信網(wǎng)11月11日訊　為提高平度市供熱服務(wù)水平，平度市城鄉(xiāng)建設(shè)局與平度市為民熱線服務(wù)中心邀請(qǐng)青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專家，聯(lián)合舉辦2025年度供熱行業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)議，各供熱企業(yè)及新建供熱小區(qū)建設(shè)單位70余人參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，專家圍繞平度市近期供熱類熱線訴求典型案例，深入分析受理、答復(fù)等環(huán)節(jié)的常見問題，講解超職責(zé)范圍事項(xiàng)申請(qǐng)辦理要求與溝通話術(shù)規(guī)范。參會(huì)人員積極提問交流，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

會(huì)議要求，要做有溫度的傾聽者，接聽電話要帶著感情與責(zé)任，耐心傾聽、細(xì)致詢問，讓用戶感受到尊重與關(guān)心；要做有效率的解決者，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉掌握供熱政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、常見故障判斷等信息，確保群眾反映問題能夠精準(zhǔn)、高效解決；要做有擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I(xiàn)者，頂住壓力、耐住辛苦，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，保障熱線24小時(shí)暢通、服務(wù)始終在線。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，在平度市集中供熱范圍內(nèi)精心劃分了29個(gè)供熱服務(wù)網(wǎng)格，以便更高效地解決居民在供熱過程中碰到的各種困擾。若遇供熱方面相關(guān)問題，居民可直接聯(lián)系所在區(qū)域的供熱服務(wù)管家，及時(shí)獲取專業(yè)的解答與幫助。（記者 耿潤）