信網(wǎng)3月13日訊 為進(jìn)一步提升社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)解工作科學(xué)化、規(guī)范化，青島市嶗山區(qū)金家?guī)X街道綜合治理工作室于3月11日在書(shū)香門(mén)第社區(qū)黨群服務(wù)中心組織開(kāi)展“嶺心啟航·心安使者”第三期培訓(xùn)賦能活動(dòng)。

活動(dòng)伊始，老師通過(guò)提問(wèn)互動(dòng)方式，帶領(lǐng)志愿者們回顧前兩期的“喬哈里窗理論”“傾聽(tīng)反饋技術(shù)”等核心理論，并結(jié)合社區(qū)調(diào)解典型案例，梳理知識(shí)脈絡(luò)。隨后聚焦“調(diào)解角色塑造”，系統(tǒng)講解首因效應(yīng)、刻板印象及暈輪效應(yīng)的實(shí)踐應(yīng)用，通過(guò)“非正式對(duì)話”“肢體語(yǔ)言”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)志愿者現(xiàn)場(chǎng)演練調(diào)解開(kāi)場(chǎng)話術(shù)與認(rèn)知偏差調(diào)整技巧。

進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)模擬階段，老師現(xiàn)場(chǎng)示范標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程：從如何布置調(diào)解室、如何進(jìn)行座位排布，到通過(guò)觀察當(dāng)事人的坐姿、表情等非語(yǔ)言信號(hào)預(yù)判情緒狀態(tài)，逐步拆解“共情式提問(wèn)—需求分層—認(rèn)知重建”的干預(yù)鏈條。老師還為大家?guī)?lái)了“情緒 ABC”理論這一實(shí)用的心理工具。該理論指出，我們對(duì)于事情的感受，并非取決于事件本身，而是取決于我們對(duì)于事情的評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致不同的情緒和行為后果。老師通過(guò)列舉生活中常見(jiàn)的例子，讓志愿者們深刻認(rèn)識(shí)到，在幫助他人調(diào)節(jié)情緒時(shí)，引導(dǎo)他們改變對(duì)事件的看法和評(píng)價(jià)是關(guān)鍵所在。

“原來(lái)調(diào)解不是當(dāng)裁判，而是做翻譯。”培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，一名志愿者的話道出了大家的心聲。街道將通過(guò)不斷探索黨建引領(lǐng)基層治理路徑，使社會(huì)心理服務(wù)更加貼近群眾需求，更好地服務(wù)群眾，為構(gòu)建和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（趙曉彤）