2025年以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局夏莊市場(chǎng)監(jiān)管所深入貫徹落實(shí)市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“放心消費(fèi)”攻堅(jiān)提升行動(dòng)部署，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心為核心，扎實(shí)推進(jìn)東方城放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建工作，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措與精準(zhǔn)施策，構(gòu)建起“政府監(jiān)管+商戶自治+社會(huì)共治”的消費(fèi)治理新格局，取得階段性顯著成效，讓消費(fèi)者購(gòu)物更安心、消費(fèi)更舒心。

多維發(fā)力筑牢安全防線，示范效應(yīng)全面凸顯。創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，東方城購(gòu)物中心成功實(shí)現(xiàn)“三安全一放心”目標(biāo)，成為轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)的標(biāo)桿樣本。安全保障實(shí)現(xiàn)全鏈條覆蓋，全年食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率均達(dá)100%，特種設(shè)備安全隱患整改率100%，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任“零事故”；消費(fèi)服務(wù)效能大幅提升，建立“投訴當(dāng)場(chǎng)響應(yīng)、爭(zhēng)議2小時(shí)內(nèi)處置、退貨24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”高效機(jī)制，投訴舉報(bào)量同比下降67%，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)定在95%以上；商圈活力持續(xù)釋放，客流量同比增長(zhǎng)16.7%，商戶入駐率從91%提升至95%，銷售額同比增長(zhǎng)21.3%，“東方城模式”的可復(fù)制、可推廣價(jià)值逐步顯現(xiàn)，有效帶動(dòng)周邊商圈整體提質(zhì)升級(jí)。

創(chuàng)新舉措破解消費(fèi)痛點(diǎn)，治理效能持續(xù)提升。在創(chuàng)建過(guò)程中，城陽(yáng)區(qū)夏莊市場(chǎng)監(jiān)管所聚焦消費(fèi)者關(guān)切，推出多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措。推動(dòng)餐飲商戶實(shí)現(xiàn)后廚全流程可視化，食品原料來(lái)源可追溯，預(yù)包裝及散裝食品建立進(jìn)貨查驗(yàn)全閉環(huán)臺(tái)賬，讓食品安全“看得見(jiàn)、摸得著”；依托“智慧市場(chǎng)監(jiān)管”系統(tǒng)，在餐飲區(qū)全覆蓋張貼督查結(jié)果二維碼，消費(fèi)者掃碼即可查詢監(jiān)管信息，倒逼商戶落實(shí)主體責(zé)任；常態(tài)化開(kāi)展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，全年已完成5輪次抽檢，根據(jù)消費(fèi)者需求精準(zhǔn)開(kāi)展檢驗(yàn)并實(shí)時(shí)公示結(jié)果，增強(qiáng)公眾參與感與信任度。

同時(shí)，暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，推行“無(wú)理由退貨動(dòng)態(tài)清單”，7天無(wú)理由退貨機(jī)制高效運(yùn)行，對(duì)侵權(quán)類消費(fèi)糾紛實(shí)施先行賠付，2025年截至目前累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.32萬(wàn)元；創(chuàng)新商戶積分管理制度，將消費(fèi)者評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)、抽檢結(jié)果等納入考核，每月發(fā)布“紅黑榜”，積分與租金減免直接掛鉤，激發(fā)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)生動(dòng)力；按業(yè)態(tài)分類開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)，結(jié)合典型案例深度剖析，組織商戶簽訂《放心消費(fèi)承諾書》，強(qiáng)化商戶自律意識(shí)；聯(lián)合商場(chǎng)物業(yè)每季度開(kāi)展“電梯困人”等應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練，提升突發(fā)情況處置能力。

城陽(yáng)區(qū)夏莊市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)鞏固?hào)|方城放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)成效，進(jìn)一步深化智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管與社會(huì)共治機(jī)制，推動(dòng)放心消費(fèi)建設(shè)從“示范區(qū)”向“全域化”拓展，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，為提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力注入強(qiáng)勁動(dòng)力，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。文/記者 解寧 通訊員 初文秋