日前，中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)報(bào)道了部分汽車經(jīng)銷商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在“小病大修”的行為，在節(jié)目播出后，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳、以及路虎陸續(xù)發(fā)表明，業(yè)界對(duì)此看法不一。記者在此將部分4S店潛規(guī)則羅列，供讀者參考以防上當(dāng)受騙。

東風(fēng)日產(chǎn)關(guān)于央視3·15報(bào)道的聲明

在中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消息后，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開(kāi)展調(diào)查。

在此，請(qǐng)各位車主、媒體和社會(huì)各界相信，東風(fēng)日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展我們會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。

上海大眾聲明

針對(duì)中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)對(duì)天津地區(qū)三家4S店過(guò)度維修問(wèn)題的報(bào)道，上海大眾汽車非常重視，我們已啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。

保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)，我們將對(duì)4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。對(duì)報(bào)道中天津三家4S店的過(guò)度維修行為給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和影響深表歉意。

梅賽德斯-奔馳聲明

我們收看了中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)對(duì)梅賽德斯-奔馳某經(jīng)銷店過(guò)度維修的報(bào)道。個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害，更是對(duì)品牌的不負(fù)責(zé)任，對(duì)此，我們堅(jiān)決反對(duì)。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開(kāi)展徹查，敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改，并進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾與媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對(duì)梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。

路虎中國(guó)聲明

針對(duì)中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問(wèn)題，路虎中國(guó)及授權(quán)經(jīng)銷商非常重視。由此給消費(fèi)者帶來(lái)的不便和困擾，我們深表歉意。

自收到部分客戶的問(wèn)題反饋后，路虎中國(guó)一直積極制定解決方案，并已于2015年1月19日起，對(duì)2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識(shí)別碼范圍為L(zhǎng)V000001-LV996116)主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級(jí)措施，同時(shí)已就該解決方案在國(guó)家相關(guān)部門備案。此項(xiàng)升級(jí)措施正在持續(xù)推進(jìn)中，我們將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度加速完成。

于3月份開(kāi)始銷售的2015款國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新?tīng)顟B(tài)，不存在故障批次問(wèn)題。

客戶滿意度一直是路虎中國(guó)的長(zhǎng)期追求，我們將不懈向中國(guó)消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。感謝媒體及社會(huì)各界對(duì)路虎品牌的關(guān)注。有關(guān)事件的進(jìn)展，我們將積極配合相關(guān)部門，并與大家保持溝通。

在央視曝出4S店小病大修牟取暴利后，很多車企都在第一時(shí)間給予了回應(yīng)，這也可以看出車企還是很重視經(jīng)銷商形象的，因?yàn)榻?jīng)銷商形象與車企品牌形象直接相關(guān)，不過(guò)，回應(yīng)只是第一步，更多的車主希望得到的是一個(gè)合理公平的解決方案，而不是風(fēng)頭一過(guò)，4S店依然我行我素，受傷的仍是消費(fèi)者。

業(yè)內(nèi)人士指出，汽車4S店之所以敢于實(shí)施欺騙消費(fèi)者的行為，還在于整個(gè)汽車售后服務(wù)體系監(jiān)控環(huán)境不健全。由于國(guó)家相關(guān)法律對(duì)4S店這種“小病大修”的現(xiàn)象懲罰力度不夠，車商違法成本很小，汽車4S店才不斷出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者實(shí)施侵權(quán)的行為。記者了解到，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

另外，由于汽車產(chǎn)品技術(shù)的專業(yè)性，汽車消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)汽車4S店的侵權(quán)行為，這自然使得汽車4S店的行為有恃無(wú)恐。即使消費(fèi)者后來(lái)發(fā)現(xiàn)汽車4S店的侵權(quán)行為，更多的消費(fèi)者也基本上通過(guò)私了的方式解決。就算消費(fèi)者通過(guò)維權(quán)解決問(wèn)題，汽車4S店也很有可能只是罰點(diǎn)錢就了事，后續(xù)對(duì)其他消費(fèi)者的侵權(quán)行為仍不改變。

業(yè)內(nèi)人士指出，汽車售后市場(chǎng)深度整治已經(jīng)迫在眉睫，嚴(yán)查售后違法現(xiàn)象，加大4S店違法成本，讓經(jīng)銷商“不敢越雷池一步”，才可能阻止4S店對(duì)消費(fèi)者一再侵權(quán)。

防“以次充好”：送車維修須簽合同

將配件以次充好，從中賺取高額差價(jià)，是部分汽車4S店服務(wù)中常見(jiàn)的伎倆。工商部門就此提醒消費(fèi)者，送車維修時(shí)須多留心眼，在交修前要簽訂書(shū)面合同，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修費(fèi)用等進(jìn)行明確約定;另外，在維修完畢提車時(shí)，最好請(qǐng)懂得車輛維修的朋友進(jìn)行查驗(yàn)，有異議當(dāng)場(chǎng)提出。

防“小題大做”：最好貨比三家

由于多數(shù)車主不了解汽車維修知識(shí)，部分4S店就利用這一點(diǎn)來(lái)“做文章”，就像3·15晚會(huì)曝光情況一樣。在汽車做完檢測(cè)報(bào)告后，如果發(fā)現(xiàn)車輛沒(méi)有出現(xiàn)明顯故障，消費(fèi)者不妨多去幾家4S店進(jìn)行檢測(cè)，貨比三家不會(huì)吃悶虧。

防“下套”：發(fā)現(xiàn)“貓膩”當(dāng)即舉報(bào)

有部分“黑心”4S店為招徠更多的“回頭客”，往往在修車時(shí)人為制造其他汽車故障。這些做法均屬故意損壞他人財(cái)物的行為。如果消費(fèi)者經(jīng)鑒定確定某些故障是4S店故意所為，可當(dāng)即要求賠償,并向工商局等舉報(bào)。

防“過(guò)度保養(yǎng)”：多咨詢勿盲從

所謂“過(guò)度保養(yǎng)”，是指車輛未到實(shí)際保養(yǎng)周期，卻被動(dòng)受外界商業(yè)因素影響進(jìn)行的保養(yǎng)。業(yè)內(nèi)人士指出，“過(guò)度保養(yǎng)”對(duì)汽車不但沒(méi)有好處，還容易傷車。有些車主在對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目不是很了解的情況下，一定不要盲從，盡量多咨詢身邊懂車的人。