在青島西海岸新區(qū)薛家島街道桂花山路社區(qū)，一縷醇厚的咖啡香正悄然改變著基層矛盾調(diào)解的模樣。作為全市“專業(yè)社工+ 志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)的創(chuàng)新載體，社區(qū)黨委打造的“軍哥咖啡角”，將方寸空間化作化解鄰里心結(jié)、破解治理難題的“主陣地”，用一杯咖啡的溫度，釀出基層善治的 “醇香之道”。

一杯咖啡破題：重構(gòu)矛盾調(diào)解的 “柔性場(chǎng)域”

“以前調(diào)解矛盾，雙方一見面就劍拔弩張，話都聽不進(jìn)去。現(xiàn)在到咖啡角坐下，喝杯熱咖啡，氣氛先松下來了。” 社區(qū)居民口中的變化，源于桂花山路社區(qū)黨委對(duì)治理痛點(diǎn)的精準(zhǔn)破解。轄區(qū)商居混合、人口流動(dòng)頻繁，鄰里口角、勞資糾紛、物業(yè)矛盾等“微沖突”頻發(fā)，但傳統(tǒng)調(diào)解模式要么過于嚴(yán)肅缺乏溫度，要么專業(yè)不足難以服眾，導(dǎo)致“小事拖大、大事拖炸”。

如何讓矛盾雙方放下戒備、坦誠溝通？社區(qū)黨委將目光投向 “柔性空間”的打造。以“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合模式為核心，他們將普通社區(qū)空間升級(jí)為“軍哥咖啡角”，用暖光、綠植與咖啡香營造輕松平等的對(duì)話氛圍——在這里，沒有“調(diào)解員與當(dāng)事人”的身份對(duì)立，只有“老鄰居圍坐喝咖啡”的親切場(chǎng)景，一杯熱咖啡成為打破隔閡的“催化劑”，讓矛盾調(diào)解從“對(duì)抗式說教”轉(zhuǎn)向“朋友式聊天”。

能人+專業(yè)雙賦能：咖啡桌旁的“調(diào)解專家團(tuán)”

“軍哥咖啡角”的靈魂，在于 “靠譜人” 王軍（軍哥）與專業(yè)力量的深度綁定。作為土生土長的社區(qū)老住戶，軍哥熱心公益、為人正直，常年組織志愿服務(wù)，早就是居民心中 “有事兒找軍哥”的靠譜存在。但社區(qū)黨委深知，“熱心腸”不能替代 “專業(yè)力”，為此他們推出“專業(yè)賦能+情感聯(lián)結(jié)”雙軌培養(yǎng)模式：一方面為軍哥搭配專屬社工團(tuán)隊(duì)，提供法律知識(shí)、溝通技巧、情緒疏導(dǎo)等系統(tǒng)培訓(xùn)，幫他從“熱心人”蛻變?yōu)?“懂法理、會(huì)調(diào)解”的專業(yè)能手；另一方面支持他在咖啡角設(shè)立“調(diào)解專座”，讓他既能憑借“熟人身份”拉近距離，又能依托專業(yè)能力把控調(diào)解尺度。

如今，軍哥的“調(diào)解專座”旁，總能看到社工的身影：居民有物業(yè)糾紛，社工當(dāng)場(chǎng)調(diào)出《物業(yè)管理?xiàng)l例》解讀權(quán)責(zé)；商戶有勞資爭(zhēng)議，社工協(xié)助梳理合同條款界定責(zé)任。“軍哥懂我們的難處，社工講得清道理，倆人心往一處想，事兒就好辦了。” 曾在咖啡角解決鄰里噪音問題的居民李女士說。

三杯咖啡定紛：實(shí)戰(zhàn)中淬煉“柔性調(diào)解力”

“軍哥咖啡角”的公信力，在一次裝修欠薪糾紛中被徹底打響。裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人老張帶著 5 名工友找到咖啡角時(shí)，情緒激動(dòng)地說，某商戶以“墻面漏水”為由，拖欠近 10 萬元工錢，雙方爭(zhēng)執(zhí)多次無果，他甚至打算堵門維權(quán)；而商戶則態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持 “問題不解決，尾款絕不付”。

軍哥沒有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先請(qǐng)雙方在咖啡角落座，遞上剛煮好的熱咖啡：“先暖暖身子，有話慢慢說，都是街坊，沒有解不開的結(jié)。”輕松的氛圍讓雙方情緒逐漸平復(fù)，此時(shí)社工迅速介入，拿出提前準(zhǔn)備的《裝修合同糾紛處置指引》，逐一解讀 “工程質(zhì)量責(zé)任” 與 “勞動(dòng)報(bào)酬支付” 的法律邊界；志愿者團(tuán)隊(duì)則同步上門查看漏水情況，客觀評(píng)估維修成本。

三杯咖啡還沒喝完，事情已有了轉(zhuǎn)機(jī)：在軍哥的“人情調(diào)和” 與社工的“專業(yè)支撐”下，商戶當(dāng)場(chǎng)支付 8 萬元尾款，老張承諾 3 天內(nèi)完成漏水修補(bǔ)。一場(chǎng)可能升級(jí)為群體沖突的矛盾，在咖啡香中畫上圓滿句號(hào)。自運(yùn)營以來，這樣的故事在 “軍哥咖啡角”不斷上演——小到寵物擾民，大到商鋪?zhàn)赓U糾紛，95% 以上的矛盾都能在這里“喝著咖啡解決”。

多元協(xié)同發(fā)力：小空間溢出 “治理大能量”

如今的 “軍哥咖啡角”，早已不是單一的調(diào)解點(diǎn)，而是多元協(xié)同的治理樞紐。在這里，“專業(yè)為基、志愿添彩” 的格局愈發(fā)清晰：駐點(diǎn)社工負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程，從接案登記到效果跟蹤全程規(guī)范，確保每一次調(diào)解合法合規(guī)；律師志愿者每周定期坐班，為復(fù)雜糾紛提供專業(yè)法律意見；心理咨詢師志愿者則協(xié)助化解矛盾中的情緒對(duì)立，避免因沖動(dòng)引發(fā)新沖突；退休干部、老黨員組成的“志愿調(diào)解小分隊(duì)”，還會(huì)主動(dòng)走訪排查潛在矛盾，讓治理從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”。

與此同時(shí)，咖啡角的服務(wù)還在不斷延伸：居民可以在這里討論社區(qū)微更新方案，商戶能咨詢政務(wù)代辦流程，家長可獲取教育輔導(dǎo)資源，形成“矛盾調(diào)解-民意收集-便民服務(wù)-情感凝聚” 的閉環(huán)。“以前覺得社區(qū)離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在每天來咖啡角坐會(huì)兒，既能幫著勸勸架，還能給社區(qū)提建議，感覺自己也是治理的一份子。” 志愿者老王的話，道出了許多居民的心聲。

試點(diǎn)成樣板：咖啡香里的治理新路徑

當(dāng)前，“軍哥咖啡角”的“溢出效應(yīng)”正不斷擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，咖啡角運(yùn)營以來，桂花山路社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率提升至 95% 以上，居民對(duì)社區(qū)治理的滿意度提高 30%，更吸引了周邊街道前來 “取經(jīng)”。

如今，桂花山路社區(qū)正計(jì)劃深化 “軍哥咖啡角” 模式，推廣 “咖啡調(diào)解工作法”：一方面擴(kuò)大專業(yè)社工與志愿者隊(duì)伍的規(guī)模，吸納醫(yī)生、教師等更多行業(yè)人才加入；另一方面將 “咖啡角” 模式復(fù)制到更多社區(qū)，讓 “小空間” 承載 “大治理”，讓專業(yè)力量扎根社區(qū)煙火氣，讓志愿精神在方寸之地蓬勃生長。

“一杯咖啡的溫度，足以融化隔閡的寒冰；一個(gè)角落的真誠，終將匯聚治理的長河。”在“軍哥咖啡角”的墻上，這句標(biāo)語格外醒目。它不僅見證著基層矛盾的化解，更詮釋著一種治理智慧——當(dāng)專業(yè)與溫度同行，當(dāng)微小與力量結(jié)合，基層善治的種子便能在最平凡的土壤中，開出最絢爛的花。文/信網(wǎng)記者