信網(wǎng)12月3日訊 “真的太感謝你們了!要不是你們,我父親還不知道會怎樣……”近日,青島地鐵服務(wù)熱線收到了一通充滿感激的表揚電話,來電的是被君峰路站工作人員暖心救助的走失老人的女兒王女士。這場始于清晨的愛心接力,是青島地鐵“綠波暢達(dá)”服務(wù)品牌下“綠波紓困行”服務(wù)的生動實踐,也是“一路綠燈”聯(lián)動服務(wù)的具象落地,為“綠波暢達(dá)”服務(wù)品牌再添溫暖注腳。
當(dāng)天清晨6點30分左右,地鐵大廈站站務(wù)員王濤發(fā)現(xiàn)一名老年男性乘客在站內(nèi)徘徊、步履蹣跚,主動上前詢問,得知乘客要到君峰路站下車,細(xì)心引導(dǎo)乘客至站臺乘車并上報車站控制室,精準(zhǔn)傳遞乘客衣著特征、目的地及車門位置等信息,車站控制室立即聯(lián)系君峰路站協(xié)助接應(yīng)。
君峰路站站臺崗?fù)鯐枣媒拥酵ㄖ蟮谝粫r間響應(yīng),主動攙扶并耐心詢問乘客身體狀況與目的地,隨后引導(dǎo)其乘坐直梯,同時通知車站控制室協(xié)同做好接應(yīng)準(zhǔn)備。
行車值班員李昀倩通過CCTV監(jiān)控持續(xù)關(guān)注老人動態(tài),發(fā)現(xiàn)其在直梯內(nèi)長時間停留,電梯門多次開關(guān)均未走出,意識到情況異常,立即通知值班站長周彥宏前往現(xiàn)場查看。
周彥宏迅速趕到,將老人從直梯內(nèi)小心攙扶出,輕聲詢問:“乘客您好,請問您要去哪里?”老人起初表示在君峰路站出站,隨后又改稱欲前往李村站,表述前后不一、言語模糊。結(jié)合其步履不穩(wěn)、神情茫然的狀態(tài),周彥宏判斷老人很可能與家人走失。
為盡快聯(lián)系家屬,她耐心詢問老人是否攜帶緊急聯(lián)系方式,并成功找到其家人電話,但未能取得聯(lián)系。
在無法立即聯(lián)系到家屬的情況下,周彥宏迅速搬來座椅安置老人休息,并貼心遞上溫水,以穩(wěn)定其情緒。她半蹲在老人身旁,柔聲安撫道:“您放心,我們已經(jīng)聯(lián)系民警幫忙尋找您的家人,很快就能送您回家。”
期間,老人多次表示出站后看到街景就能認(rèn)路回家。秉承著“一路綠燈”的服務(wù)初心,周彥宏與保安沒有絲毫猶豫,陪同出站。當(dāng)老人說出一個模糊地址并表示自行回家時,周彥宏查詢地圖發(fā)現(xiàn)目的地距離遙遠(yuǎn),且老人狀態(tài)不佳。“大爺,路上車多不安全,咱們回車站等,家人馬上就來了。”周彥宏說服老人返回車站繼續(xù)等待。
7點50分,從民警處傳來了好消息——已聯(lián)系上老人家屬,正趕往車站!大家懸著的心終于放下了一半。周彥宏安排專人在安檢處陪伴老人,繼續(xù)耐心安撫。
8點10分,家屬匆匆趕到,經(jīng)仔細(xì)核實身份后,這位牽動著全站工作人員心弦的老人,終于平安地回到了家人身邊??粗ぷ魅藛T全程悉心陪伴,家屬連聲道謝:“太感謝你們了,這么細(xì)心照顧我父親!”
這一幕溫情的團(tuán)圓,為這場愛心守護(hù)畫上了圓滿的句號。工作人員用實際行動證明,每一個地鐵站都是一個充滿溫情的服務(wù)前哨,每一位員工都是一張詮釋城市友善的生動名片。綠波服務(wù),暢達(dá)無憂!青島地鐵將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),守護(hù)市民平安出行。(通訊員 趙婧源 崔迅兒 記者 顧青青)
[來源:信網(wǎng) 編輯:王熠冉]大家愛看