近日，青島市質(zhì)監(jiān)局公開發(fā)布了“青島市12365質(zhì)監(jiān)熱線2015年一季度受理信息分析報告”。報告中指出，市北區(qū)印象·山、市北區(qū)湖光山色、市北區(qū)天怡景園、市北區(qū)花好月圓、市南區(qū)新貴都、市南區(qū)魯商首府、李滄區(qū)海怡新城等7個小區(qū)前三個月電梯投訴量最多。其中，市北區(qū)印象·山小區(qū)投訴數(shù)量居首達(dá)8起，曾在1小時之內(nèi)接連收到7起投訴。

質(zhì)監(jiān)已與物業(yè)或者維保單位溝通，對不規(guī)范或者不到位的下達(dá)安全監(jiān)察指令書，責(zé)令其限期整改。那么整改情況究竟如何呢?8月1日、2日兩天，記者對這7個小區(qū)逐一進行了回訪，發(fā)現(xiàn)7個小區(qū)問題整改情況不一。

海怡新城

新小區(qū)電梯頻故障，裝修惹禍?

海怡新城小區(qū)位于李滄區(qū)，今年1季度因電梯質(zhì)量問題共被投訴3次。記者了解到，該小區(qū)居民2014年7月份剛領(lǐng)到房子，為何2015年第一季度會因電梯質(zhì)量問題被投訴呢?為了弄清這一問題，8月2日，記者來到該小區(qū)調(diào)查。

上午9時許，記者來到海怡新城小區(qū)的錦繡苑，在錦繡苑5棟樓的所有電梯內(nèi)均未找到電梯使用標(biāo)志，電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書的日期一欄中也未填寫。上午10時，記者在錦繡苑5號樓二單元準(zhǔn)備乘坐電梯時發(fā)現(xiàn)，該單元的兩部電梯中有一部出現(xiàn)了故障，小區(qū)居民打電話給物業(yè)反映情況，記者也按照電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書中所寫的聯(lián)系方式聯(lián)系了維保人員。10時30分許，工作人員趕到現(xiàn)場將電梯修好。

小區(qū)居民王先生對記者說：“我們小區(qū)電梯時不時地出現(xiàn)問題，我都有點害怕。這電梯還有一個問題就是關(guān)門太快了，像我們這樣上了年紀(jì)的人乘電梯一不小心都要被碰一下。”經(jīng)常在該小區(qū)送水的一名送水工告訴記者，就在前兩天這個小區(qū)有一臺電梯壞了，修了三天才修好。記者了解到，該小區(qū)多數(shù)樓都有28層高，如此高的樓層一旦電梯出現(xiàn)故障將會給乘梯居民的生命安全造成嚴(yán)重威脅。

2日下午，記者按照電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書中的聯(lián)系方式聯(lián)系到了正在值班的孫先生。孫先生對記者反映的問題作了解釋：“對于今年一季度的投訴情況我們已經(jīng)了解了，并且我們也做了改進。這是一個新的小區(qū)，交房剛滿一年，不少業(yè)主還在裝修房子。一些裝修公司的員工在使用電梯運送建材的過程中經(jīng)常對電梯造成一些損害，這是我們電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障的一個重要原因。目前我們公司有6名工作人員駐扎在小區(qū)里，隨時解決各種情況。”

當(dāng)記者談到電梯使用標(biāo)志和電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書時，孫先生說：“為了避免裝修對電梯表面造成劃痕，我們在電梯內(nèi)側(cè)裝了木板，這樣就擋住了電梯使用標(biāo)志。還有一些人經(jīng)常在木板上粘貼小廣告，清潔人員就會去清理，有時候不小心也會將電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書清理掉。海怡新城小區(qū)共有一百多部電梯，我們質(zhì)保兩年，目前所有電梯都在質(zhì)保期內(nèi)，對于維保日期一欄空著的情況，我們會馬上改正，安排工作人員規(guī)范填寫。”

花好月圓

物業(yè)：具體情況沒必要告訴你

8月1日，記者來到市北區(qū)花好月圓4號樓1單元調(diào)查電梯情況，該單元共3部電梯，最右面的電梯停止使用了。一業(yè)主告訴記者，三部電梯平時都不大好用，最左面的電梯前兩天還在維修，剛剛放開使用。

記者體驗乘坐這兩部電梯，發(fā)現(xiàn)最左面的電梯噪音很大、電梯頂有異響、晃動較嚴(yán)重、關(guān)門卡頓、摩擦聲很大、電梯運行時有砸門的聲音，中間的電梯相比較來說還可以，但關(guān)門時也有較大聲響。

隨后記者又進入了4號樓2單元觀察電梯運行情況，較1單元質(zhì)量好很多。這兩個單元的電梯維保承諾書及電梯使用標(biāo)志都有，年檢情況正常。

一位業(yè)主對記者說，去年的時候情況更差，經(jīng)常會有關(guān)人的現(xiàn)象發(fā)生，有次門打不開，差點把一個老太太嚇出心臟病。另一業(yè)主講，樓層住的人多密度大，平時還總有人裝修，超負(fù)荷使用現(xiàn)象嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)一名工作人員向記者講，維修人員更換頻率很高，物業(yè)對電梯的事情也總扯皮。

隨后記者分別致電該小區(qū)物業(yè)及維保單位詢問一季度投訴情況。該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人聲稱，投訴問題已解決，但具體情況沒必要告訴記者。維保單位師傅表示，記得有一次因為山東路CBD附近大面積停電，花好月圓小區(qū)電梯發(fā)生困人事件，當(dāng)時因為樓層較高，救援耽誤了時間，該業(yè)主就投訴了。

天怡景園

應(yīng)急電話是全國服務(wù)熱線

2日下午，記者來到天怡景園小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的電梯都沒有電梯使用標(biāo)志，電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書的日期一欄中也是空著的。從電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書上可以看出，該電梯的維保單位是通力電梯有限公司青島分公司。記者撥打了電梯維保值班電話，工作人員說這是通力電梯有限公司的全國服務(wù)熱線，記者詢問該公司是否負(fù)責(zé)該小區(qū)的維保業(yè)務(wù)時，工作人員說要查詢一下。記者發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)電梯內(nèi)的應(yīng)急呼叫電話竟然也是全國服務(wù)電話。假如電梯出現(xiàn)問題，被困人員撥打這個全國服務(wù)熱線來得及嗎?

在該小區(qū)的宣傳欄上有一張物業(yè)張貼的關(guān)于電梯運行的說明。隨后記者來到該小區(qū)物業(yè)處，想進一步了解一下該說明。整個物業(yè)辦公樓只有一名工作人員，記者向她表明來意后該工作人員說：“我不清楚，我們領(lǐng)導(dǎo)不在。”隨后，該工作人員離開辦公樓。

魯商首府、印象·山

物業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)不在

8月1日，記者來到魯商首府小區(qū)調(diào)查電梯情況，該小區(qū)的電梯內(nèi)都張貼著維保承諾書及電梯使用標(biāo)志，年檢日期合格。因該小區(qū)電梯上行需刷卡，記者并未能夠體驗到電梯具體運行情況。

記者在小區(qū)內(nèi)隨機詢問業(yè)主電梯使用情況，一位業(yè)主告訴記者，電梯運行沒有什么毛病，但是報警裝置存在問題，有的時候會響個不停，自己就經(jīng)歷過兩次。

記者隨后致電該小區(qū)物業(yè)和維保單位詢問一季度投訴情況，該小區(qū)物業(yè)客服稱領(lǐng)導(dǎo)去外地開會不在，她并不了解情況。該小區(qū)維保單位則稱自己有事，也沒有接受記者采訪。

8月2日，記者來到印象·山小區(qū)走訪調(diào)查。在該小區(qū)5號樓1單元和2單元記者發(fā)現(xiàn)，其電梯內(nèi)并未張貼維保承諾書和電梯使用標(biāo)志，屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)情況，電梯運行情況還可以，未發(fā)生明顯異?，F(xiàn)象。

因印象·山小區(qū)一季度投訴數(shù)量最多達(dá)8起，曾在1小時之內(nèi)接連收到7起投訴，記者遂向該小區(qū)物業(yè)詢問該情況發(fā)生原因，該小區(qū)物業(yè)亦稱領(lǐng)導(dǎo)休息，稍后會給答復(fù)。記者隨后致電維保單位了解情況，維保單位負(fù)責(zé)人稱確實接到過1起投訴，因一業(yè)主坐電梯感到晃動，未打電話給維保公司而是直接打給質(zhì)監(jiān)局投訴，隨后對電梯進行了修理，但對其他投訴情況并不知情。

湖光山色、新貴都

投訴問題已整改

8月2日，記者來到湖光山色小區(qū)調(diào)查電梯整改情況?，F(xiàn)場記者發(fā)現(xiàn)，電梯運行情況較好，但電梯使用標(biāo)志上的檢驗日期已超期?，F(xiàn)場業(yè)主反映稱電梯最近運行沒什么問題。

隨后記者來到該小區(qū)物業(yè)和維保單位了解情況。該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人唐經(jīng)理告訴記者，確實接到過投訴，當(dāng)時是因為電梯內(nèi)對講通話未安裝，業(yè)主意見較大，后來已進行了整改，在5月24日所有電梯都安裝上了對講。該小區(qū)維保公司負(fù)責(zé)人陳先生講，確實小區(qū)內(nèi)存在年檢超期的問題，這是因為前面的一個物業(yè)中途跑了，欠缺很多手續(xù)，欠了他們一年的維保費用，最近已溝通好這個問題，馬上會進行檢驗并張貼標(biāo)識。

8月2日下午，記者來到新貴都小區(qū)10號樓，發(fā)現(xiàn)2單元電梯在維修，其他1、3、4單元的電梯都處于正常運行狀態(tài)。在這三個單元的電梯里，電梯內(nèi)均貼有電梯維修保養(yǎng)安全質(zhì)量承諾書及電梯使用標(biāo)志等規(guī)定證件。

隨后，記者采訪了10號樓1單元的業(yè)主張女士，她對于小區(qū)的電梯沒有過多擔(dān)心，因為物業(yè)經(jīng)常定期檢修電梯，感覺自己單元的電梯還是相對安全的。4單元的業(yè)主孫先生說：“因為剛剛搬來這個小區(qū)，不太清楚其他業(yè)主投訴電梯安全的事兒，就是感覺電梯運行時，噪音不小，不是特別穩(wěn)定。暫時還沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題。”

記者隨后致電該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，其稱今年一季度確實接到過投訴，因為電梯壞了沒修，但是因為住在該單元的業(yè)主并沒交上電梯運行費，物業(yè)這方面沒錢維修，最后只能停梯處理。

文/圖 本報見習(xí)記者 魏超然 尹彥鑫 實習(xí)生 孫莉