大三學(xué)生小李(化名)給同學(xué)代買了一部蘋果6手機(jī)，通過青島某快遞公司寄送到濰坊，結(jié)果同學(xué)打開包裝發(fā)現(xiàn)手機(jī)不翼而飛。由于沒有保價(jià)，小李找到快遞公司，對(duì)方只愿賠償500元。無奈之下，小李向嶗山法院提起訴訟，嶗山法院一審判決，青島該快遞公司賠償小李手機(jī)款5000多元。不過，近日，青島某快遞公司不服判決，已經(jīng)提起上訴。

快遞的蘋果手機(jī)不見了

昨天，小李向記者講述了事情的過程。今年1月份，在高中同學(xué)的要求下，小李在一家網(wǎng)站上給同學(xué)買了一部蘋果6手機(jī)，并且分16個(gè)月來分期還款。

隨后，小李就到學(xué)校的快遞代理點(diǎn)辦理快遞，快遞費(fèi)是10元錢，寫完快遞單后，有快遞員來收貨，包裹就被送到青島某快遞公司。“第二天晚上6點(diǎn)多，高中同學(xué)給我打來電話，說是濰坊某快遞公司送達(dá)的包裹中沒有手機(jī)，只有數(shù)據(jù)線、充電器和耳機(jī)，所以他當(dāng)場拒收包裹。”小李說，當(dāng)時(shí)他在代理點(diǎn)稱重包裹是0.5千克，包裹退回來是0.32千克，丟失的0.17千克恰好是一部蘋果6手機(jī)的重量。“出現(xiàn)這件事后，高中同學(xué)事后還責(zé)問我，現(xiàn)在我們關(guān)系都鬧僵了，我現(xiàn)在也很郁悶，手機(jī)怎么就丟了呢?”小李告訴記者，出現(xiàn)這件事情后，他找到了青島某快遞公司來處理此事，前后花費(fèi)了20多天時(shí)間，因?yàn)樽约寒?dāng)初沒有保價(jià)，快遞公司只愿意賠償500元錢。

“為了買這部手機(jī)，我花費(fèi)了6000多元錢，快遞公司只賠償500元錢，我無法接受這個(gè)結(jié)果，就到嶗山法院起訴了。”小李把青島某快遞公司、當(dāng)天接貨的快遞員以及濰坊快遞公司告上嶗山法院，要求賠償6000多元錢，還要承擔(dān)訴訟費(fèi)和誤工費(fèi)500元錢。

法院認(rèn)定快遞公司負(fù)全責(zé)

嶗山法院審理了這起郵寄服務(wù)合同糾紛案。庭審時(shí)，快遞員辯稱，小李是在代理點(diǎn)辦理的郵寄，小李將東西交給代理點(diǎn)，自己并不知道里面東西是什么。青島某快遞公司答辯，代理點(diǎn)收到后正常操作，稱重0.5千克，發(fā)到濰坊公司后收件人拒收，退回重量是0.32千克。濰坊某快遞公司答辯，包裹到公司后，收件人出具證明說外包裝完好。

嶗山法院認(rèn)為，根據(jù)原告提交的郵寄單據(jù)，可以認(rèn)定原告同被告青島某快遞公司之間產(chǎn)生的合同關(guān)系合法有效。原告稱該貨物是蘋果6手機(jī)，但原告提交的郵寄單據(jù)中并未列明貨物的名稱。為證明主張，原告提交了網(wǎng)上還款記錄、購機(jī)發(fā)票、快遞公司內(nèi)部聯(lián)系單并申請(qǐng)證人出庭作證。青島某快遞公司辯稱，因被告未書寫郵寄內(nèi)容，不能證明其交寄的是蘋果6手機(jī)。嶗山法院認(rèn)為，鑒于青島某快遞公司理應(yīng)在收到原告交寄貨物后對(duì)其檢驗(yàn)而未檢驗(yàn)，對(duì)此存在過錯(cuò);同時(shí)綜合原告提交的證據(jù)，可以認(rèn)定原告交寄的是蘋果6手機(jī)?，F(xiàn)因該手機(jī)丟失，原告要求被告青島某快遞公司賠償手機(jī)款，其理由正當(dāng)，證據(jù)充分，法院予以支持。

嶗山法院認(rèn)為，被告賠償?shù)膿p失，應(yīng)以原告實(shí)際購機(jī)而產(chǎn)生的發(fā)票金額為準(zhǔn)，故被告應(yīng)當(dāng)賠償原告5000多元。原告主張了誤工費(fèi)，但其并未向法院提交相關(guān)證據(jù)予以證明，不能予以支持。

都覺得事情太蹊蹺

昨天上午，記者來到青島這家快遞公司嶗山分公司，該公司的一名負(fù)責(zé)人衛(wèi)先生告訴記者，嶗山法院一審判決后，他們不服判決，已經(jīng)提起上了上訴。

衛(wèi)先生說，他們也感到這件事很蹊蹺，“貨物我們確實(shí)寄出去了，到了濰坊之后，收件人驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，而收件人說外包裝完好，既然包裝完好，里面的手機(jī)怎么會(huì)平白無故地丟失呢?”衛(wèi)先生說，事情出現(xiàn)后，他們也告訴過小李，要趕緊向警方報(bào)警。

“小李寄送包裹時(shí)沒有寫清楚貨物名稱，也沒有保價(jià)，收件人先說是包裹破了，又說是完好，手機(jī)丟失了才拒收包裹。”衛(wèi)先生說，從青島到濰坊有直達(dá)車，中間不會(huì)拆包，要是像收件人所說的那樣，外包裝完好而貨物丟失的話，他們公司無法判斷到底是哪里出現(xiàn)問題。

昨天下午，記者再次聯(lián)系了小李，他說，自己發(fā)貨時(shí)用膠帶纏了一層，除了包裝盒，外面是一個(gè)棕色盒子，再加上包裝袋更有三層，手機(jī)怎么就丟了呢?

山東琴島律師事務(wù)所杜慧謙律師認(rèn)為，這起糾紛中，小李與青島某快遞公司達(dá)成了合同關(guān)系，青島某快遞公司作為承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)完全履行其應(yīng)有的合同義務(wù)。至于承運(yùn)過程中發(fā)生的履行瑕疵，應(yīng)該由青島某快遞公司來追查，所以根據(jù)合同的相對(duì)性原則，青島某快遞公司向小李承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任以后，可以向?yàn)H坊某快遞公司追償責(zé)任。

寫不寫全名成兩難

這起糾紛中，青島某快遞公司聲稱小李沒有寫清楚貨物名稱，也沒有保價(jià)。“在寄送貨物時(shí)，你會(huì)不會(huì)寫清楚貨物名稱呢?”昨天，記者調(diào)查了部分市民，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人不愿意寫清楚貨物名稱。市民孫先生告訴記者，要是寫清楚了貨物名稱，就等于是讓快遞員知道了貨物的價(jià)值，擔(dān)心中途出現(xiàn)意外。“這真是個(gè)兩難的選擇，寫了全名擔(dān)心被偷，不寫的話，要是丟失了，事后我還要說清楚貨物，我也很糾結(jié)這件事情。”網(wǎng)購達(dá)人王小姐這樣說。

“其實(shí)，客戶在快件上寫清楚了貨物名稱后，反而有利于保護(hù)貨物，快遞員會(huì)知道這里面是貴重物品，就會(huì)認(rèn)真來保管的。”一位快遞公司的工作人員說，他自己快遞貨物，都要仔細(xì)寫清楚貨物名稱，并要保留貨物的發(fā)票。此外，發(fā)現(xiàn)外包裝破損，或包裹重量明顯和物品不符時(shí)，都要堅(jiān)持驗(yàn)貨后再簽收。

不保價(jià)快遞公司不全賠

此外，要是不保價(jià)的話，寄送手機(jī)中途丟失的話，快遞公司會(huì)照價(jià)全賠嗎?記者以客戶的身份采訪了多家快遞公司，他們聲稱，寄送物品沒有保價(jià)，發(fā)生物品丟失，通常會(huì)按照所寄物品運(yùn)費(fèi)的3倍以上賠償。以蘋果6手機(jī)為例，要是丟失的話，有快遞公司表示，他們最多賠償1000元錢。還有一家快遞公司的工作人員說，要是不保價(jià)的話，他們最多賠償500元錢，保價(jià)的話，貨物丟失他們會(huì)全賠償。

業(yè)內(nèi)人士介紹，從2013年3月1日起執(zhí)行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保價(jià)，按保價(jià)金額賠償;沒有保價(jià)，依據(jù)《郵政法》、《合同法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定賠償。對(duì)保價(jià)賠償，《郵政法》規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的3倍予以賠償;《合同法》規(guī)定，當(dāng)事一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。

“我們公司對(duì)于價(jià)值超過1000元的，都是建議客戶保價(jià)，要是超過3000元的，必須要求客戶保價(jià)。”一家快遞公司的工作人員說，保價(jià)的貨物會(huì)單獨(dú)交接，每一層都要有責(zé)任，出現(xiàn)問題還要倒查。目前，島城快遞公司的保價(jià)費(fèi)按照快件價(jià)值從5‰到30‰不等。一些快遞員告訴記者，平常在受理的快件中，要求保價(jià)的客戶連一成都不到。不過，記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，多數(shù)快遞公司對(duì)快遞保價(jià)有限額。有快遞員告訴記者，他們公司保價(jià)金額最高是1萬元，而且還要事先查看貨物，“價(jià)格太貴重的貨物，容易破碎的貨物，我們也不愿意快遞。”

貴重物品一定要保價(jià)

記者從青島市郵政管理局得知，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)必須取得快遞經(jīng)營許可，同時(shí)必須有持證上崗的快遞從業(yè)人員。目前，島城登記注冊(cè)的快遞企業(yè)有140多家，涉及品牌企業(yè)30多家，快遞人員共有1.5萬人，每天發(fā)送的快檢包裹有40多萬件，一個(gè)月有上千萬件。

工作人員提醒說，一些市民在寄送快件時(shí)不愿意寫清楚貨物名稱，而一些快遞員也不查看，這無形之中就埋下了隱患，因此建議市民在接送貨物時(shí)要寫清楚貨物名稱，貴重物品一定要保價(jià)。選擇快遞公司盡量選擇規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)完善、管理規(guī)范、有國家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營資質(zhì)的公司，而且填寫運(yùn)單時(shí)，品名、價(jià)值、保價(jià)金額，填寫時(shí)要由快遞公司核對(duì)確認(rèn)。必要時(shí)可以找人錄像、拍照，記錄下整個(gè)包裝、運(yùn)單過程。

市民在收寄快件方面一旦與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，可以通過各大快遞企業(yè)公布的統(tǒng)一客服熱線，與快遞企業(yè)協(xié)商溝通，也可以撥打12305投訴電話，或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。市民寄送物品丟失后，要保存好發(fā)票，與快遞公司協(xié)調(diào)不好的，可以投訴到市郵政管理部門。

快遞郵丟蘋果手機(jī)寄件人獲全額賠償

2013年10月9日上午，曹先生前往快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，往老家武漢郵寄了一部新手機(jī)及戶口本、房產(chǎn)證各一本。當(dāng)時(shí)曹先生要求保價(jià)5000元，卻被快遞員告知“因有證件無法估價(jià)，所以不能保價(jià)。”曹先生填寫了郵寄單，并將物品交給了快遞員，并要求對(duì)方當(dāng)面封箱。但快遞員卻表示要等回到分公司再封箱，并強(qiáng)調(diào)不會(huì)丟失，如果丟失照價(jià)賠償。

等到10月12日，包裹寄出的3天后，身在武漢的曹先生愛人收到了包裹，打開后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不在里面。通過一番電話投訴和溝通之后，快遞公司告知曹先生對(duì)此只能賠償1000元。海淀區(qū)法院審理后認(rèn)為，曹先生將手機(jī)、證件等物品交由快遞公司郵寄，并交納郵寄費(fèi)，雙方之間就已構(gòu)成郵寄服務(wù)合同關(guān)系，該合同系雙方真實(shí)意思表示，且未違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，因此應(yīng)合法有效，雙方均應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。本案中，因曹先生提交充分證據(jù)證明了快遞公司將他郵寄的手機(jī)丟失以及手機(jī)的價(jià)值，故快遞公司應(yīng)對(duì)此予以賠償。最后，法院判決快遞公司賠償曹先生物品損失5000元，誤工費(fèi)及交通費(fèi)共計(jì)2000余元。