
小天鵝洗衣機(jī)引發(fā)火災(zāi)。

大火將廚房烤黑。

洗衣機(jī)燃燒后變形。
大眾網(wǎng)青島7月14日訊(記者 蔣甜)近日,萊西市民朱女士撥打大眾網(wǎng)熱線80902818反映稱,7月4日下午,她購(gòu)買的小天鵝牌洗衣機(jī)離奇自燃并引發(fā)火災(zāi),洗手間、廚房等家居用品被燒得一片狼藉,所幸無(wú)人傷亡。事后,朱女士曾多次向小天鵝洗衣機(jī)售后部門(mén)反映,對(duì)方回復(fù)稱不屬于洗衣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。截至目前,雙方仍未就該事達(dá)成共識(shí)。
7月4日下午,家住萊西市的朱女士帶著孩子在外玩耍,卻接到鄰居的緊急電話,回到家中,朱女士被眼前的一幕嚇蒙了。“洗手間內(nèi)的洗衣機(jī)冒著黑煙,機(jī)器外殼已被燒得精光,內(nèi)桶只剩下下半部分,靠近洗衣機(jī)的窗框和窗臺(tái)上的洗滌用品全部融化,家里到處飄散著灰燼。”朱女士回憶起當(dāng)時(shí)的情景仍心有余悸,幸虧鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)將火撲滅,否則,后果將不堪設(shè)想。當(dāng)天,她帶孩子出門(mén)前曾用洗衣機(jī)洗過(guò)衣服,使用時(shí)一切正常,沒(méi)想到幾個(gè)小時(shí)后,就發(fā)生了洗衣機(jī)離奇自燃的事件。
朱女士告訴記者,該臺(tái)洗衣機(jī)是2010年12月20日從萊西市一家專賣店購(gòu)買的,共花費(fèi)2150元。之前沒(méi)發(fā)生過(guò)問(wèn)題,自發(fā)生自燃后,家里的洗手間、廚房等所有物品都被燒焦,據(jù)估算直接損失達(dá)一萬(wàn)元。
第二天,朱女士與小天鵝廠家取得了聯(lián)系,廠家隨即派人前來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和拍照取證,并答復(fù)說(shuō)將把火災(zāi)圖片傳回總部做分析認(rèn)定給予處理。 “廠家告訴我洗衣機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,可能是短路造成洗衣機(jī)自燃。”對(duì)于廠家的說(shuō)法,朱女士找了專業(yè)人員進(jìn)行查看,對(duì)方稱線路沒(méi)有問(wèn)題。
朱女士說(shuō),洗衣機(jī)自燃后,家里就沒(méi)法住了,直到現(xiàn)在她也沒(méi)有收拾現(xiàn)場(chǎng),就想討個(gè)說(shuō)法。她親戚上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn),小天鵝洗衣機(jī)自燃并非個(gè)例,而廠家的處理態(tài)度也如出一轍。
7月13日上午,大眾網(wǎng)記者致電小天鵝客服部門(mén),工號(hào)為6352的工作人員說(shuō),的確有朱女士反映洗衣機(jī)自燃的情況,而鑒定結(jié)果為“并非洗衣機(jī)質(zhì)量造成。”當(dāng)記者表示想查看一下鑒定分析報(bào)告時(shí),工作人員稱會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員給予答復(fù)。
事后,記者再次聯(lián)系了朱女士,她告訴記者售后人員13日聯(lián)系了她,稱愿意再次上門(mén)做相關(guān)鑒定。13日下午5點(diǎn)30分,小天鵝濟(jì)南產(chǎn)品管理中心一位齊姓工作人員給記者答復(fù)稱,之前工作人員拆開(kāi)朱女士家的洗衣機(jī)塑料框架后發(fā)現(xiàn),洗衣機(jī)是從外部向內(nèi)燃燒,機(jī)器的著火點(diǎn)在外部,很有可能是洗衣機(jī)上放置的電吹風(fēng)和化妝品燃燒導(dǎo)致。“不是我們產(chǎn)品質(zhì)量造成的自燃,我們無(wú)法進(jìn)行賠償處理。”記者表示小天鵝洗衣機(jī)曾多次出現(xiàn)引火自燃一事時(shí),這位工作人員承認(rèn)有不少市民反映,但均為“被燃燒”導(dǎo)致。但當(dāng)記者索要鑒定報(bào)告書(shū)時(shí),工作人員稱暫時(shí)無(wú)法提供。“用戶可以向消防部門(mén)申請(qǐng)鑒定。只要能證明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的自燃,我們一定進(jìn)行賠付。”
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的,侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。
朱女士家的小天鵝洗衣機(jī)“離奇自燃”,第三方鑒定如果如何,她又該如何維權(quán),大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。
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