去青大附院，試試支付寶掛號(hào)到市婦兒，看完病能直接交費(fèi)

這些年為了簡化就醫(yī)流程、縮短看病等待時(shí)間，醫(yī)院想盡辦法，現(xiàn)在效果怎樣?10月28日，記者對青大附院、市立醫(yī)院、青島婦兒醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)以及市中心醫(yī)院的“絕招”進(jìn)行梳理。也順便給市民提個(gè)醒，下次去醫(yī)院，您也可以照著做。

青大附院 支付寶預(yù)約掛號(hào)

一提到技術(shù)高、門診量常年居高不下的青大附院，曾經(jīng)市民對它的印象是：“人太多了，排隊(duì)啊。”

從2013年開始，醫(yī)院在這方面就沒少下功夫，看這一系列舉措就知道了：成立客戶服務(wù)中心、開通服務(wù)百姓愛心專車、開通院區(qū)間通勤班車、取消所有門診科室限號(hào)、實(shí)行多種形式門診預(yù)約、實(shí)名制掛號(hào)、啟用“掌上青醫(yī)”系統(tǒng)、門診窗口敞開式服務(wù)……努力讓患者體驗(yàn)到“無障礙就醫(yī)”。

“尤其是客戶服務(wù)中心集門診就診服務(wù)、入院準(zhǔn)備服務(wù)、出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)為一體，實(shí)施全過程‘一條龍’。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，客戶服務(wù)中心下設(shè)病員服務(wù)中心、入院準(zhǔn)備中心及康馨服務(wù)中心，其中病員服務(wù)中心提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、病案復(fù)印郵寄、健康宣教、愛心班車跟車等門診服務(wù);入院準(zhǔn)備中心提供入院床位協(xié)調(diào)、入院前采血及相關(guān)檢查安排等入院準(zhǔn)備服務(wù);康馨服務(wù)中心在患者出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)質(zhì)量及滿意度。”據(jù)了解，“無障礙就醫(yī)”工程實(shí)施兩年來，單日門診量最高峰突破1.5萬人次，患者人均就診時(shí)間縮短了近一半。

而為了讓患者就醫(yī)更加便捷，2014年12月底，青大附院又啟用支付寶付款新模式，成為山東省第一家推出該項(xiàng)服務(wù)的省屬三級綜合醫(yī)院。

患者通過支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)功能，掛號(hào)費(fèi)直接通過支付寶繳付。掛號(hào)成功后患者持醫(yī)卡通直接到醫(yī)院相應(yīng)診區(qū)候診看病，無需取號(hào)。候診期間，患者還可通過支付寶服務(wù)窗查看排隊(duì)叫號(hào)情況，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用也可通過支付寶繳納。這項(xiàng)舉措迎來一片掌聲，記者在采訪時(shí)也不止一次聽到這樣的聲音：“自從有了支付寶，我都提前網(wǎng)上預(yù)約專家，再也不用排隊(duì)掛號(hào)了。”

市立醫(yī)院 做檢查可用綜合預(yù)約中心

掛號(hào)排隊(duì)麻煩，更麻煩的是，如果患者要做檢查，開單子、交費(fèi)、排隊(duì)還得跑好幾個(gè)地方。不過，在市立醫(yī)院這樣的狀況就看不到，因?yàn)檫@里有個(gè)“綜合預(yù)約中心”。

綜合預(yù)約中心是什么?市立醫(yī)院門診部工作人員跟記者解釋，患者就診后，如果進(jìn)行超聲、心電圖、CT 、MR等檢查，通常需要往返多個(gè)科室預(yù)約檢查時(shí)間。由于科室位置分散、預(yù)約項(xiàng)目各異 、檢查時(shí)間不同，病人不得不反復(fù)排隊(duì)，多次預(yù)約，在醫(yī)院的無效逗留時(shí)間過長。

醫(yī)院成立綜合預(yù)約中心后，對各類超聲、動(dòng)態(tài)心電圖檢查、放射檢查等醫(yī)技科室實(shí)行診療的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約;利用醫(yī)院的檢查預(yù)約系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理安排不同類別的個(gè)性化檢查、診療。如此一來，就能減少患者的排隊(duì)次數(shù)，縮短患者在預(yù)約過程中的等候時(shí)間。

市立醫(yī)院的門診量也很高，東西兩院區(qū)的門診量每天都在2000人次以上，針對這一點(diǎn)，2013年6月，東院“醫(yī)卡通”全面試用，27臺(tái)自助一體機(jī)分布在門診各樓層和診區(qū)。

患者只需要在人工窗口充入足夠的資金，便可通過這些設(shè)備進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)等，也大大縮短了排隊(duì)等候時(shí)間。

海慈醫(yī)療集團(tuán) 取中藥用“7連包”模式

看醫(yī)生、做檢查好不容易到最后一步，拿著藥就可以離開 ，可是在這里又得等候。如果是西藥還能快點(diǎn)，如果是中藥呢，此前一等就得一兩個(gè)小時(shí)。作為一家中西醫(yī)結(jié)合的三甲醫(yī)院，海慈醫(yī)院專門推出了中藥“7連包”，大大縮短了患者的取藥時(shí)間。

曾經(jīng)看病有多難，海慈醫(yī)院門診部主任樊金焱體驗(yàn)過：“在A區(qū)一樓掛號(hào)，再到B區(qū)檢查，再回A 區(qū)劃價(jià)，再等取中藥，前前后后花了近2個(gè)小時(shí)，要是對我們醫(yī)院不熟悉的患者，還要一邊打聽一邊找地方，那就更費(fèi)時(shí)間了。”

所以，2014年6月份，醫(yī)院做了個(gè)大舉措：把以往7個(gè)科室和窗口的50多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了整合，方便門診、預(yù)約掛號(hào)、退費(fèi)服務(wù) 、醫(yī)保服務(wù)、綜合服務(wù)合并到門診綜合服務(wù)中心。中心成立后，平均每天接診近800人，每個(gè)事項(xiàng)平均節(jié)省時(shí)間15～60分鐘。

為了解決患者檢查扎堆的問題，醫(yī)院推出了功能檢查科分時(shí)段預(yù)約，由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預(yù)約，根據(jù)病情需要、項(xiàng)目數(shù)量等情況統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)安排檢查時(shí)間。

取中藥問題怎么解決呢?中藥“7連包”。據(jù)了解，目前，門診中草藥房每月調(diào)劑中草藥1萬余服 ，其中有50%選用七連包，縮短了患者取中草藥的等候時(shí)間約一小時(shí)左右，對需要采取“7連包”調(diào)配模式取藥的患者，設(shè)立“快捷通道”，約20～30分鐘就能取到調(diào)配好的中草藥。