信網(wǎng)4月8日訊 最近，有市民反映青島韻達(dá)又出問(wèn)題了，快遞到青島五天了卻遲遲不見(jiàn)蹤影，“韻達(dá)送不到”這已經(jīng)不算什么新鮮事了 ，有業(yè)內(nèi)人士表示這與其加盟模式有很大關(guān)系。不過(guò) ，除了順豐是直營(yíng)型的，島城其他大多快遞公司都是加盟型的，它們的情況又是怎樣的呢?其中到底哪些速度更快、服務(wù)更好 、運(yùn)作更規(guī)范?與直營(yíng)型的順豐之間又有什么差別?近日，記者分別用順豐 、申通、韻達(dá)、百世匯通四家快遞公司往同一地址快遞同樣的易碎品，對(duì)其服務(wù)流程進(jìn)行了一次全程測(cè)試。

反映

韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)又出問(wèn)題

最近，使用韻達(dá)快遞的市民又遇上了煩心事，在寧夏路附近工作的市民徐女士3月28日網(wǎng)購(gòu)了一些商品，物流顯示在3月30日商品就到達(dá)了韻達(dá)快遞青島分撥中心?？芍钡?月3日，她的貨物還積壓在韻達(dá)快遞青島分撥中心。“訂單顯示3月30日快遞就到了青島，可已經(jīng)過(guò)去五天了，也沒(méi)收到貨物 。打電話問(wèn)客服，客服竟然也查不到我的快遞現(xiàn)在究竟到哪里了。沒(méi)辦法，因?yàn)橛屑庇?，我只好又在市?chǎng)上重新買(mǎi)了一批價(jià)格貴一些的。”

4月3日，記者聯(lián)系到了韻達(dá)快遞青島分公司的梁經(jīng)理。梁經(jīng)理表示，這些情況基本集中在青島市南區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題件也都出現(xiàn)在這一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。梁經(jīng)理說(shuō)，之所以會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，是由于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的老板娘近期突然生病無(wú)心經(jīng)營(yíng)，所以可能導(dǎo)致收發(fā)件速度變慢，目前韻達(dá)青島分公司也正在聯(lián)系新的加盟商接手這片區(qū)域。

不過(guò)，也不是所有的韻達(dá)公司口碑都不好，另一位市民王女士告訴記者，“我老家是湖南的，在老家?guī)准掖蟮目爝f公司就韻達(dá)口碑最好，所以每次往家寄東西父母都要求我用韻達(dá)。”

對(duì)此，青島市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人孫處長(zhǎng)認(rèn)為，韻達(dá)快遞頻繁出問(wèn)題與它的加盟式經(jīng)營(yíng)模式有著很大關(guān)系。據(jù)他介紹，目前市場(chǎng)上現(xiàn)有快遞公司主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式。一種是直營(yíng)模式，由總公司統(tǒng)一管理，這種模式責(zé)任明確，總公司對(duì)各分公司的掌控力大，但相對(duì)的成本較高，投資也大。“像順豐快遞所采用的就是這種模式，因此，順豐的快遞費(fèi)較其他快遞公司略高一些。”而另一種就是加盟模式，由總公司在各個(gè)城市設(shè)立分撥中心，然后將城市區(qū)域進(jìn)行劃分，交給各個(gè)加盟商，由加盟商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有收發(fā)業(yè)務(wù)。這種模式總公司“省心”了，而且也降低了成本，但在管理上卻難度不小。“在某個(gè)城市的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題無(wú)法接收快件時(shí)，總公司對(duì)此狀況卻不甚了解，從而讓消費(fèi)者為快遞公司的管理漏洞買(mǎi)單。”

寄件測(cè)試 直營(yíng)模式與加盟模式是不是真的差距很大?青島這些快遞公司當(dāng)中到底哪些速度更快、服務(wù)更好、運(yùn)作更規(guī)范、性價(jià)比更高呢?于是，記者選取了順豐 、申通、韻達(dá)和百世匯通這四家快遞，做了一個(gè)測(cè)試。

記者到超市購(gòu)買(mǎi)了四個(gè)完全一樣的易碎玻璃碗以及四盒沒(méi)有破損、包裝完好的餅干作為本次測(cè)試的寄件商品，準(zhǔn)備用順豐 、申通、韻達(dá)和百世匯通這四家不同的快遞發(fā)往北京的同一地址，比較四家快遞的價(jià)格、速度、服務(wù)以及包裹的包裝和送達(dá)情況。發(fā)件之前，記者對(duì)玻璃碗和餅干均沒(méi)有做任何包裝處理。

韻達(dá)快遞包好后被隨手一扔

記者首先來(lái)到八大湖小區(qū)微山湖路上的一家韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)屋內(nèi)，滿地都是等待分揀和即將發(fā)出的快件包裹。關(guān)于能否快遞易碎品，工作人員表示沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于包裝起來(lái)比較麻煩，要多收取一定的包裝費(fèi)。在征得記者的同意之后，工作人員便開(kāi)始翻箱倒柜地找起了制作材料。在一堆廢棄的舊盒子里，工作人員在比較過(guò)玻璃碗的大小之后找到兩個(gè)形狀差不多的小盒子，然后又找來(lái)一小塊塑料泡沫把碗底固定在里面 ，碗的周?chē)鷦t找來(lái)一些棉花作為填充物。由于兩個(gè)小盒子都沒(méi)有上蓋，于是工作人員就把兩個(gè)盒子扣到了一起，餅干則放在了盒子與玻璃碗的空隙處，然后在兩個(gè)盒子外面的接口處纏滿了膠帶。

整個(gè)過(guò)程耗時(shí)20分鐘，時(shí)間主要用在了找盒子上面，他所用的包裝材料只有一個(gè)小的塑料泡沫和一團(tuán)棉花 。工作人員給記者包裝好快件之后，這個(gè)包裹也是被他隨手扔在一堆快件里面 。而對(duì)于快遞費(fèi)用，工作人員收取了記者12元。他告訴記者從青島到北京首重8元就可以了，另外的4元?jiǎng)t是額外收取的包裝費(fèi)。