“當時實在是沒辦法了，不管怎么商議，錢都不能如數(shù)要回來，所以才抱著試一下的心態(tài)，撥打了信報的新聞熱線：80889088，想要尋求一下記者的幫助。沒想到還真管用，當天下午就有記者聯(lián)系我，幫我解決問題，真的是太感謝了。”市民孫女士說道。

2015年8月19日，市民孫女士向本報記者反映，說自己曾在5月中旬，在尚德機構(gòu)花了3980元報名了自考學(xué)習(xí)培訓(xùn)，當初對方工作人員對孫女士承諾，如果在15天之內(nèi)不想學(xué)的話，可以全額退款。但是真的等到孫女士想要退錢不學(xué)的時候，對方卻要扣孫女士的各種費用，這讓孫女士感到很不快。不管孫女士怎么和對方商議，3980元就是不能如數(shù)要回來。

“報名交費之前，因為對方工作人員承諾，如果在報名后15天之內(nèi)不想學(xué)的話也可以全額退款，所以我才交的錢。”孫女士回憶道，“報名交費兩三天之后，我覺得不太合適，于是就向?qū)Ψ教岢隽送速M。一開始工作人員也同意給我退，只不過對我說因為他們是分校，退費的話需要總部那里批準才行，所以需要等一段時間。”

2015年7月中旬，孫女士終于等來了尚德機構(gòu)的退費反饋，但是令孫女士沒想到的是，對方工作人員告訴自己并不是可以全額退款，而是要先扣各種費用，才能把錢退給孫女士。“我也問到對方一開始承諾可以全額退款，為什么等到真的要退費的時候卻還要扣除各種費用，但是對方堅持根據(jù)規(guī)定來就得扣費，沒有任何問題，這讓我感到很氣憤。”孫女士說道。

隨后，孫女士也據(jù)此事多次聯(lián)系了當初接待自己的尚德機構(gòu)的相關(guān)工作人員，但是一直都沒談妥，3980元的學(xué)費也沒退給自己。“當年5月份的事，一直拖到8月份都沒給解決，真的是太令人氣憤了。”孫女士說道。

2015年8月19日 ，記者幫著孫女士與尚德機構(gòu)取得了聯(lián)系，經(jīng)過對方工作人員調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，由于處理孫女士退費的工作人員的人事變動，所以才導(dǎo)致孫女士的事情拖了那么長時間都沒解決。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，2015年9月10日左右，對方把3980元培訓(xùn)費全都退還給了孫女士。“信報的記者真的很熱心，這件事情之后，我又找到了當時的記者幫我處理了一件因租房而導(dǎo)致的退費不公的事情，結(jié)果也幫我解決了，真的是很感謝。”孫女士說道。

城市信報/信網(wǎng)記者 張越 季曉東