屏幕是藍(lán)色的，跟鏡子一樣將李先生滿是無奈的表情都照了出來。

符合條件為何不給換

在電腦又一次出問題后，李先生不再有耐心送修了。他希望更換這臺(tái)電腦，但這時(shí)他發(fā)現(xiàn)購機(jī)發(fā)票找不到了。“賣給我電腦的商戶不承認(rèn)我從他們那里買的電腦，要換電腦只能找總公司，但聯(lián)系他們，卻說換不了。”李先生說，他申請(qǐng)換機(jī)后，在隔了兩個(gè)星期對(duì)方給出回信，稱“沒有發(fā)票換不了”，“他們的態(tài)度一直是模棱兩可，有時(shí)說不能換，有時(shí)又說等著領(lǐng)導(dǎo)審批。”

李先生說他并不認(rèn)可戴爾公司給的答復(fù)。他也查詢了目前的相關(guān)法規(guī)，并展示給記者看，記者看到，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，筆記本微型機(jī)在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品;同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。一般情況下，筆記本電腦的整機(jī)三包有效期為一年。李先生認(rèn)為，根據(jù)這個(gè)規(guī)定，他完全符合換機(jī)的條件，可以申請(qǐng)換機(jī)。“第二次維修的時(shí)間是今年的11月20日 ，即使算生產(chǎn)日期也在一年之內(nèi)。況且我購買的時(shí)間肯定會(huì)比這個(gè)時(shí)間晚，肯定符合規(guī)定。”李先生很納悶，這種情況下為何換機(jī)還是很難實(shí)現(xiàn)。

不能換機(jī)，但可以維修

9日下午，記者打通了戴爾的客服電話，工作人員查詢了李先生購買電腦的信息，她介紹，電腦的生產(chǎn)日期是2013年11月20日，其三包期是根據(jù)消費(fèi)者購買日期為準(zhǔn)，即可以根據(jù)發(fā)票日期來算。如果丟失了發(fā)票，就需要按照電腦的生產(chǎn)日期來算。“如果在購買一年以內(nèi)，有3次以上硬件維修記錄，就可以申請(qǐng)換機(jī)。但我們查到，一年之內(nèi)只有一次記錄，是在2014年11月13日。”

工作人員告訴記者，通過查詢看到李先生的這臺(tái)電腦在11月22日也有一次維修記錄，但這次已經(jīng)超過了一年時(shí)間，雖然不能換機(jī)，但其主要部件還在三包期內(nèi)，可以進(jìn)行維修。

律師應(yīng)以消費(fèi)者送修時(shí)間為準(zhǔn)

山東雅君律師事務(wù)所律師谷元山認(rèn)為，如果2014年11月20日正是一年保修期的最后一天，而消費(fèi)者正好在這一天將電腦送修，那么其送修記錄就應(yīng)該以其送修時(shí)間為準(zhǔn)。“廠家售后會(huì)將機(jī)器信息錄入系統(tǒng)、轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這些都會(huì)耽誤時(shí)間。”他表示，而且從消費(fèi)者的角度來講，李先生的遭遇其實(shí)符合兩次送修的標(biāo)準(zhǔn)：購買電腦的日期肯定會(huì)遲于生產(chǎn)日期，因此兩次送修肯定在一年時(shí)間之內(nèi)，廠家應(yīng)該給其換機(jī)。

而對(duì)于電腦生產(chǎn)廠家需一年內(nèi)維修3次以上才能換機(jī)的說法。谷律師表示，這一說法與國家相關(guān)法規(guī)相悖，是沒有任何法律依據(jù)的，消費(fèi)者完全可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。通過此事，谷元山也提醒市民，購買商品的發(fā)票是消費(fèi)者支付貨款的憑證，這一憑證跟電腦的后期維護(hù)息息相關(guān)，特別是一些價(jià)格高的物品，平時(shí)都要注意保存。這樣防止在出現(xiàn)問題時(shí)，三包期卻從生產(chǎn)日期算起，其中損失不小。

李先生是否能夠順利換機(jī)，本報(bào)新聞幫將持續(xù)關(guān)注。

記者 韓小偉