太平角公園站女員工們工作照與生活照對比,怎么樣,漂亮吧!(左四為站長劉暢)。

太平角公園站內(nèi)處處體現(xiàn)著海洋元素。

在更衣室設(shè)“加油小站”,為員工買小零食、潤喉片、暖寶寶;開彩妝課堂、客運(yùn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練,與員工共同交流儀容儀態(tài)……在深圳地鐵工作了整整五年的山東姑娘劉暢,用自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與太平角公園站的40名工作人員一同切磋服務(wù)細(xì)節(jié),完善流程管理。對于員工而言,她更像一位貼心的姐姐,在繁忙的工作中為他們送去溫暖。

在深圳工作的五年中,劉暢從客運(yùn)值班員一步步做到了值班站長。去年,當(dāng)她聽說山東首條地鐵即將開通時(shí),便毅然來到青島,在地鐵3號線北段投入運(yùn)營時(shí),她成為了青島地鐵的第一批站長,負(fù)責(zé)地鐵大廈站的日常運(yùn)營工作,提前為青島首條地鐵運(yùn)營服務(wù)摸索經(jīng)驗(yàn)。

如今,劉暢擔(dān)任太平角公園站的站長。由于站點(diǎn)位于青島的重要景點(diǎn),團(tuán)體接待、貴賓引導(dǎo)等工作在未來會時(shí)常遇到,劉暢便帶領(lǐng)站點(diǎn)的40名員工在客運(yùn)服務(wù)禮儀方面加大訓(xùn)練。“我們站點(diǎn)的女性員工超過一半,考慮到儀容儀表,就開設(shè)了彩妝課堂,大家可以一起交流學(xué)習(xí)。”劉暢還時(shí)常與員工們一同進(jìn)行行走訓(xùn)練,從站立、行走姿態(tài)到微笑要領(lǐng)、指引手勢,每個細(xì)節(jié)都是訓(xùn)練要領(lǐng)。“地鐵站也是一個城市窗口,尤其這里經(jīng)常接待國內(nèi)外客人,我們希望用真誠友好的服務(wù),讓大家感受到青島的熱情與美好。”

在團(tuán)隊(duì)中,劉暢不僅是領(lǐng)頭人,還是大家的貼心姐姐。“工作人員大多數(shù)都是應(yīng)屆畢業(yè)生,年齡比較小,他們對我來說就像是弟弟妹妹。”在參觀設(shè)備區(qū)時(shí),記者看到了一個放滿零食、潤喉糖和暖寶寶的小籃子,劉暢說那是為員工準(zhǔn)備的“加油小站”。“地鐵剛開通,員工每天的工作量很大,需要不停地為乘客講解服務(wù),所以潤喉糖是必需的;在出站入站口負(fù)責(zé)指引和疏散的員工比較冷,有了暖寶寶可以御寒……”劉暢說,太平角公園站的員工相處就像一家人。

采訪中,劉暢帶記者在太平角公園站進(jìn)行了參觀。一進(jìn)入車站,一幅高2.55米、長約22米的雕塑作品便映入記者眼簾。據(jù)劉暢介紹,這幅作品名為《海底樂園》,體現(xiàn)了青島海底世界的主題。“作品造型靈感來自青島海域水生物,畫面色調(diào)明快清麗,色面和形態(tài)微妙變化給乘客輕松舒適的感受。”

“這里正在做‘青島記憶’主題的畫展。”在位于太平角公園站A站進(jìn)站口的Art　box,記者看到,除了畫展,這里還有青島特色紀(jì)念品的展示。不遠(yuǎn)處,“我的地鐵我來畫”的設(shè)備也別具特色。“5座投影儀投射出地鐵列車的影像,市民可以通過一旁的液晶設(shè)備在列車車身上涂鴉,點(diǎn)擊‘完成’后就可以看到換裝后的地鐵形象了!”劉暢表示,這個設(shè)備深受小朋友們的喜愛。[編輯：光影]