青島出發(fā)昆明石林-大理-麗江6天5晚超值游只要880元、青島出發(fā)至云南昆明-大理-麗江-西雙版納10天休閑之旅報(bào)價(jià)1650元……這樣的低價(jià)云南團(tuán)，您會(huì)選擇嗎?五一小長(zhǎng)假期間，云南女導(dǎo)游辱罵乘客購(gòu)物少的視頻在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)傳播，并在節(jié)后持續(xù)發(fā)酵，5月5日有消息爆料稱游客參與的是“1元”純購(gòu)物團(tuán)。雖然沒有這么低，但青島出發(fā)的千元低價(jià)云南團(tuán)并不少見。這些超便宜團(tuán)背后的秘密究竟是什么?記者展開了調(diào)查。

追訪

云南女導(dǎo)游因不購(gòu)物辱罵游客

五一小長(zhǎng)假期間，一則云南女導(dǎo)游辱罵游客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播并引起了關(guān)注。在視頻中，一位女導(dǎo)游對(duì)自己所帶團(tuán)游客購(gòu)物過少不滿，辱罵游客不會(huì)尊重人，并威脅游客如果下一站不購(gòu)物，取消西雙版納行程，并讓游客自己買返程機(jī)票。

經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，相關(guān)視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷。

根據(jù)云南旅游部門的通報(bào)，4月12日，該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時(shí)許，在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像5分鐘左右。

網(wǎng)友稱游客參與的是“一元團(tuán)”

5月4日，國(guó)家旅游局在通報(bào)五一旅游投訴和典型案例查處情況時(shí)，對(duì)該案件作出了處理：吊銷陳春艷導(dǎo)游證，今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù);對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限責(zé)任公司沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業(yè)整頓6個(gè)月，對(duì)涉事企業(yè)法人、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理分別處以2萬元罰款。

一時(shí)間，輿論倒向游客一邊，但5月4日的一則微博卻改變了走向。“一元參加昆明、大理、麗江、西雙版納6日游，白玩了不購(gòu)物，激怒導(dǎo)游，然后拍下視頻要挾旅行社，得到旅行社賠償500元，回去后網(wǎng)上發(fā)視頻。”5月4日夜間，網(wǎng)友“麗江洛洛”的一則微博，讓不少人開始關(guān)注這件事情的另一面。

5月5日，記者試圖與風(fēng)華旅行社有限責(zé)任公司取得聯(lián)系，詢問事件真相，電話始終無法接通。涉事導(dǎo)游陳春艷面對(duì)媒體采訪坦承，像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購(gòu)物消費(fèi)，自己才能拿到帶團(tuán)的酬勞。

云南游產(chǎn)品報(bào)價(jià)能差兩倍多

雖然事件的真相還模模糊糊，但背后的“超低價(jià)團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等問題已經(jīng)在青島業(yè)內(nèi)廣泛討論。

“現(xiàn)在游客跟導(dǎo)游、旅行社有糾紛，最集中的還是在低價(jià)游領(lǐng)域。”青島多家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中，云南、海南、廣西等地是低價(jià)游的重災(zāi)區(qū)，尤其是云南低價(jià)游，曾在新《旅游法》實(shí)施后一度淡出，但最終還是“卷土重來”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前青島出發(fā)的云南路線，一般分為兩種：昆明、大理、麗江雙飛六日游或昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納8日游或10日游。不同的線路安排，價(jià)格有非常大的差距。以昆明+大理+麗江+西雙版納跟團(tuán)游為例，一家旅行社給出的本周出發(fā)10日?qǐng)F(tuán)報(bào)價(jià)僅為1650元，包含青島-昆明的往返機(jī)票以及當(dāng)?shù)氐氖匙∮巍６硪豢?日游的純玩產(chǎn)品，報(bào)價(jià)5647元，兩者相差兩倍多。

云南6日游成本不低于2500元

“可以這么說，旅游法抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，最難執(zhí)行的就是‘云南線’。”在記者之前的采訪中，青島一家旅行社負(fù)責(zé)人李先生告訴記者。2013年10月，旅游法開始實(shí)施初期，云南線價(jià)格出現(xiàn)了明顯上漲，漲幅高達(dá)30%～40%。以中旅總社一款旅游產(chǎn)品為例，2012年十一昆明雙飛6天游價(jià)格為4500元左右/位，2013年達(dá)到了6500多元了。

這樣的高價(jià)，讓“云南游”一度陷入困境，最終國(guó)家旅游局“旅行社安排購(gòu)物須簽書面合同”的解釋，讓低價(jià)云南團(tuán)卷土重來。“云南地接社非常發(fā)達(dá)，無論從哪個(gè)城市出發(fā)，基本都是到全國(guó)大散拼。”青島一家經(jīng)常組織云南游的旅行社工作人員唐寧寧(化名)告訴記者。

云南6日游的實(shí)際成本并不低。“青島到昆明往返機(jī)票，加上在昆明的吃、住、行、游，成本都要到2500元至3000元了。”唐寧寧告訴記者，如果全程是五星級(jí)或者掛星酒店，再加上其他一些自費(fèi)項(xiàng)目，甚至?xí)_(dá)到4000元。

低價(jià)團(tuán)除有購(gòu)物還限制年齡

記者發(fā)現(xiàn)，一條報(bào)價(jià)1650元的線路，包含了鈺滿天下、大喜城等購(gòu)物點(diǎn)，同時(shí)，紅藝人歌舞表演、森林公園電瓶車等幾百元的項(xiàng)目需要自費(fèi)。“購(gòu)物，這是所有低價(jià)團(tuán)的共同特征。”唐寧寧告訴記者。

同時(shí)，幾乎所有低價(jià)線路都要求來玩游客年齡在28歲至59歲之間，甚至有的將年齡限制在32歲至54歲。不少旅行社給出的回答是，這一年齡段的客人消費(fèi)能力強(qiáng)，且不如老年人那樣容易出現(xiàn)各種安全風(fēng)險(xiǎn)。

“兩人同行可減單”，是不少云南旅行社的常用招數(shù)。記者看到，每人減單的幅度在800元，有的可以達(dá)到千元。“一方面，是因?yàn)閮扇艘黄饒?bào)名安排房間比較方便，更重要的是，結(jié)伴出行尤其是情侶結(jié)伴出行，在購(gòu)物上容易互相影響，從而拉動(dòng)購(gòu)物額的提升。”一家全國(guó)旅游網(wǎng)站工作人員透露。

記者在采訪中了解到，組團(tuán)游一般價(jià)格較低，有幾個(gè)可能，第一是旅行社可以通過協(xié)議價(jià)拿到更便宜的價(jià)格，“還有旅行社以低于成本的價(jià)格去銷售，當(dāng)旅游者抵達(dá)目的地以后，通過購(gòu)物等，把之前低于成本的銷售價(jià)格給掙回來。”唐寧寧告訴記者，推這樣的旅游團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)很大，旅行社為避免引起糾紛，一般都會(huì)在合同中明確說明。

那么，帶游客進(jìn)入購(gòu)物店對(duì)于旅行社、導(dǎo)游來說究竟有多大的“好處”?“云南購(gòu)物廠家給社里最好的是按照五五分成，比如3000塊錢，分一半給旅行社，旅行社再根據(jù)一定比例分給導(dǎo)游。”一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，實(shí)際上到導(dǎo)游手中的利潤(rùn)非常有限，而這些幾乎是他們所有的收入來源。如果游客不購(gòu)物，導(dǎo)游就血本無歸，白忙活幾天而且要貼錢。

上雪山前導(dǎo)游推銷氧氣瓶

4月中旬，青島市民孟先生和家人以每人3000元左右的價(jià)格報(bào)團(tuán)參加了云南-大理-麗江六日游，對(duì)于這六日的行程，他的評(píng)價(jià)是：“住得很好，玩得很好，就是購(gòu)物時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。”記者了解到，3000元左右的價(jià)格，在青島各旅行社就該線路的報(bào)價(jià)中，屬于中等偏上價(jià)位。

“前幾天的行程非常好，住的全部是五星級(jí)或者掛牌五星級(jí)的酒店。”他告訴記者，這樣的行程讓他和家人感到很愉快，直到游玉龍雪山。“抵達(dá)之前，導(dǎo)游在車上講了三個(gè)故事，比較典型的一個(gè)是‘一位老太太來爬雪山，因?yàn)闆]有買氧氣瓶產(chǎn)生高原反應(yīng)，最終沒有下山’，這樣的故事，讓全車的人都非常緊張。”最終，他以240元的價(jià)格，為家人買了三個(gè)氧氣瓶。

導(dǎo)游認(rèn)為自己是弱勢(shì)群體

青島一家地接旅行社工作人員告訴記者，這名女導(dǎo)游辱罵游客的行為絕對(duì)是不對(duì)的，但是這背后也是因?yàn)樗男量嗪茈y有人體諒和埋單。“這些游客本身報(bào)的是低價(jià)團(tuán)，以這樣的價(jià)格參團(tuán)，應(yīng)該非常清楚是連機(jī)票也不夠的，不購(gòu)物不說，還將視頻發(fā)到網(wǎng)上，心態(tài)本身有些問題。”她告訴記者，更何況，現(xiàn)在的旅游合同中，購(gòu)物環(huán)節(jié)已經(jīng)被明確。

“總說游客是弱勢(shì)群體，其實(shí)旅行社和導(dǎo)游也是弱勢(shì)群體。”5月5日，記者采訪了多名導(dǎo)游對(duì)云南女導(dǎo)游事件的看法，絕大部分導(dǎo)游向記者表達(dá)了缺乏職業(yè)尊嚴(yán)、游客過度維權(quán)、監(jiān)管部門處理偏頗帶來的委屈。

“我干了三年導(dǎo)游，每次看到這種新聞，都在猶豫要不要干下去。”導(dǎo)游小董告訴記者，從她入行開始，先后經(jīng)歷了旅游法實(shí)施后的出團(tuán)量銳減、購(gòu)物合同明確購(gòu)物后的消費(fèi)爭(zhēng)議等，“很少有人真正去看看導(dǎo)游的職業(yè)生存現(xiàn)狀。”

記者了解到，一般云南游的地接導(dǎo)游是基本沒有底薪的，基本的保障更是很少。“像我們帶團(tuán)，一天也就是200塊錢。”小董說。

專家認(rèn)為處罰治標(biāo)不治本

“云南女導(dǎo)游辱罵游客的言語(yǔ)，肯定是不對(duì)的，受到處罰也是應(yīng)該的。”青島市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董天佑分析，但這種對(duì)導(dǎo)游和旅行社的處罰只是“標(biāo)”，從標(biāo)本兼治的角度看，以云南游為代表的低價(jià)游市場(chǎng)仍需要嚴(yán)格、徹底的整治和規(guī)范。

據(jù)董天佑介紹，新旅游法實(shí)施后，零負(fù)團(tuán)費(fèi)一度銷聲匿跡。“但是新法沒有得到縝密的落實(shí)貫徹，目前全國(guó)旅游市場(chǎng)零負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象仍然存在。”他表示，各級(jí)旅游部門在這方面的監(jiān)管仍顯得無力。

“另一方面，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，尤其是不正當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)下，價(jià)格戰(zhàn)自然會(huì)在旅行社之間打響。”董天佑說，而在現(xiàn)階段制度下，大多數(shù)導(dǎo)游沒有法定、穩(wěn)定、合理的收入，只能通過購(gòu)物這種方式來保持基本的生活。“處罰導(dǎo)游和旅行社只是‘頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳’的做法，治標(biāo)更應(yīng)治本。”董天佑說，這件事情暴露出消費(fèi)市場(chǎng)的成熟需要引導(dǎo)和培育。

據(jù)悉，目前國(guó)家旅游局把整治市場(chǎng)秩序，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，就是要促進(jìn)市場(chǎng)主體、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。記者 周曉荷