信網(wǎng)7月16日訊 連日來，漫步在青島市即墨區(qū)潮海街道和潤社區(qū)的道路上，總能看到，工作人員下小區(qū)、扎人堆，加入居民“朋友圈”的身影。工作人員與居民拉家長里短，聽他們聊開心事，更聽他們吐煩心事，逐漸與群眾打成一片，成為他們的熟人、親人、知心人。小區(qū)里的一些問題、鄰里間的一些矛盾，居民都喜歡當(dāng)面說道說道，工作人員也能在第一時(shí)間知道哪個(gè)位置，哪棟樓、哪個(gè)家庭存在矛盾糾紛，安全隱患，成功疏通與群眾連心的“最后一米”。

據(jù)介紹，此前，中海樘院小區(qū)一居民和網(wǎng)格員拉呱時(shí)反映，4號樓1單元有一電動車經(jīng)常停放在一層樓道里，存在安全隱患。網(wǎng)格員及時(shí)向社區(qū)匯報(bào)安全隱患，社區(qū)負(fù)責(zé)人帶著網(wǎng)格員挨家挨戶排查，找到電動車車主，耐心向其講解樓道停放電動車的危害，并宣傳電動車起火的案例，業(yè)主積極配合工作并當(dāng)即進(jìn)行了整改，后來電動車主和網(wǎng)格員成了好朋友，還幫助社區(qū)查找安全隱患 。社區(qū)借機(jī)進(jìn)行宣傳并開展掃樓行動，糾正了其他樓道電動車違停、垃圾亂放的行為。

“拉呱議事是一個(gè)好方法，既拉近了社區(qū)和業(yè)主的距離，又形成了發(fā)現(xiàn)和解決問題的合力。”和潤社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，社區(qū)還推行“見面問好”“有事你說”等一線工作法，通過見面聊，圓桌議，板凳談等方式，讓居民面對面暢所欲言，保證了問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，今年累計(jì)收集聽取各類意見建議30余條，為居民辦實(shí)事40余件。

此外，和潤社區(qū)還同步開通線上“拉呱”模式，實(shí)施“居民吹哨，格格報(bào)到”工作法，建立“收集-溝通-落實(shí)-反饋”工作制度，社區(qū)工作人員隨時(shí)關(guān)注居民微信群，只要居民在群里反映問題，工作人員都第一時(shí)間解答回應(yīng)，有效杜絕了因無人回應(yīng)而引起的投訴問題。和潤社區(qū)還完善網(wǎng)格響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置1名專職網(wǎng)格員、1名社區(qū)人員、1名物業(yè)安全員；12名物業(yè)工作人員、80名小區(qū)黨員兼任網(wǎng)格員，這些工作人員深入小區(qū)樓院，通過與居民拉呱聊天、聽訴求，解疙瘩，引導(dǎo)群眾參與社區(qū)治理，共同商議問題解決辦法。

“截至目前，我們通過‘居民吹哨，格格報(bào)到’模式及時(shí)回應(yīng)并解決50多起居民身邊事，每名微信留言的居民都變成了知心朋友，社區(qū)志愿者。下一步，我們將拓展‘拉呱議事’形式和內(nèi)容，廣泛傾聽居民的聲音，讓‘陌鄰’變‘友鄰’，打造城市社區(qū)幸福共同體。”和潤社區(qū)負(fù)責(zé)人說。（記者 谷正原）