各項(xiàng)比拼

服務(wù)比拼 2月份申通投訴最多，順豐最少

在剛剛公布的《國(guó) 家郵政局關(guān)于2015年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》當(dāng)中，申通快遞2月份的申訴率在全國(guó)24家快遞中排名首位，而在其各項(xiàng)投訴指標(biāo)當(dāng)中，投遞服務(wù)申訴率是最高的;接下來(lái)，申訴率排名第二位的就是韻達(dá)快遞，在其各項(xiàng)指標(biāo)中，韻達(dá)的延誤申訴率排名最高。而在青島市郵政局公布的《2015年2月青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通報(bào)》里，情況也基本相似。2月份全月申通有80次投訴，排名第一;韻達(dá)有49次投訴，排名第二;百世匯通全月共有8次投訴;而順豐只有一次投訴。

對(duì)此 ，記者在本次四家快遞的寄件過(guò)程中也略有體會(huì)。對(duì)比這四家快遞工作人員的服務(wù)水平，順豐無(wú)疑是最占有優(yōu)勢(shì)的，包裝專(zhuān)業(yè)，態(tài)度誠(chéng)懇;百世匯通作為中小型快遞的代表，其服務(wù)態(tài)度也很好，只是包裝水平不夠?qū)I(yè);而記者走過(guò)的兩家申通網(wǎng)點(diǎn)工作人員態(tài)度均比較冷漠，表示快件若有損壞，他們概不負(fù)責(zé)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較混亂。另外相比之下，接待記者的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作人員態(tài)度還算不錯(cuò)，只是包裝情況過(guò)于簡(jiǎn)陋了。

價(jià)格比拼 最高順豐23元，最低百世匯通8元

目前，寄件價(jià)格也是消費(fèi)者選擇使用哪家快遞的一大標(biāo)準(zhǔn)。近幾年，由于物流成本上升，快遞公司根據(jù)自身情況對(duì)價(jià)格都有所調(diào)整。從本次測(cè)試情況來(lái)看，價(jià)格最高的為順豐23元，最低的為百世匯通，只收取了8元，一個(gè)件的價(jià)格差距就有15元之多。不過(guò)，淘寶達(dá)人王小姐認(rèn)為，價(jià)格只是選擇快遞企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，消費(fèi)者還應(yīng)該綜合比較安全系數(shù)、服務(wù)質(zhì)量、快遞速度。如果是偏遠(yuǎn)地區(qū)，各家快遞的速度差距可能就拉開(kāi)了，所以選擇快遞公司時(shí)就要更注重性?xún)r(jià)比。

但是即使是同一家快遞公司，不同網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)也可能存在差異，就像記者走過(guò)的兩家申通網(wǎng)點(diǎn)，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包裝材料費(fèi)一口價(jià)喊10元，第二家只要了3元錢(qián)的氣泡膜材料費(fèi)。而順豐雖然費(fèi)用較高，卻每一項(xiàng)費(fèi)用都有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

速度比拼 申通最先到達(dá)，順豐排名第二

在寄出快件后的當(dāng)天下午5:00左右，記者開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上查詢(xún)投遞流程記錄。順豐速運(yùn)和百世匯通已經(jīng)顯示出了具體的物流信息，而申通、韻達(dá)并無(wú)顯示。對(duì)此，順豐快遞的工作人員表示，他們一天往外要發(fā)五次快遞，分別是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每個(gè)時(shí)間段內(nèi)收到的快件都可以及時(shí)發(fā)出;百世匯通網(wǎng)點(diǎn)表示，他們一般在下午5:00左右會(huì)將當(dāng)天的快件全部發(fā)出;而韻達(dá)和申通網(wǎng)點(diǎn)也表示他們一天只發(fā)一次件 ，時(shí)間為傍晚6：00左右。

根據(jù)記者快遞發(fā)往地址的收件人反饋，這次測(cè)試最先送達(dá)的為申通快遞，到達(dá)時(shí)間為第二天下午4:14;由于記者這次選擇的順豐為陸運(yùn)，順豐為第二個(gè)送達(dá)的，送達(dá)時(shí)間為第二天下午5:34;第三個(gè)送達(dá)的是韻達(dá)快遞，送達(dá)時(shí)間是第三天上午10:34;最后一個(gè)是百世匯通，送達(dá)時(shí)間是第三天上午11:22。

從物流顯示中，記者注意到，其實(shí)四家快遞都是在記者快遞完的第二天上午就到達(dá)其北京分撥中心的，但是申通和順豐在到達(dá)分撥中心后的當(dāng)天下午就送到了收件人的手中，而韻達(dá)和百世匯通卻又過(guò)了一天才送達(dá) ，時(shí)間差距就體現(xiàn)在了這“最后一公里”上面。除此之外，記者從快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士處了解到，由于從青島發(fā)往北京，快件可以直達(dá)不需要經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)，所以速度差距并沒(méi)有那么明顯;如果是寄往一個(gè)小縣城的話，可能就需要經(jīng)過(guò)多次中轉(zhuǎn)，不同快遞公司間的速度差距可能也就會(huì)更大一些。

結(jié)果比拼 玻璃碗均完好，餅干順豐一片沒(méi)碎

據(jù)收件人反饋，收件時(shí)四家快遞當(dāng)中，只有順豐和韻達(dá)有簽字收貨這一步驟，申通和百世匯通都沒(méi)有讓其簽字 。不過(guò)，四家快遞的玻璃碗均沒(méi)有損壞，由于它是易碎品，各快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都盡力包裹嚴(yán)實(shí)，但同樣寄過(guò)去的餅干就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。在寄件時(shí)，只有順豐快遞的工作人員用氣泡膜把餅干也包了好幾層，其他幾家快遞均沒(méi)有對(duì)餅干做任何處理。而根據(jù)收件人所拍照片顯示，也只有順豐包裹里面的餅干一片都沒(méi)有破損，申通和韻達(dá)各碎了一片，百世匯通碎了兩片。

“順豐用的專(zhuān)用箱，包裝最好，表面有‘易碎品’提醒，東西也便于拆拿取出，箱子還可以重利用;申通和百世匯通包裝得都很?chē)?yán)實(shí)，玻璃碗的外表纏滿(mǎn)了膠帶，不好拆，外表略不美觀;韻達(dá)的包裝太簡(jiǎn)陋了，玻璃碗沒(méi)有固定住，只是塞入了幾團(tuán)棉花，讓人感覺(jué)不太安全。”收件人將收貨情況反饋給記者。

消費(fèi)者如果您在收發(fā)快遞的過(guò)程中，也遇到了快遞服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)問(wèn)題，可以先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，如果對(duì)投訴結(jié)果仍不滿(mǎn)意，則可以撥打山東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話0531-12305。同時(shí)，也歡迎廣大市民撥打熱線電話80889313與我們互動(dòng)，把您遇到“不靠譜”的快遞情況反饋給我們。

各快遞公司投訴電話

郵政快遞(EMS) 投訴電話：11183;順豐速運(yùn) 投訴電話：4008-111-111;宅急送 投訴電話：400-678-9000;申通快遞 投訴電話：4008-895-543

圓通速遞 投訴電話：021-69777888;韻達(dá)快運(yùn) 投訴電話：4008-216-789;中通速遞 投訴電話：4008-270-270;天天快遞 投訴電話：400-188-8888;百世匯通 投訴電話：400-9565-656;國(guó)通快遞 投訴電話：4001-111-123。

文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 孫雅琴